1.安全管理分析指标（见表5-2-29）

表5-2-29 安全管理分析指标

注：1.季度安检由公司组织，品质部按完成情况纳入当季品质分析中，不单独月报。

2.消防演习按公司统一发文执行，由品质部列入当季品质分析中，不单独月报。

2.秩序维护员到岗情况分析

（1）到岗人数与定岗人数或缺岗警戒值分析 编制相应的表与图，与指标值进行对比分析，检验各管理处秩序维护员人数是否达到目标值，能否确保项目安全。对突出问题进行原因分析，并提出改进建议或措施。

【案例】

某物业公司2010年一季度秩序维护员到岗分析。

通过对秩序维护员到岗与定岗/缺岗警戒值对比表（见表5-2-30）、秩序维护员到岗与定岗/缺岗警戒值数据图（见图5-2-15）进行分析，其结果如下：该企业一季度各项目到岗秩序维护员人数均未达到公司定岗编制，均处于缺编状态。秩序维护员月均缺岗人数较严重的有7个项目，分别为项目D、项目E、项目I、项目H、项目K、项目L、项目G。这7个项目秩序维护员到岗人数低于缺岗警戒值，说明人员不足，存在一定安全隐患。

表5-2-30 秩序维护员到岗与定岗/缺岗警戒值对比表

图5-2-15 秩序维护员到岗与定岗/缺岗警戒值数据图

（2）秩序维护员离职率分析 采集各管理处秩序维护员到岗人数、缺岗人数，编制《秩序维护员离职率分析表》（见表5-2-31），与公司规定的离职率进行对比分析，检验各管理处秩序维护员人数是否达到目标值，能否确保项目安全。将采集到的数据录入表格，进行比较分析，并形成对比柱状图。根据图表进行原因分析，并提出改进建议或措施。

表5-2-31 秩序维护员离职率分析表

3.秩序维护员人均服务面积及人均服务户数分析

秩序维护员人均服务面积及人均服务户数分析指标及方法，与客服人员分析的指标及方法相同，此处不再详细介绍。

4.夜间查岗及紧急集合检验分析

（1）夜间查岗检验分析 检验各管理处夜间岗位工作的品质水平与目标水平的差距，对未达标的项目、不合格项的分布情况进行原因分析。

【案例】

某物业公司2010年一季度夜间查岗情况分析。

本项分析包括两表两图：各项目夜间查岗不合格项情况（见表5-2-32）、夜间查岗不合格项分布情况（见表5-2-33）、各项目夜间查岗不合格项对比图（见图5-2-16）、夜间查岗不合格项分布及百分比图（见图5-2-17）。分析上述图、表可知，该物业公司一季度对8个项目进行了夜间查岗，其中4个项目的扣分情况超过不合格项扣分合格值。分析结果显示，在岗秩序维护员安全防范意识淡薄，技防设施故障不能及时修复，秩序维护岗位纪律不合格，需在下一步工作中重点改进。

表5-2-32 各项目夜间查岗不合格项情况表

(www.daowen.com)

表5-2-33 夜间查岗不合格项分布情况表

图5-2-16 各项目夜间查岗不合格项对比图

图5-2-17 夜间查岗不合格项分布及百分比图

（2）紧急集合检验分析 采集相关数据编制《紧急集合扣分情况表》（见表5-2-34）、《紧急集合不合格项分布表》（见表5-2-35），以此分析和检验各管理处的应急处理能力。

表5-2-34 紧急集合扣分情况表

表5-2-35 紧急集合不合格项分布表

5.培训与考核情况分析

采集各管理处培训课时、培训效果评估、考核资料等数据，编制各项目秩序维护员《培训课时一览表》（见表5-2-36）、《考核成绩一览表》（见表5-2-37），以此分析和检验各管理处对秩序维护队伍的培训是否达到预定的目标、考核成绩是否达到预定的目标值。

表5-2-36 培训课时一览表

表5-2-37 考核成绩一览表

6.秩序维护员队伍管理分析

本项分析可从两方面进行。一是安全例会的完成情况，采集各项目安全主管组织秩序维护员进行安全例会的频率、效果等数据，编制安全工作例会完成情况（见表5-2-38）进行分析；二是与员工沟通，对宿舍卫生评比、员工活动情况进行分析，该分析与安全例会分析的指标与方法基本相同，这里不再做详细介绍。

表5-2-38 安全工作例会完成情况

7.安全事件分析

统计各项目安全事件次数，编制各项目安全事件与达标次数对比一览表（见表5-2-39）进行分析。对事件频发、影响恶劣的项目，应进行重点整改。

表5-2-39 各项目安全事件与达标次数对比一览表