严格意义上来讲，入住客人信息应在三分钟内传输至公安局系统。若因系统原因无法传输数据，要及时上报，并在两小时内将未传输数据送至公安局备档，在系统恢复正常后及时补入相关信息。按照公安局规定，临时住宿登记表应当保存两年。如有违反规定者，按工作过失予以相应处罚。

有时客人出于保密、怕麻烦的心理，或者认为自己身份和地位特殊，而不愿意登记或不愿详细登记，接待员应耐心向客人解释入住登记的重要性；必要时可以帮助客人填写，只需要客人签名确认即可；如果客人害怕被打扰，接待员应向客人说明，酒店可在计算机系统中为其设置免打扰服务，并通知相关部门，保证客人不被打扰；如果客人为了显示其身份和地位，酒店应根据具体情况，改进服务水平，如可利用客史档案，提前为客人准备好登记表，客人只需签名即可入住；而对于酒店的贵宾，则可直接引领客人到客房进行登记，以表示对客人的尊重。

【知识拓展】

旅馆业治安管理条例（征求意见稿）选摘

第二条　本条例所称的旅馆，是指按日或者小时计价收费，提供住宿必需的用品和设施，并有服务人员向社会公众提供住宿服务的经营场所，包括宾馆、酒店、招待所、客栈、培训中心、度假村、公寓式酒店、农家乐、民宿以及提供住宿服务的洗浴、足疗、按摩等经营场所。

第五条　设立旅馆，取得工商行政管理部门颁发的营业执照后，应当向所在地县级以上人民政府公安机关申领特种行业许可证。

第六条　申请旅馆特种行业许可证，应当具备下列治安安全条件：

（一）有合法、固定的经营场所；

（二）安装旅馆业治安管理信息系统、居民身份证读取设备等住宿信息采集、上传设施；

（三）具备必要的防盗、视频监控等治安防范设施，提供公共上网服务的，应当有健全、完善的网络安全管理制度和安全技术防范措施；

（四）有治安保卫机构或者治安保卫人员；

（五）有健全的安全管理制度；

（六）工作人员具有完全行为能力，持合法有效的身份证件，外籍工作人员应当持有效工作许可和工作类居留证件，旅馆法定代表人、经营负责人及治安保卫人员无涉黄、赌、毒、恐等被刑事处罚、强制隔离戒毒记录；

（七）除家庭式旅馆外，旅馆与居民住宅或者机关、企事业单位位于同一建筑内的，应有相对独立的楼层或者区域，共用公用通道的，应当征得相关业主和居民的同意；

（八）法律、法规规定的其他条件。

第七条　申请旅馆特种行业许可证，应当向公安机关提交下列材料：

（一）申请表；

（二）法定代表人、经营负责人及治安保卫人员的有效身份证件及其复印件，外籍人员应当同时提供有效工作许可和工作类居留证件；

（三）工商行政管理部门颁发的营业执照；

（四）经营场所所有权或者使用权证明；

（五）标明房间号、服务台、视频监控设备、疏散通道、安全出入口等情况的旅馆内部平面图及旅馆方位图；

（六）防盗、视频监控、旅馆业治安管理信息报送、居民身份证读取设备等治安防范设施安装配备的证明材料；

（七）旅馆安全管理制度和突发事件处置方案预案；

（八）法律、法规规定的其他材料。

第十一条　旅馆法定代表人、经营负责人及个体工商户业主是治安责任人，负责本旅馆的治安安全防范。旅馆经营中有违反本条例行为的，法定代表人、经营负责人或者个体工商户业主应当承担法律责任。

第十二条　经营旅馆，必须遵守国家法律、法规，建立健全验证登记、来访管理、安全检查、财物保管、值班巡查、情况报告、协查通报、法制培训、突发事件应急处置等各项安全管理制度。

旅馆应当按经营规模，设置相应治安保卫机构或者配备专职、兼职治安保卫人员。

第十三条　旅馆应当依照《中华人民共和国消防法》取得消防行政许可，履行消防安全职责，制订灭火和应急疏散预案，建立消防安全制度，落实消防安全责任制，按照标准配置消防设施、器材并确保完好有效，保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，进行防火检查、巡查，及时消除火灾隐患，开展消防安全教育培训，定期组织消防演练。

第十四条　旅馆接待住宿必须登记。登记时，应当查验住宿人员身份证件，逐人如实登记住宿人员的姓名、性别、民族、住址、有效身份证件种类和号码以及入住、退房房号及时间等信息，住宿人员为境外人员的，还应登记其国籍（地区）、出生日期信息。登记的信息应当通过旅馆业治安管理信息系统实时传输报送公安机关。

