根据阳光农业相互保险公司提供的理赔服务指南，^[5]理赔流程可以分为如下11步：

（1）报案：全天24小时受理保险报案，并提供业务咨询、查询、预约投保、投诉、回访等服务；

（2）调度：全天24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务；

（3）查勘：全天24小时现场查勘，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助现场施救，提供索赔指引等服务；

（4）定损：确定事故损失，对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈；

（5）核价：根据车辆损失项目和金额清单、车损照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，确保维修质量及价格公正合理；

（6）核损：根据定损人员提交的车辆损失项目和金额清单、车损照片、人员伤亡费用项目和金额清单、财产损失项目和金额清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失费用得到合理的评定；(www.daowen.com)

（7）单证收集：接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方式；

（8）理算：根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额，对保险赔款金额进行计算；

（9）核赔：审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理；

（10）结案：打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门，通知客户领款；

（11）付款：以转账方式支付赔款。