（一）消费者市场的概念

消费者市场又称消费品市场或终极市场，是指个人和家庭为了生活需要而购买或租用商品和服务而形成的市场。消费者市场是通向最终消费的市场，是实现企业利润的最终环节，是其他市场存在的基础，是最终起决定作用的市场，是一切社会生产的终极目标，因此，对消费者市场的研究是对整个市场研究的基础与核心。在消费者市场出售的商品不需要再加工便可供消费者直接消费，消费者购买此类商品的目的是满足家庭或个人消费，它一经卖出，便退出流通领域而成为人们生活消费的物质对象。

（二）消费者市场的特点

相对于组织市场，消费者市场具有以下特点。

1.购买人数多，供应范围广

消费者市场是最终使用者市场，人们要生存就要消费，所以消费者市场通常以全部人口为服务对象。我国有14亿多人口，消费者市场的人数也就有14亿之多。另外，消费者吃、穿、住、行、通信、娱乐等需求范围又很广泛，高、中、低档都包括在内，所以这一市场的供应范围也很广。

2.交易数量少，交易次数多

由于消费品是以个人或家庭作为基本消费单位，许多消费品本身又具有不耐储藏、时令性强等特点，而且一般家庭人口较少，同时，现代市场商品比较丰富，购买方便，不必大量储存，因此，消费者通常一次购买数量较少，而购买次数比较多，有些商品需要经常甚至天天购买。

3.消费差异大，消费变化快

消费者人多面广，差异性大。不同年龄、性别、职业、收入、民族和宗教信仰的消费者，在生活消费的各个方面都有不同的需求特点。不仅如此，即使是同一个消费者，在不同时间、不同地点、不同心态下，需求也不相同，表现出很大的差异性。另外，消费者购买行为具有自发性、感情冲动性等特点，属于非专家购买，其做出购买决策时容易受广告宣传、推销方式、商品的包装、服务质量等多种因素的影响。

4.需求弹性大，购买流动快

由于消费者市场需求是直接需求，来源于人的各种生活需要，在当前我国人均收入水平还不高的情况下，购买商品时价格显得较为重要。消费者对多数商品，特别是选购品的价格十分敏感，需求弹性大。另一方面，消费品的替代性大，也使需求弹性增大。与此同时，现代商品日益丰富多样，可供挑选的余地越来越大了，加上交通越来越便利，旅游事业越来越昌盛，人口的流动性越来越大，消费者市场本身又具有多变性的特点，这些都造成了消费者市场具有很高的流动性特点。

（三）消费品的分类

1.根据商品的形态和耐用程度分类

根据商品的形态和耐用程度分类，可以分成耐用消费品、易耗消费品和服务。

（1）耐用消费品。(www.daowen.com)

耐用消费品是指能够多次使用、寿命较长的商品，例如家用电器、家具、汽车等。由于耐用消费品使用寿命长、购买次数少，消费者的购买行为和决策较为慎重。

（2）易耗消费品。

易耗消费品也叫作非耐用消费品，是指只能使用一次或几次的易耗的有形商品，例如食品、肥皂、牙膏、洗衣粉、纸张等。这类商品的使用寿命较短，消费者购买的频率较高，消费者的购买行为具有很强的多变性。

（3）服务。

这是一种无形的商品，是为消费者获得利益或满足而提供的服务，例如家电维修、技术指导、理发、娱乐等。服务具有无形性、易变性和时间性等特点。

2.根据消费者的购买习惯和购买特点分类

根据消费者的购买习惯和购买特点分类，可以分为四类：便利品、选购品、特殊品和非渴求品。

（1）便利品。

便利品是指消费者经常购买、反复购买、即时购买、就近购买、惯性购买，且购买时不用花时间比较和选择的商品。具体又可分为三类：①日用品，一般是指那些日常生活必需、经常购买、单价较低的商品，如日用杂货、一般食品、价值较低的纺织品、文化用品等；②即兴商品，如旅游纪念品、小工艺品等，消费者对这类商品往往不用寻找，而是凭一时冲动才购买的；③急需用品，如某地区流行某种传染病急需某种药品，某地区突然遭到强烈的寒流侵袭急需防寒用品等，这时某种药品和防寒用品就成为急需用品。

（2）选购品。

选购品是指顾客对使用性、质量、价格和式样等基本方面要做认真权衡比较之后而做出购买决策的商品，例如家具、服装、皮鞋和大的器械等。这类消费品价格一般较高，使用时间也较长。这类消费品的特点是购买者的购买频率较低，没有固定的购买习惯。

（3）特殊品。

特殊品是指具有特定品牌或独具特色，或对消费者具有特殊意义、特别价值的商品，如汽车、电脑、具有收藏价值的收藏品以及结婚戒指等。这类商品的特点是，由于使用寿命较长，价格又高，因而消费者的购买频率较低，并且消费者对这类商品一般是事先熟悉一定的产品常识，进行过分析比较，形成一定的偏好。

（4）非渴求品。

非渴求品是指消费者不熟悉，或者虽然熟悉但不感兴趣，不主动寻求购买的商品。这些商品一般只具有特殊用途，如环保产品、墓地、人寿保险以及专业性很强的书籍等。