办理续住，应查询此刻客房出租租率是否满房，此房间是否有其他客人预订等，如是请报带班前台主管处理；此续住房是否与当天BLOCK房有冲突，如有冲突联系当天BLOCK的客人调房；如是会议团队续住，先与销售代表确认团队会议办续住的天数、价格、结账方式，再与客人说明；订单上要求保密的房价一律予以保密。

如不是住店客人本人来续住，可有以下解决方案：① 可与之核对住店客人证件，如无证件可核对身份证号码、生日来确认；② 开房人如不是住店客人本人，须让客人打电话给开房人，通过核对身份证号码来确认是否需帮客人做新钥匙。

（一）自费散客续住处理程序

（1）请客人填写续住表，经办人签名并打印钟卡。

（2）确认客人房价是否包含早餐，如是则发给客人续住日期的早餐券。

（3）按客人续住期限配置房间钥匙。

（4）续住费用：如该房价原先已交押金，须查明客人的消费情况决定是否须再交押金；如该房间已刷信用卡，须查明信用卡是否需要追加预授权金额。

（5）如原先的费用由另一房间来承付信用卡，而另一房间不续住，则需要重新落实付款方式。

（6）在电脑上办理续住手续。

（7）分单：第一联放入账格，第二联为报表联，第三联为查询联。

（8）如付款方式有更改或有其他特殊内容，则需修改电脑备注资料。(www.daowen.com)

（二）公费房续住处理程序

（1）请客人填写续住表，经办人签名并打印钟卡。

（2）确认客人房价是否包含早餐，如是则发给客人续住日期的早餐券。

（3）按客人续住期限配置房间钥匙。

（4）查看宾客接待委托书上的离店日期是否有限制。如已限定离店日期，则须请公司持卡人重新签署一份宾客接待委托书。如无法联系上持卡人，必要时可由公馆营销部负责该公司的营销员代为办理。

（5）在电脑上办理续住手续。

（6）分单：第一联放入账格，第二联为报表联，第三联为查询联。

（7）如付款方式有更改或有其他特殊内容，则需修改电脑备注资料。

（8）如公费房转为散客续住，则须将原先公费消费结算转入公司账户，然后向客人落实付款方式，再办理续住手续。