店内迎送服务指的是门厅迎送客人服务，是对客人进入酒店正门时所提供的一项面对面的服务。门厅迎接员是代表酒店在大门口迎送客人的专门人员，是酒店形象的具体代表。通常应站在大门的两侧或台阶下、车道旁。门厅迎接员应保持正确的站姿：挺胸颔首、手自然下垂或下握，两脚与肩同宽。

门厅迎送客人服务包括迎客服务、送行服务以及VIP客人服务。具体工作程序：

（一）迎客服务程序

（1）将客人所乘车辆引领到适当的地方停下，以免店门前交通堵塞。

（2）为客人提供护顶服务。

（3）面带微笑，使用恰当的敬语欢迎前来的每一位客人。

（4）协助行李员卸行李，注意检查有无遗漏物品。(www.daowen.com)

（5）招呼行李员引领客人进入酒店大堂。

在这个过程中需要注意几点。第一，护顶顺序：首先是后排坐副驾驶后座位的客人，然后是后排坐驾驶员后座位的客人，最后是副驾驶座位上的客人。第二，若遇到行动不便的客人，则应扶助他们下车，并提醒注意台阶。第三，若遇有信仰佛教和信仰伊斯兰教的客人，则无须为其护顶，他们认为手挡在头顶上，会挡住佛光或真主的眷顾。第四，若遇雨天，应为客人提供撑雨伞服务，并礼貌地暗示客人擦净鞋底后进入大堂，并将客人随手携带的湿雨伞锁在伞架上，以方便客人。以上就是迎客服务程序。

（二）送行服务程序

客人离店时，门童应主动为客人叫车，将车引导至便于客人上车，又不妨碍其他车辆停车的位置，协调行李员装好行李，并请客人清点，然后请客人上车，右手挡在车门上沿，防止磕碰客人头部，并向客人道别，预祝客人旅途愉快，欢迎客人再次光临。最后，轻轻关上车门，面带微笑，后退一步，挥手道别，目送客人离开，以示礼貌。

关车门时，要等客人坐稳后再关，注意不夹住客人衣角。如果客人暂时外出，可以说“一会儿见”，避免客人反感。送别团体客人时，门童应站立在车门一侧，向每一位上车的客人点头致意，欢迎客人再次光临，主动搀扶老人或行动不便的客人，待客人全部到齐，司机关门后，伸手示意司机开车，并目送客人离去，表示感谢客人光顾。