市场调研的步骤包括明确市场调研的目的与主题、制定市场调研方案、收集市场信息资料、整理与分析信息资料、撰写市场调研报告，如图4.1所示。

图4.1　市场调研的步骤

1.明确市场调研的目的与主题

市场调研，首先要解决调研什么的问题，准确寻找与确定这些市场营销基本问题，是市场调研者面临的首要任务。市场调研基本问题的界定过程也称市场诊断，其主要功能是为后期的市场研究导航，因此它是整个市场调研活动开展的关键。在这个过程中，探索性研究常常扮演着重要的角色，同时也需要市场调研人员有准确的洞察力和判断力。

2.制定市场调研方案

市场调研的第二个阶段是对市场调研要达到的目标进行全方位和全过程的有效计划，其表现形式是市场调研方案。一项好的市场调研方案既能够准确地反映市场调研主题的要求，又能够指导市场调研活动的有效进行。

市场调研方案包括以下几点内容：

摘要：是整个调研方案的一个简短小结，既要简明清晰，又要提供帮助理解报告基本内容的充分信息。

调研目的：说明提出该调研项目的背景，该研究结果可能带来的经济效益或者是对某些决策方面的具体意义。

调研内容：说明调研的内容、规定所需获取的信息，列出主要的调查问答题和有关的理论假设。

调研对象：明确调研对象。(www.daowen.com)

调研地点：明确调研的地点和范围。

调研方法：用简洁的文字表达调研方法，说明所采用的研究方法的重要特征，以及与其他方法相比较的长处和局限性。

经费预算：详细列出每一项所需的费用，认真估算每项预算和总体预算。

调研时间：详细地列出完成每一步骤所需的天数以及起始、终止时间。计划要稍微留有余地，但也不能把时间拖得太久。

3.收集市场信息资料

市场调研数据资料的收集应该是严格按照市场调研方案进行的一个环节，它的工作量大，成本高，过程复杂，所涉及的市场调研方法与手段多，在整个市场调研过程中都堪称之最。因此，它也是最难控制、最容易出错、最辛苦，然而却最终决定市场调研质量与结果的关键环节。

4.整理与分析信息资料

通过资料的收集，市场调研人员已经基本上掌握了有关市场调研目标的各种资料与信息。原始资料往往并不能直接提供所需的信息，因此市场调研人员还必须对其进行必要的筛选、整理和分析。对市场信息资料进行整理的过程就是对大量原始的市场数据进行筛选和提炼，使其系统化和条理化的过程。

市场调研资料的分析，是根据调研主题的要求，在资料整理的基础上，利用科学的分析方法，对调研资料进行一定的加工和处理，以便对市场现象的发展变化规律，或对各种现象之间的相互关系进行研究，得出市场调研的结果。

5.撰写市场调研报告

市场调研报告的撰写，是市场调研工作的最后阶段。它也是市场调研过程中的一个非常重要的环节。一份优秀的市场调研报告不仅要清楚、简洁地阐明市场调研的结论，更重要的是提供这些结论的调研数据，以及这些数据资料的收集方法和分析方法。

提交了市场调研报告并不意味着市场调研工作的最终结束，它还面临着调研报告结果在付诸实施过程中的最后检验，这个过程称为调研结果的跟踪调研。通过对市场调研结果的跟踪调研，一方面可以进一步确认市场调研结果的正确性；另一方面也可以对调研结果的不足之处进行及时的调整。