采用单一方法进行满意率测量，很难获得全面、准确的满意率数值。所以，应根据服务产品的特征、业主结构，选取不同的组合方式进行满意率调查和测评，使业主满意率能更全面、真实、客观地反映业主的感受。常用的满意率测评方法有以下几种：

1.问卷调查法

（1）邮寄测评法 企业首先设计出合适的业主满意率测评表，然后将测评表邮寄给业主，请业主按要求填写后寄回。这种方式的优点是范围广、费用低、业主易说实话，缺点是回收率很难保证。另外，由于业主的素质参差不齐，测评项目填写的准确性也很难保证。采取这种方式时，要注意考虑业主的心理和接受能力，测评表内容要通俗易懂、填写简便。为了提高返表率，可采用发纪念品、报纸通知、电台催促、发函提醒、邮资总付等办法，并与社会各方加强合作。

（2）现场发放测评法 企业首先设计出合适的业主满意率测评表，然后将测评表现场发放给业主，请业主按要求填写后当场收回。这种方式的优点是实施周期短、费用低，缺点是只适合容易直接评价的简单服务产品。采用这种方式时，应加强现场宣传工作及采取向用户发纪念品等办法进行鼓励，以争取业主的大力配合。

2.电话测评法

企业通过电话直接向业主了解服务质量。其优点是省时、省力、费用低、速度快，缺点是容易受到通信条件限制，测评的系统性差。采用这种方式时，应事先做好测评调查准备，做好测评记录。(www.daowen.com)

3.上门走访法

企业定期或不定期地上门走访业主，了解业主对服务质量的评价，这种方式的优点是可获得真实、准确的情况，容易发现问题，利于质量改进；缺点是费时、费力，不可能经常进行。采取这种方式时，应事先通知业主，双方都做好相应的准备，同时企业一定要派出比较熟悉情况的人员负责走访。

4.小组座谈法

企业定期或不定期地组织由代表性业主组成的小组进行座谈，了解业主对特定服务产品的服务质量的评价。这种方式的优点是可迅速获得真实准确的意见，有利于改进服务质量；缺点是费力、费时，不可能经常进行。采取这种方式时，应事先选好业主，并且通知确认，双方都做好相应的准备，同时企业一定要派出熟悉情况、掌握本次座谈目的的人员参加。