环境管理品质分析的主要内容包括：清洁人员到岗情况、清洁不合格项、清洁人工费用、垃圾清运质量、四害消杀质量、化粪池清理质量、绿化服务人工费用、绿化人均服务面积等。

1.环境管理分析指标（见表5-2-40）

表5-2-40 环境管理分析指标

注：水池清洗、化粪池清理、外墙清洗由品质部按完成情况纳入当季品质分析中，不单独月报。

2.清洁服务分析

从清洁人员到岗情况、清洁不合格项、清洁人均单价、垃圾清运费用及质量、四害消杀费用及质量、化粪池清理费用及质量等指标进行分析，以检验各项目环境管理中的人员配置是否合理、费用是否与市场价格持平、质量是否达到标准要求。

（1）清洁人员服务质量及人均单价分析 编制《清洁人员到岗情况表》（见表5-2-41）、《清洁不合格项统计表》（见表5-2-42）等表格进行比较分析。

表5-2-41 清洁人员到岗情况表

表5-2-42 清洁不合格项统计表

【案例】

某物业公司2009年清洁费用分析。

某物业公司采集了8个项目在2009年全年发生的清洁服务费用的相关数据，编制了《清洁费用统计表》（见表5-2-43）、《各项目清洁服务费用人均单价对比图》（见图5-2-18）、《各项目清洁服务单位面积费用对比图》（见图5-2-19）。从这些表、图中分析可知，项目A、D、H的人均单价高出整体平均单价，而单位面积费用高出单位面积平均值的项目则有A、D、G、H。其中，项目A、D、H在两个指标上均高出平均费用。因此，须对项目A、D、H进行深入的调查研究，了解其高出原因，对不合理的因素做出调整。由此还可得知，人均单价高的项目，其单位面积费用也会高于平均值。

表5-2-43 清洁费用统计表

(www.daowen.com)

图5-2-18 各项目清洁服务费用人均单价对比图

图5-2-19 各项目清洁服务单位面积费用对比图

读者也可以从这些表、图中尝试着进行分析，看能否得出更多其他方面的结论，从而为物业服务品质分析工作积累心得。

（2）四害消杀、垃圾清运、化粪池清理分析 编制有关表格（见表5-2-44、表5-2-45、表5-2-46）进行比较分析。

表5-2-44 四害消杀质量情况统计表

表5-2-45 垃圾清运质量情况统计表

表5-2-46 化粪池清理质量、费用统计表

3.绿化服务分析

主要从绿化服务质量、绿化人均服务面积等指标进行分析，以此检验各项目绿化服务人员配置是否合理，工作量是否饱满，绿化服务质量是否达到目标要求。

绿化服务分析方法与清洁服务分析方法相同，本处不再赘述。

此外，物业管理各专项服务的品质分析，并不仅仅限于上面所介绍的客户服务、工程设备与维修、安全服务、环境服务4个方面，而是还有十分丰富的内容。但万变不离其宗，其分析的基本方法与内涵大致相同。因此，限于篇幅本书不再做过多阐述，有兴趣的读者可以举一反三，触类旁通。