仪表美能够给宾客留下良好的第一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是酒店管理水平和服务水平的反映。仪容仪表修饰的重点：面部、发部、手部；修饰三原则：庄重、简洁、大方。

前厅部员工发式的礼仪规范如下：

（一）头发

1.男士头发的规范

长度适宜，前不遮眉，侧不过耳，后不及衣领，不能留长发、大鬓角，不允许留络腮胡子和小胡子。

2.女士头发的规范

发型朴素，前不遮眼，后不披肩，长发后束，应盘成发髻用暗色头花固定于头后，不可夸张耀眼。

（二）面部

要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。可适当化妆，但以淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。胡须要剃净，不留胡子。鞋袜保持干净、光亮。

（三）手部

要经常修剪与洗刷指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油。

（四）鞋、袜

不能穿破损袜子。工作鞋应以穿着舒适、方便工作为主要准则。不准穿凉鞋、运动鞋、雨鞋。穿裙子时，不能露出袜口（穿着西裙、短裙时宜穿袜裤），应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜子。

（五）制服(www.daowen.com)

做到整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。衬衫要束在长裤、裙里面，长袖衫袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好。注意内衣不能外露，不掉扣、不漏扣、不挽袖卷裤；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工号牌要佩戴在左胸的正上方。

（六）饰物的佩戴

酒店员工除手表外一般不能佩戴比普通客人高级的饰物。前台服务台等“一线”的员工尽量不要戴眼镜，在岗员工一律不能戴有色玻璃眼镜。

（1）男士饰品佩戴规范：只能带一只戒指，一只手表，不得佩戴耳环、耳钉。

（2）女士饰品佩戴规范：只能带一只戒指，一只手表，不得佩戴悬吊式耳环。

（七）工作表情要求

表情是人的思想感情和内在情绪的外露，它通过人的面部情态和姿态的变化表现出来。表情属于第一印象，在人际交往中给人的各种影响中，表情占有相当大的比重。

（1）眼神：对待见面的顾客应先微微点头，行注目礼，表示出尊敬和礼貌。在与顾客交谈时，应当不断地通过柔和、友善的目光与对方交流，调整交谈的气氛。

（2）微笑：面对顾客应目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然，伴随微笑要露出6~8颗牙齿、嘴角微微上翘，眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉，有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。微笑要自然、诚恳、纯洁。

（八）基本方法

放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略成弧形，最后在不牵动鼻子、不发出声音、不露牙龈的前提下，微微一笑。

（九）训练方法

像婴儿咿呀学语一样，说“E—— ”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇，减弱“E—— ”的程度，轻轻浅笑。反复以上动作，直到感觉自然。