1.收取装修押金服务标准

1）询问顾客是否携带了装修申请表。

2）按《装修费用通知单》所载内容告知顾客应交的装修出入证工本费的金额以及装修押金总额。

3）现金缴费，当面清点确认金额，并辨别钱币真假。

4）开具装修押金收据，并加盖财务专用章。同时在装修申请表上签字盖章确认已收取装修押金。

5）面带微笑起身站立（如有多位业主在同时等候办理事务时，则无需起立服务），将应找回的零钱连同开好的收费凭据一并交还给顾客，同时提醒顾客保管好收据，退还押金需要收据原件。

6）收取装修押金全部过程的办理时间控制在1分钟以内。

2.退还装修押金服务标准

1）询问顾客需要退还押金的房号。

2）询问顾客是否携带了经管理处验收签字后的装修申请表和原装修押金缴纳收据。

3）核对装修申请表是否办理完毕验收手续并查阅押金台账，确认是否能退还押金。

4）收取顾客装修押金缴纳收据，核对装修申请表真假，核对收据是否经管理处装修负责人以及管理处经理签字确认同意退还装修押金，准备应退的现金，同时在装修申请表中签署已退装修押金。

5）如需要扣取部分费用时，需开具服务费发票，并在票据上加盖财务专用章，同时准备应退的剩余现金。(www.daowen.com)

6）如果顾客丢失了装修押金收据，具体按以下流程办理：

①财务人员需根据业主提供的信息查询押金台账。

②确认押金未退。

③业主本人需填制一式三联的《装修押金挂失申请书》并提供原交款方身份证复印件及经办人身份证复印件。

④财务人员将业主填制好的《装修押金挂失申请书》交物业管理处经理、财务主管签字。

⑤管理处财务人员找到原收款收据并复印。

⑥将收据复印件交工程业务主管签字。

⑦最后业主应在收据复印件上签收，方可退还押金。

⑧如果款项已退，向顾客详细说明退款事由。

7）所有付给业主的现金，尤其是退还的押金，若票面为大额者，应当着顾客的面现场用点钞机清点一遍。

8）面带微笑起身站立，将准备好的现金和收费发票一并交还给顾客。

9）退还装修押金全部过程的办理时间控制在1分钟以内（因顾客丢失装修押金凭证的办理时间除外）。