礼宾部的委托代办服务范围较广，主要的服务项目有：寻找客人，转交物品，客人留言，信件、快件、报纸的递送服务，替客人购物、购票、修理物品，饭店内部函件的传递，提供出租车服务等，但是只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。委托代办服务程序主要有：

（1）迎候客人。如是电话委托，则按电话接听标准接听；如是客人当面委托，则按接待处迎候客人标准迎候。

（2）仔细聆听客人要求。仔细聆听客人的要求，必要时做合适记录，未听清楚之处一定要问明客人。判断事情的可能性：能够帮到的给客人肯定答复。解决难度很大的，先要告知客人并讲“我将尽力而为”。估计涉及费用等问题时，应先告知客人并请客人预付足够的费用。征询客人终止时间，在规定时间较难办到的应及时与客人协商。

（3）在“委托代办记录”上详细记载代办的相关事宜及预收预付情况并签名。

（4）按客人的要求完成任务，如果代办事项需要离开岗位时，要向上级请假。另外产生费用应开具发票，以便与客人结算。

具体的委托代办服务类型有：(www.daowen.com)

（1）快递服务。了解邮寄物品种类、重量、目的地。向客人说明有关违禁品的邮政限制，如果是国际快递，向客人说明海关限制、空运限制、国际托支单的填写等事宜。提供打包和托运一条龙服务，联系快递公司上门服务，并记录托运单号码，将托运单交给客人后收费。贵重或易碎物品请专业托运公司操作。了解承接24小时紧急托运业务的专业公司。

（2）转交物品服务。首先询问留件人姓名、房号、单位名称、电话号码，了解物品名称及件数，了解接受人姓名、房号、单位名称、电话号码等。然后，帮助客人逐项填写转交物品登记表，检查确认所需转交的物品，留下转交人和接收人各自详细的通信地址，接收经办人、转交经办人在处理完毕后都应签名。如收到鲜花、水果、食品三类的物品，须即刻请信使送入客房，并请其签名。对于有预约而没到的客人须第二天通知留件人取回。对转交给来访者的此类物品，应询问客人若取件人两天内不来取如何处理，随即按客人要求来做。

（3）外出代办服务。外出购物、修理等代办服务由大厅值台受理，填写代办服务通知单，收取预付款和有关证件，注明具体要求，代办服务通知单一联交给客人，一联交给外出代办的行李员，另一联留存。行李员外出服务完毕，将物品交值班台签收，由值班台通知客人，若客人在房间，可安排行李员将物品送至客房或根据客人要求处理，客人要求代办服务无法完成时应及时通知客人并说明原因。

（4）提供出租车服务。客人需要出租车时，问清房号、目的地、用车时间、单程还是双程、车型，复述要求并做记录，如果住店客人离店要去机场、车站、码头，应问清客人钥匙归还情况。根据客人用车情况与出租车公司调度联系，讲清要求，问明车号，将车号写在出租车征求意见卡上一并交给客人，指引客人到大厅外等车，特殊情况与司机讲清要求。

委托代办服务是酒店一项个性化的服务，需要代办人员工作细心、办事稳重、有强烈责任心。一般来说，这项服务在产生费用的时候要跟客人说清楚，并请客人预付足够的现金，并开具收据。委托代办事项完成后，回收收据，将费用输入电脑，开具发票给客人。另外，所有的委托代办事项，需填写委托代办书，请客人签名确认。