（1）除获特别批准外，所有现付客人均应交付足够的预付金。入住时预付金约为房租总额的1.5倍，所有预付金不足支付当晚房费的住客均须追收预付金；

（2）客人押金不足时，由前台接待员发出通知单向客人追收，若金额过大或客人态度欠佳，则由值班经理向客人追收；

（3）前台接待员在16:00开始打印当日客人押金报表，联系住客或付款人，委婉说明酒店规定，请住客或付款人补交预付金；

（4）至18:00仍未联络到客人的要通知值班经理协助处理；

（5）对于欠租的房间，值班经理有权根据情况采取相应措施，包括：锁IDD、停止各种签单（洗衣服务、餐厅消费等等）、停止房间饮料供应，以及将客人房卡在系统中作终止使用处理等；

（6）客人以信用卡付押金的，如客人消费额已超过授权数额的，要请客人结一次账并补交押金。对于长住客人、贵宾，可以酌情处理；(www.daowen.com)

（7）团队消费按团队通知单处理；

（8）特殊情况值班经理可灵活处理，但须及时汇报，超出权限的，需请示上司方可答复客人；

（9）若客人拒不付账或有逃账迹象，尤其是消费额较大时，应通知保安部、监控室、管家部人员密切留意及加强防范，不使其溜走，同时立即报告上级，请示处理方法；

（10）将处理结果记录在值班工作记录上。