旅馆及其工作人员应当确保旅馆业治安管理信息系统前台设备正常运行。对因系统故障不能登记、上传住宿人员信息的，应当立即报告公安机关，并将相关信息登记在册，于八小时内报送公安机关。

旅馆应当在显著位置对住宿人员的义务予以明示。

第十五条　旅馆应当建立来访人员管理制度。

第十六条　旅馆应当设置住宿人员财物保管箱、柜或者保管室、保险柜，制定专项保管制度。对住宿人员寄存的财物，应当建立安全检查、登记、领取和交接制度。

旅馆对住宿人员遗留的物品，应当妥善保管，并设法归还，易腐烂变质的物品除外。对在三个月内无法与失主取得联系的贵重物品，应当登记备案并送交当地公安机关按拾遗物品处理。

第十七条　旅馆应当在前台、出入口、主要通道、电梯轿厢、停车场等公共区域安装符合法律法规和标准规范要求的视频监控设备，并确保在营业期间正常运行。视频监控资料保存期限不得少于九十日。

旅馆不得在非公共区域安装视频监控设备。

第十八条　旅馆服务台、安全保卫室、监控室和消防控制室应当建立全天二十四小时值班制度，治安保卫人员应当定时对旅馆公共区域进行巡查，建立巡查和治安隐患整改记录。

第十九条　对公安机关发出的协查事项，旅馆应当立即协查并反馈结果。

第二十条　旅馆应当定期组织工作人员开展住宿登记管理以及治安防范知识和技能的培训，建立培训记录。

前台登记人员需经培训合格后上岗。

第二十一条　旅馆应当制定防范、处置突发事件应急预案，并定期组织应急处置演练。

第二十二条　旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当立即报告公安机关：

（一）住宿人员拒不提供身份证件、冒用他人身份证件或者使用伪造、变造身份证件，以及境外住宿人员身份证件种类和真伪难以辨别的；

（二）携带危险物品、违禁物品、公安机关通报寻查的赃物或者有赃物嫌疑物品的；

（三）有违法犯罪嫌疑或者被公安机关通缉的；

（四）旅馆发生刑事、治安案件的。

发生前款第二、四项情形，旅馆安全保卫人员应当在保证自身安全的前提下予以制止。

第二十三条　旅馆及其工作人员不得实施下列行为：

（一）危害国家安全、公共安全及旅客人身财产安全的行为；

（二）利用旅馆从事卖淫嫖娼、赌博、吸贩毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动；

（三）明知违法犯罪人员在旅馆实施违法犯罪活动，而为其通风报信、包庇、纵容、隐瞒违法犯罪活动；

（四）强迫他人接受住宿或者其他服务；

（五）为身份不明、拒绝查验身份证件、人证不符的人提供住宿服务；

（六）其他违反法律、法规规定的行为。

第二十四条　住宿人员应当遵守下列规定：

（一）提供本人有效身份证件，配合旅馆登记相关信息，未携带有效身份证件的，应当经公安机关核实身份后，配合旅馆登记相关信息；

（二）留宿他人，或者将登记的房间提供他人住宿的，应当按照本条例规定由实际住宿人办理住宿登记；

（三）禁止将易燃易爆、剧毒、腐蚀性、放射性等危险物品和管制器具、淫秽物品、毒品等违禁物品带入旅馆；

（四）禁止从事卖淫嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品及其他违法犯罪活动；

（五）无民事行为能力人或者限制民事行为能力人在旅馆住宿时，应当有监护人或者监护人委托的其他完全民事行为能力人共同住宿。

第二十五条　旅馆及其工作人员，以及参与旅馆业治安管理信息系统、旅馆视频监控系统建设、维护的有关单位及人员禁止传播、出售、提供、泄露、删改旅客住宿信息和旅馆视频监控资料，除国家有关部门依法开展侦查、调查或者经住宿人员同意外，不得向任何单位和个人提供住宿人员相关信息和视频监控资料。(www.daowen.com)

旅馆向有关部门、单位或个人提供住宿人员相关的情况应当进行登记。

摘自：公安部网站（网址：http://www.mps.gov.cn）

【案例赏析】

酒店客人不希望每次都登记证件，怎么办？

姚先生是一位华侨，也是A酒店的一位常客，每次预订的房间都包含双早。在入住几个月后，姚先生突然找到在巡视酒店的大堂副理投诉，表示对入住过程不满。

他说：“我可以理解公安机关要求的入住登记，但是对于我这样的老住客来说，非常不方便，每次都需要提供证件办理入住，但我的间隔周期并不长，我希望拥有的是简单快捷的办事效率，能够拥有一个家一样的入住体验。此外，我的房间是包含双早的，有的时候我会请朋友在酒店餐厅用早餐，但是却被要求登记那位朋友的身份证件，这是不合理的一件事，因为他并没有入住，他也没有义务提供证件。”

