（一）担心遭到拒绝

这是由以往曾经遭遇过顾客的拒绝所造成的心理障碍。有些顾客自主意识特别强，不喜欢被别人服务。但这种人所占比例不大，其他大多数顾客还是愿意接受主动服务的。退一步想，即使遭到拒绝，但由于是善意的，顾客通常也不会责怪。

（二）担心服务不好

这是由于对自己要求过高，或对自己的服务素质缺乏自信所造成的。其实，顾客的要求未必像自己的要求那样高，多数顾客更在意的是服务态度，而不是服务知识和服务技能。即使在服务知识和服务技能方面的缺陷被顾客发现了，也可以自谦地说“我正在努力学习，以后不会这样的”。只要态度积极，顾客不会过度责怪。

（三）担心别人嘲讽

如果总是担心别人嫉妒而不敢进步，那只好做一个平庸之辈。其实，别人嫉妒是好事，说明自己做得比他强。只要对同事也像对顾客一样尊重和关心的话，不仅不会遭到他们的嘲讽，还会影响和带动他们一起学习。只要坚信自己是对的，就不要被别人的看法所干扰。(www.daowen.com)

（四）感觉心里委屈

这其实是因为心里不平衡所造成的。本来人人平等，为何我要服务别人，而别人被我服务呢？值得我付出这么多吗？这是很多人在服务意识尚未真正建立之前的一种正常心理活动。从业人员要正确看待服务的内涵，用心体会服务好他人、为别人带来方便和帮助的快乐，树立职业目标，从工作中找到快乐和成就感。

（五）厌恶服务对象

往往喜欢谁才接近谁，讨厌谁就远离谁，这在日常生活中很普遍。但在工作岗位上，如此看客下菜的做法，严重违背了一视同仁的普遍服务原则。要想克服这种心理障碍，必须调整自己的心态，让自己的心胸宽广起来，才能容纳各类人。