（一）夜班准备

（1）入住前一天，大夜班员工仔细阅读预订处发过来的所有关于次日要到的团队和会议的EO单并核对电脑录入是否准确，了解所有前台需要跟进的事项。

（2）如有空房情况下要根据EO单上排房要求对次日团队进行排房并制作房间的钥匙。

（3）打印团队钥匙袋，内容：团名、房号、到达日期、离店日期。

（4）按要求制作钥匙卡，有需要制作两把钥匙的，用两个钥匙袋装。制作好的钥匙按楼层和房号的顺序摆放。团队钥匙使用期限要比退房时间多一小时。

（5）把EO单放入团队、会议的资料袋里，在资料袋的右上角贴上标签，写明团名和账号。

（二）早班准备

（1）团队、会议入住当天的早班领班或由领班指定的某一位员工应检查夜班的准备工作并关注房间的卫生情况。

（2）把没有排房的团队进行排房，按要求制作钥匙。(www.daowen.com)

（3）仔细阅读预订处发过来的所有关于次日要到的团队和会议的EO单，了解所有前台需要跟进的事项。

（4）主动与销售部或会务组人员确认客人的到店时间和最终的用房数量，并及时通知客房部，以便做好准备。

（5）团队房间已排好的如要更换房间切记要及时更换钥匙卡，如果事先已经告知给团队用房房号，入住当天如果因各种原因不能提供该房间的，要及时通知团队负责人房号已更改。

（6）待房间排房完毕（确保所有用房都已经是空房状态即OK或DIRTY），旅游团要送团队排房表给礼宾部，请其签收后留存。

（7）团队如有特殊要求的，如“四关”、客人的喜好物品等，团队入住前及时发工作联系单至相关部门。

（8）查看钥匙袋的房号是否与电脑排房及团队排房表一致。

（9）随时关注房间的卫生情况，与客房部确认客人的喜好物品是否已派入房间，确保在客人入住之前准备好所有的事项。