（一）熟悉酒店的基本情况和特点

了解上述信息是做好客房销售工作的先决条件，尤其是对酒店的主要产品—— 客房，须做全面的了解，如各类房间的面积、色调、朝向、功能、所处的楼层、价格及计价方式、特点、设施设备等。

接待员只有对以上内容了如指掌，推销起来才能得心应手，才能随时答复客人可能提出的任何问题，使客人感受到服务人员对本酒店的信心和热爱，从而实现成功推销的目的。

（二）了解竞争对手酒店的产品情况

接待员在深入了解和掌握本酒店的基础上，更要熟悉竞争对手的有关情况。因为客人面对的是一大批与本酒店档次、价格、服务相类似的企业。要想在销售中取胜，就要找出自己酒店的特色和优势，并着重加以宣传，这样更容易引起客人的兴趣和注意。

（三）认真观察分析客人心理，迎合客人需求(www.daowen.com)

酒店的每一种产品都有多种附加价值存在。对于一个靠近电梯口的房间，有的客人会认为不安静，而有的客人则会认为进出很方便。所以，酒店负责推销的员工必须要深入了解客人最需要的是什么，最关心的是什么，最感兴趣的是什么，把握好客人的购买目的和购买动机，帮助客人解决问题，满足其物质和心理需要。这样，在客人受益的同时，酒店也会得到相应的回报。

（四）表现出良好的职业素养

前厅是客人留下第一印象的地方，是酒店的门面。客人初次到一个酒店，对其可能不甚了解，他对酒店产品质量的判断是从前厅员工的仪表仪容和言谈举止开始的。因此，前厅员工必须随时面带微笑，以热诚的态度、礼貌的语言、优雅的举止、快捷规范的服务接待好每一位客人。这是前厅工作人员成功销售的基础。

（五）使用创造性的职业素养

前厅员工在推销客房、接待客人时，必须注意语言艺术，善于使用创造性的语言，如多使用形容词等描述性的语言。努力使自己的报价言之有据，让客人感到该产品的确物有所值，甚至物超所值。