1.物业公司品质管理部工作职责

1）参与服务产品的研究开发与试运行。

2）对物业服务产品作业标准提出改善意见或建议。

3）制订流程检查标准，并稽核检查人员是否确实实施。

4）妥善处理品质异常。

5）鉴定不合格服务。

6）检查仪器与量规的管理与校正，以及对物业设施设备进行抽验。

7）对原料、清洁、绿化等供应商的交货品质或提供服务的品质，进行评价。

8）督导并协助清洁、绿化、秩序维护等分包方改善品质，建立品质管理制度。

9）对各项流程进行管理与分析，专案研究并做改善，完善各项预防措施。

10）客户抱怨案件的分析、检查与改善措施。

11）执行品质管理日常检查工作。

12）研究、制订并执行品质管理教育培训计划。

13）制订品质管理规定，推行全面品质管理。

14）研究、拟订与修改方针、目标、指标，识别环境因素和重要环境因素并组织评定，继而进行有效控制。

15）收集适合企业管理体系运作的有关法律、法规和其他要求等信息。

2.品质管理部经理岗位说明书

因篇幅所限，本手册仅列举品质管理部经理岗位说明书（见表5-1-2），其他品质管理岗位职责不再单独列表。

表5-1-2 品质管理部经理岗位说明书

（续）

（续）

3.品质管理体系维护专员工作职责

为确保公司品质管理体系的正常运行和持续改进设立该岗位。主要职责是负责公司品质管理体系文件的建立、维护、监控、完善、培训和教育，保证体系文件充分适应各岗位。对公司管理体系文件修改有建议权，并对各分公司管理体系文件的建立、实施、维护有监督权和指导权，对相关部门的纠正预防和改进措施具有验证权。

（1）参与物业服务产品的研究创新

（2）管理体系维护工作 企业的品质管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系等管理体系的维护工作。(www.daowen.com)

1）参与修改企业管理体系文件及各专业品质管理手册。

2）品质管理体系、工作手册及日常文件等资料的起草、发放、收集、整理与管理。

3）制订年度管理体系审核计划，参与管理评审工作。

4）配合公司做好体系的咨询、认证和监督检查工作。

5）对管理体系审核不合格项，进行分析、改进，并制订纠正措施。

（3）执行物业服务品质检查工作

1）制订管理体系文件资料检查标准。

2）按检查标准执行检查工作。

3）对不合格体系文件资料进行汇总、分析和改善，并上报给本部门经理。

4）对不合格内容的纠正措施和预防措施进行验证。

（4）管理体系文件教育培训工作

1）制订及上报管理体系文件教育培训计划。

2）执行管理体系文件培训计划。

3）对培训效果进行分析、总结，采取纠正措施，完善教育培训工作。

（5）参与对供方评价

1）参与制订管理体系要求的供方评选、评价原则及标准。

2）参与对管理体系要求的服务供方的评选工作。

3）参与物业公司对供方执行检查制度，并监督纠正供方的不合格服务。

4）参与对管理体系要求的服务供方进行年度评审。

（6）进行品质数据统计及持续改进

（7）其他工作

1）协助物业服务项目进行承接查验工作。

2）协助物业服务项目的入住工作。

3）协助物业服务项目创建优秀示范大厦、小区工作。

4）做好上级临时指派的工作。

4.其他品质管理岗位工作人员职责

物业公司品质管理部的岗位设置，除上面已经介绍的品质管理部经理、品质管理体系维护专员岗位之外，一般还应设置客服管理专员、工程管理专员、设备管理专员、安全管理专员、环境管理专员等。因篇幅所限，这些工作人员的岗位职责和岗位说明书不再赘述，有需要的读者可以参照上述两个岗位的有关说明进行拟订。