人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。在人员推销活动中，推销人员、推销对象和推销商品是三个基本要素。其中，前两者是推销活动的主体，后者是推销活动的客体。通过推销人员与推销对象之间的接触、洽谈，将推销商品推销给推销对象，从而达成交易，实现既销售商品、又满足顾客需求的目的。

人员推销与非人员推销相比最大特点是具有直接性。无论是采取推销人员面对面地与顾客交谈的形式，还是采取推销人员通过电话访问顾客的形式，推销人员都在通过自己的声音、形象、动作或拥有的样品、宣传照片等直接向顾客展示、操作和说明，直接发生双向交流。人员推销的这种直接性的特点，决定了其在实施过程中既具有优于非人员推销的一面，也有劣于非人员推销的另一面。

人员推销的优点在于以下四个方面：

（1）信息传递双向性。

人员推销作为一种信息传递形式，具有双向性。在人员推销过程中，一方面，推销人员通过向顾客宣传介绍推销品的有关信息，如产品的质量、功能、使用、安装、维修、技术服务以及同类竞争产品的有关情况等，达到招徕顾客，促进产品销售的目的；另一方面，推销人员通过与顾客接触，能及时了解顾客对本企业产品或推销品的评价。通过观察和有意识的调查研究，能掌握推销品的市场生命周期及市场占有率等情况。这样不断地收集信息、反馈信息，为企业制定合理的营销策略提供依据。

（2）推销目的双重性。

一个目的是指激发需求与市场调研相结合，另一个目的是指推销商品与提供服务相结合。就后者而言，一方面，推销人员实施各种推销技巧，目的是推销商品；另一方面，推销人员与顾客直接接触，向顾客提供各种服务，是为了帮助顾客解决问题，满足顾客的需求。双重目的相互联系、相辅相成，推销人员只有做好顾客的参谋，更好地实现满足顾客需求这一目的，才有利于诱发顾客的购买欲望，促成购买，使商品推销效果达到最大化。

（3）推销过程灵活性。

由于推销人员与顾客直接联系，当面洽谈，可以通过交谈与观察了解顾客，进而根据不同顾客的特点和反应，有针对性地调整自己的工作方法，以适应顾客，诱导顾客购买；而且，还可以及时发现、答复和解决顾客提出的问题，消除顾客的疑虑和不满意感。(www.daowen.com)

（4）友谊、协作长期性。

推销人员与顾客直接见面，长期接触，可以促使买卖双方建立友谊，密切企业与顾客之间的关系，易于使顾客对企业产品产生偏爱。如此，在长期保持友谊的基础上开展促销活动，有助于建立长期的买卖协作关系，稳定地销售产品。

人员推销的缺点主要表现在两个方面：

（1）支出较大，成本较高。

由于每个推销人员直接接触的顾客有限，销售面窄，特别是在市场范围较大的情况下，人员推销的开支较多，这就增加了产品的销售成本，一定程度上减弱了产品的竞争力。

（2）对推销人员要求较高。

人员推销的效果直接取决于推销人员的素质，并且，随着科学技术的发展，新产品层出不穷，对推销人员的素质要求越来越高。要求推销人员必须熟悉新产品的特点、功能、使用、保养和维修等知识与技术。要培养和选择出理想的胜任其职的推销人员比较困难，而且耗费也大。