物业服务企业的管理目标应包含5大项：一是达到社会评价要求的目标；二是达到客户需求的目标；三是达到企业内部管理服务要求的目标；四是达到环保及职业健康安全要求的目标；五是达到经营要求的目标。每一项目标均应分解出不同的管理指标。

1.制订企业管理目标

一般企业管理目标以《目标指标矩阵图》（见表5-2-1）的形式体现。

公司品质管理部负责拟订企业管理目标及有关指标。在拟订目标指标时，应召集各相关单位和部门人员召开会议，结合企业方针、相关规划及意图，并综合考虑下列事项：

1）有关法律、法规及其他要求的事项。

2）企业的重大环境因素、危险源及外来信息的要求。

3）财政、技术上的要求事项。

4）相关方的要求。

2.实施企业管理目标

1）各部门/管理处结合《目标指标矩阵图》，将相关的任务分解到“月工作计划”中进行落实。通过部门/管理处例会的形式对实施情况进行评价。

2）各部门在每月最后3个工作日内，将下月工作计划上报给主管领导，并由部门负责人向主管领导汇报本月工作完成情况。(www.daowen.com)

3）各管理处在每月最后3个工作日内，将下月工作计划上报给品质管理部，并由管理处负责人向主管领导汇报本月工作完成情况。

4）品质管理部通过各种检查形式，对各部门/管理处目标指标的实施情况进行监控。

5）每年年末，由各部门/管理处对目标指标的实施情况进行统计，由品质管理部负责汇总，以便对来年的目标指标进行调整。

3.企业管理目标的调整

品质管理部组织各部门/管理处负责人，每年对企业目标及指标进行一次评审，评审工作一般在管理评审会议中进行。

1）企业任何人员对目标指标均可提出调整建议。调整建议由品质管理部负责收集。

2）品质管理部负责组织相关部门和人员对调整建议进行评议，在主要责任部门负责人同意调整的前提下上报企业主管领导，领导同意后填写相关记录，报企业最高管理者批准。

3）当法律、法规、其他要求、企业内外部情况等发生重大变化时，可根据实际情况，由管理者代表做出修正的决定。

4.企业管理目标案例

表5-2-1为深圳市某物业服务企业制定的2010年企业目标指标矩阵图，仅供参考。