在人员推销活动过程中，完整的推销程序包括七个步骤：寻找顾客、接近准备、接近顾客、推销面谈、处理异议、达成交易、跟踪服务等。

（一）寻找顾客

寻找潜在的目标消费者是人员推销的第一步，也是最具基础性、关键性的一步。作为可能购买本企业产品的目标消费者，必须具备五个条件：对推销客体有需求；有购买能力；有购买决策权；有接近的可能性；有使用的能力。寻找潜在顾客的方法有很多，既可通过推销人员个人观察、访问、查阅资料等方法直接寻找，也可通过广告开拓，或利用朋友介绍、推销人员之间协作等方法间接寻找。推销人员要善于挖掘与识别不同的潜在顾客，并采取相应的应对措施，以提高人员推销的成功率。

（二）接近准备

接近准备是指推销人员在接触目标消费者之前进一步了解该顾客情况的过程，它有助于推销人员制订面谈计划并开展积极主动的推销活动。这一阶段的工作有搜集相关资料、制订访问计划、准备有关样品和物品等。

（三）接近顾客

接近顾客是指推销人员直接与目标消费者发生接触，以便成功地转入推销面谈。推销人员要善于巧妙地接近顾客，制造良好的推销开端。接近的方法有自我介绍、亲朋引见、利益接近、提问接近等。推销人员在接近顾客的过程中，应注重礼仪，稳重自信，不卑不亢，选好话题，把握消费者心理，引导、启发和刺激消费者。

（四）推销面谈(www.daowen.com)

推销面谈是指推销人员运用各种技巧和方法说服顾客购买的过程，是整个促销活动的关键环节。推销人员要通过提示、演示来激发顾客的购买欲望，通过换位思考站在顾客的角度和立场来说服顾客。

（五）处理异议

异议是顾客对推销人员的说服提出的问题、反面意见和看法。推销人员只有处理好顾客异议，克服顾客为推销设置的障碍，才能取得推销成功。常见的异议有需求异议、产品异议、价格异议、权利异议、信用异议、财力异议、服务异议、购买时间异议等。推销人员首先必须认真分析顾客异议的类型及根源，然后有针对性地加以处理。处理消费者的异议常用的方法有直接否定法、迂回否定法、转化处理法、询问处理法、回避法及预防处理法等。

（六）达成交易

达成交易是消费者接受推销人员的建议，做出购买决定和行动的过程。在买卖双方的洽谈过程中，当顾客产生较强的购买欲望时，会或明或暗地通过语言信息或非语言信息表露出购买的意向。这时，推销人员要善于捕捉这些信息，抓住时机，促成交易。达成交易的主要方法有优点汇集法、假定法、优惠法和保证法。

（七）跟踪服务

达成交易并不意味着整个推销活动的结束，推销人员还必须为顾客提供各种售后服务，如安装、维修、退换货、定期访问等，以消除消费者的后顾之忧，树立信誉。因此，跟踪服务既是人员推销的最后一个环节，也是新一轮工作的起点，它能加深顾客对企业和产品的信赖，促成重复购买。同时，通过跟踪服务可获得各种信息，从而积累经验并为企业营销决策提供参考。