1.以业主为关注焦点

1）全面了解业主的需求和期望，包括当前的和未来的。

2）确保物业公司的各项目标（包括质量目标）能体现业主的需求和期望。

3）确保业主的需求和期望在整个企业组织中得到沟通。

4）满足业主要求并争取超越业主的期望。

5）测量业主的满意程度并采取相应的行动和措施。

6）处理好与业主的关系，力求使业主满意。

7）确保兼顾其他相关方的利益，使企业得到全面、持续的发展。

2.领导者的作用

1）考虑所有相关方的需求和期望。

2）为本企业的未来描绘清晰的愿景，并制订质量方针和质量目标。

3）企业以及企业的各级、各层次，均制订富有挑战性的目标。

4）在企业内创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。

5）使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。

6）为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。(www.daowen.com)

7）激发、鼓励并承认员工的贡献。

8）提倡公开和诚恳的交流和沟通。

9）实施为达到目标所需的发展战略。

3.全员参与

1）使员工了解自身贡献的重要性和在企业中的作用。

2）教育员工要识别影响自身工作的制约条件。

3）在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。

4）应将组织的总目标分解到职能部门和不同层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。

5）启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、增加知识和积累经验。

6）在企业内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。

4.持续改进

持续改进应成为企业的永恒目标。

（1）持续改进的程序 了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把改进纳入文件等。

（2）持续改进的手段与方法 为员工提供关于持续改进（含方法和工具）的培训；使产品、过程和体系的持续改进成为每个员工的目标；承认改进的结果并奖励改进有功的员工。