（1）对入店客人点头微笑以示欢迎，并从客人手中接过行李或帮助客人从车上卸下行李，与客人一起清点件数，检查行李是否有破损，记住客人乘坐的车辆和车牌号。

（2）然后引导客人到总台办理入住手续，客人在登记时，行李员以正确的姿势站在客人斜后方1.5~2米处，替客人看管好行李，等待客人吩咐并注意接待员的暗示。

（3）待客人办理完入住手续后，应主动上前向客人或总台接待员问取房卡，提上行李送客人到房间，并利用送客人上房间的途中向客人简单介绍饭店服务设施。

（4）在带客人进出电梯时，应当先用一只手按住电梯门，请客人先行。如果行李过多或过重需要用行李车时，护送客人到电梯后，向客人解释并把房卡交给客人，请客人先到房间，然后再用推车把行李送到房间。

（5）在进入房间前，应先按门铃，然后敲门，房内无反应时再用房卡开门。行李进房后迅速放在行李架上，或按客人的要求放好。然后视情况向客人介绍房间的设施及使用方法。(www.daowen.com)

（6）若客人无其他要求，则向客人道别，向客人微微鞠躬并后退2~3步，然后转身离开房间，并轻轻关上房门。

（7）回到岗位后，按要求填写好“散客行李进店记录表”。在这个过程中需要注意的是：视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。另外，搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品，如手提包、手提计算机、照相机等，应让客人自己保管。装行李车时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。同时应注意搬运行李时，不可用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。

（8）引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三步，在拐弯处或人多时，应回头招呼客人。