确定企业方针时应明确：企业的主要目标之一是让客户满意。

企业最高管理者负责批准企业方针。管理者代表负责企业方针的具体实施。

1.企业方针的制订

1）企业方针应与企业的宗旨、总体发展规划相适应，而且是企业发展战略的一部分。

2）企业方针应在企业产品/服务质量/环保/职业健康安全等方面做出承诺，做出的承诺应从客户满意的角度出发。

3）应对持续改进做出承诺。

4）企业方针与管理目标相对应，且便于管理目标逐层分解。

5）确定承诺环境和职业健康安全责任的程度。

6）保证遵守相关法律、法规的要求。

7）预防污染和职业健康安全事件。

2.企业方针的修改

企业方针评审修正，一般情况是每年1次，但在法律法规、其他要求、标准范围等外部情况发生重大变化的情况下，由企业最高管理者做出随时修正的决定。

3.企业方针的宣传(www.daowen.com)

1）企业各部门及相关管理处有责任向员工宣传企业方针。

2）各部门和各管理处负责人应利用各种形式（如会议、培训及活动等）宣传企业方针。

3）相关部门或管理处采用宣传手册、网络、信件等形式，积极地对外宣传企业方针。

4）业主和供方及其他相关方，均有权获知本企业方针。

4.案例：深圳市开元国际物业管理有限公司的企业方针

（1）遵守法律法规 严格遵守和执行国家颁布的法律、法规及各级各类与物业管理相关的标准所列的要求。

（2）创造绿色环境 自觉履行环保方面的义务。通过废物控制、资源节约、污染预防、环保宣传等，实现服务与环保协调发展，创造与大自然共和谐的绿色环境。

（3）确保职业安全 在工作中认真做好安全防范措施，关注全体员工及相关方的职业健康和人身安全。

（4）追求服务质量 全体员工坚持以业主为关注焦点，确保服务质量，以高质量的服务谋求生存和发展。

（5）改进管理服务 在物业项目拓展、前期管理、日常运作、项目退出的全过程的每个环节上，都做到精益求精，持续改进。

（6）满足客户需求 采用科学的管理模式，引入新型的服务理念，在健全和完善管理体系时，履行企业责任并实现对客户的承诺。