1.管理方案的制订

企业管理方案由品质管理部负责制订。品质管理部根据确定的目标、指标及重要因素、重大危险源，以及与此相关的服务、活动、场所、设施及人员等，制订出改善企业管理品质、保障物业服务质量的动态管理实施方案。

项目管理方案由各项目负责人编写，送品质管理部审核后上报管理者代表批准。单项管理内容的管理方案由牵头部门组织相关单位编制，报主管领导批准。

管理方案应包括如下内容：

1）实现目标、指标的具体措施。

2）责任部门、责任人及确认者。

3）实施时间进度表。

4）相应的物资、设施和资金等。

2.管理方案的评估和实施

（1）管理方案的评审 品质管理部组织相关单位对管理方案的可行性予以评价。如果发现不符合项，经责任单位确认后进行方案修正。

（2）管理方案的实施 品质管理部每个月对各单位的管理方案实施情况进行检查，并在相应的表格中予以记录。检查结果应下发给各单位。

（3）管理方案的修订 引入新的服务项目时，单位负责人应及时修改相关的管理方案。品质管理部对修订后的管理方案的实施结果予以核查，并进行相应记录。

表5-2-1 物业公司目标指标矩阵图

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(www.daowen.com)

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3.管理方案示例

表5-2-2为深圳某物业公司制订的2009年度环境与安全目标、指标及管理方案，请参考。

表5-2-2 2009年度环境与安全目标、指标及管理方案

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