在各专业分析的基础上，将相关数据汇总后再次进行分析，以此发现在全公司范围内存在的普遍性问题，以便在下一步工作中有针对性地进行解决。

1.项目整体检查结果分析

（1）分析目的 检验各管理处总体服务品质是否达到预定的目标分值、整体品质水平与目标水平的差距、整体不合格项数量及分布区域。

（2）案例分析 某物业公司2010年1月品质检查各专业不合格项的分布情况，如表5-2-47、图5-2-20所示。7个项目中不合格项最多的项目是G，其次是D。不合格项的内容主要分布在客户服务方面，其次就是安全管理方面。

表5-2-47 2010年1月品质检查各专业不合格项的分布情况

图5-2-20 2010年1月品质检查各专业不合格项分布图

2.各专业定期检查结果分析(www.daowen.com)

各专业定期品质检查结果分析主要包括：客户服务检查结果分析、工程设备管理检查结果分析、安全管理检查结果分析、环境管理检查结果分析。因各类分析的结构、方法、内涵大同小异，因此，本节主要介绍安全管理检查结果分析的内容和步骤，其他专业的分析从略。

（1）安全管理检查分析的目的 通过对检查得分及不合格项分布情况进行分析，检验出安全管理与检查标准的差距；提供分析基础数据，以便有针对性地采取有效的改进措施。

（2）案例分析 某物业公司2010年1月份安全管理品质检查不合格项数据分析。

从表5-2-48、图5-2-21中分析可知，该物业公司1月份安全管理不合格项主要分布在消防应急管理、安全记录、公共安全管理、队伍管理和岗位值班状况5个方面。因此，需要在下个月及以后一段时间内重点解决上述问题，特别是消防应急管理涉及千家万户的人身与财产安全，更需要在最短的时间内彻底改变现状。

表5-2-48 安全管理品质检查不合格项统计

图5-2-21 安全管理品质检查不合格项分布百分比