针对这次投诉，大堂副理随即展开调研并发现大部分的酒店常住客人都遇到过类似的问题，随后，大堂副理请示领导后，对姚先生表示酒店会为其建立一个单独类别的档案并复印姚先生的护照信息，如果姚先生在一个月内入住A酒店，无须提供护照，只须告知前台人员入境时间即可。关于房间的双早问题，姚先生只须在前往餐厅用餐时告知餐厅员工，无须一再提供身份证件。对此请分析大堂副理的处理是否妥当？为什么？

【英语拓展】

Ⅰ Words and Expressions

valid credentials　有效证件　ID card　身份证

visa　签证　issue the visa　签发签证

permanent address　常住地址　ID number　证件号码

nationality　国籍　profession　职业

multiple-entry visa　多次入境签证　visa on arrival　落地签证

individual/group visa　个人/团体签证　extension of stay　延长居留期限

Ⅱ Sentences

Could you spell that for me, please?　可以请您拼读一下这个吗？

May I see your passport, please?　我可以看一下您的护照吗？

May I know your nationality, please?　请问您的国籍是什么？

Could you sign your name, please?　请签上您的姓名, 好吗？

Would you please complete this registration form?　请您填写一下这张登记表, 好吗?

Could you please put your nationality there, sir?　先生, 请将您的国籍写在这。

May I ask you to put your name in block capitals?　请用大写字母写您的名字好吗?

What’s your occupation, please?　请问您的职业?

What’s your address in your native country, please?　请问您在本国的地址?

Have you got any identification?　您有什么可以证明您身份的吗?

Ⅲ　Dialogue

散客入住　Individual clients check in

（G=客人, R=接待员）

R: Good afternoon.Madam.Welcome to Grand Park Kunming.May I help you?

下午好, 欢迎光临昆明君乐酒店, 请问有什么可以帮到您？

G: Yes, I’d like to check-in, please.我要登记住宿。

R: Certainly, Madam.May I have you name, please?　好的, 小姐。能告诉我您的姓名吗？

G: I’m Christine Nolan.我叫克莉丝汀·诺兰。

R: Do you have a reservation, Ms.Nolan?　诺兰小姐, 请问您预订了房间吗？

G: Yes, form today.是的, 预订了。从今晚开始。

R: OK, Ms.Nolan, please show me your passport.好的, 诺兰小姐, 麻烦您出示一下您的 护照。

R: （双手接客人证件）

R: （扫描客人证件后双手归还客人）

R: Just a moment, please.I’ll check our reservation record.(After a while) Thank you for waiting.Ms.Nolan.Your reservation is for a business single room for one night, the room rate is ¥800 that including two breakfasts.Is that all right?

请稍等, 我查一下预订记录。（过了一会）让你久等了, 诺兰小姐, 您预订了一个晚上的商务单间, 房价¥800（房价用手指给客人不要说出报价）, 含两份早餐是吗？

G: Yes.是的。

R: （打印住宿登记表）

（再次与客人确认姓名、来店离店日期、房号、房价和早餐数等信息并礼貌地让客人在登记单上签名）

R: You stay here one day, the deposit is ¥1500, you want pay for credit card or cash?

您住一天, 押金是¥1500, 请问您是刷卡还是付现金呢？

G: By Credit Card.刷卡。

R: OK, Ms.Nolan, please show me your credit card, I’ll brush ¥1500 of pre-authorization（预授权）as your deposit.Do you have a password of your card?

好的, 诺兰小姐请您出示一下您的信用卡, 给您刷¥1500的预授权做您的押金, 请问您的卡有密码吗？（刷卡前先核实是否为有效的信用卡, 有无客人签名）

G: Yes.有密码。

R: OK, please input the password.好的, 请您输一下密码。

R: （刷卡后双手将卡还给客人, 礼貌地让客人在POS单上签名并再次告知刷卡的金额）

R: This is for you to brush a ¥1500 pre-authorization, please sign in POS list to confirm.

这是给您刷的¥1500的预授权, 请您在POS单上签字确认。

R: （做房卡, 填好房卡内页上的房号, 房价以及早餐并双手递给客人, 请客人在内页宾客姓名处签字）

R: The breakfast time is from 7:00 a.m.to 10:00 a.m.at the IAP.Please show your room number before meal.The need for additional breakfast is 98 yuan one person.早餐时间是早上7:00—10:00在陶乐咖啡厅, 请在用餐前报房间号码, 需要额外加早餐是98元一位。

G: OK.好的。

R: Your room number is 1018.Here is your key card.The bellman will take your luggage and show you the way.您的房间号码是1018。这是您的房卡。行李生将为您提行李并为您带路。

G: OK.好的。