（一）住客在房间时

（1）凡是到酒店前台询问住客信息，前台员工必须一律以保护客人隐私为由，拒绝向客人透露任何住客信息。烦请客人自己联系住客。

（2）在接到住客通知，核对无误后，烦请访客做来访登记。

（3）必须凭身份证登记，其他证件一律无效。

（4）楼层服务员在引领客人时，原则上不允许帮客人开房。由访客自己敲门进入房间。待访客见到住客后确认无误方可离开。(www.daowen.com)

（二）住客不在房间时

当访客要求台开房门时，必须以礼谢拒。“不好意思，目前客人不在房间，为保护客人隐私。您可以在前台稍坐等您朋友回来”。如访客坚持要求立刻开房门时，应核对访客所给的信息与系统无误（烦请访客让住客电话通知前台做信息核对，核对电话、身份证号码、入住时间），与住客核对信息无误后，登记访客身份证。

（三）访客要求探访酒醉客人时

当访客要求探访酒醉客人时，与访客核对住客信息（房号、住客登记身份证及入住时间），信息核对无误后让客人稍等。先让楼层服务员到住客房间核对是否住客真的酒醉和询问是否方便接待访客，得到住客同意后方可引领访客探访客人。如果楼层服务员发现住客已经酒醉不省人事时，楼层服务员必须立即通知前台。前台立即通知当班负责人与访客处理酒醉客人。