叫醒服务又称叫早服务（morning call service），是指酒店根据客人指定的时间打电话（或直接敲门）叫客人起床的服务。是为了让客人安稳睡觉又不错过要事的个性化体验服务，是酒店高品质服务的体现。对每一个来自酒店内部客人的叫醒服务申请，话务员都要进行确认。

将叫醒日期、房号、时间、话务员工号及收到申请的时间都清楚地记录在记录本上，并把信息输入电脑，检查是否正确。

夜班的话务员把叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明相关信息并签字。一般可分为人工叫醒和自动叫醒。

人工叫醒服务内容包括：受理客人要求叫醒的预订，问清楚叫醒的具体时间和房号，并填写叫醒一览表，然后在定时钟上确定定时，当定时钟鸣响，话务员接通客房分机叫醒客人，若无人应答，5分钟后再次叫醒，若仍无人回答，应立即通知大堂经理或楼层服务员，实地查看，以防发生意外情况。人工叫醒服务时应注意，要等客人挂电话后，话务员才能挂电话；如客人没挂电话，话务员可补充一句：“请问还有什么可以帮助您吗？”

自动叫醒服务内容主要包括：受理客人要求叫醒的预订，问清楚叫醒的具体时间和房号，然后填写叫醒一览表，并将叫醒信息指令输入总机交换机，总机领班核对输入情况，并检查有无差错，以防机器有误。自动叫醒服务发生后，若无人应答，应立即使用人工叫醒方法再叫醒一次，若仍无人应答，应立即通知大堂经理或楼层服务员，实地查看，以防发生意外情况。

客人如需二次叫醒，则需要话务员在电脑叫醒后提供人工叫醒，以下是叫醒的具体操作标准用语：

（1）好的，先生/女士，您需要的早上/中午/下午××点的叫醒对吗？(www.daowen.com)

（2）已经为您设定，请问您还需要二次叫醒吗？

（3）请问您的二次叫醒是在五分钟后还是其他时间呢？

（4）好的，先生/女士，我再为您重复一遍。

注意，叫醒时间一定要为客人重复确认，是早上6点还是晚上6点，不要怕麻烦，以确保万无一失。下面是正式二次叫醒用语：

“早上好，××先生/女士，这里是电话服务中心，现在是早上/中午/下午×点，您的叫醒时间已到，今天的天气是××，气温是××，祝您今天过得愉快。”

“Good morning/afternoon/evening, this is guest service center, ×× speaking, this is your wake up call, today is sunny/rainy/windy, the temprature is ×× centigrade, have a nice day.”