乘务员对乘客的服务，并非一成不变的机械化。而唯有以亲朋的角度，想乘客之所想、急乘客之所急，才能使我们提供的服务日臻圆满。

2013年5月，在澳门返沪的航班上，我又碰到了不平凡的事儿。飞机即将着陆时，机上一名旅客不慎被自带的水杯割伤手掌，部分玻璃碎片插入手掌导致血流不止。这位旅客顿时手足无措，不顾飞机即将着陆的广播提示，用一张清洁袋捂着满是鲜血的手冲至前舱寻求帮助。(www.daowen.com)

在幽暗的客舱内，我被突然冲来且双手满是鲜血的旅客吓了一跳。但我多年的工作经验告诉我，此时的乘客更需要我沉着冷静地帮助他处理突发状况。我马上指示旅客就近落座并要求他高举受伤手臂止血，与此同时，我的脑海里已经闪过了好几种急救处置方案。当飞机进入滑行道后，我第一时间将旅客受伤的情况报告给机长，并请求机场医务人员提供帮助。随即带着急救用品来到旅客身边，一边询问伤势的缘由，一边使用矿泉水为旅客冲洗伤口，并用毛巾按压止血。飞机抵达停机位后，医务人员上机为该旅客进行了简单的包扎。由于相关急救服务为有偿服务，而刚从澳门返回的这名旅客身上只有港币。见此情况，我主动帮他支付了医疗费用，并询问旅客是否有人接机、是否还需要额外的车费。那位乘客被我们的服务所感动，事后特意制作了一面锦旗亲自送到客舱部，上面写着“空中天使、服务明星”。作为吉祥航空首批乘务员，“吉祥航空、如意到家”的服务理念就像是一颗种子在我的心中扎根。旅客选择吉祥，而我把旅客视作家人，始终把他们放在心上。