答辩人礼仪是答辩人与评委和招标方代表之间相互交流、沟通的一种行为规范，是对评委和招标方代表表示尊敬的一种方式。

1.仪容仪表

（1）服饰 做到端庄大方，不能过于时髦，应穿着质地、款式都较讲究的服装。

（2）姿态

1）站姿。全身笔直，挺胸收腹，略微收臀，精神饱满，两肩平齐，两眼平视，面带微笑，双臂自然下垂，手指自然弯曲；两手可在体前交叉，一般是右手放在左手上；两腿要直、脚要并拢、膝盖放松，大腿稍收紧上提，身体重心落于前脚掌，站累时脚可向后撤半步，但上体仍然保持正直。应该避免的站姿是：弯腰曲背、两腿交叉站立、身体抖动或晃动、双手插入衣袋或裤袋中、双臂交叉置于胸前等。

2）坐姿。上身端正挺直，肩部放松，手可放在腿上或椅子的扶手上，两腿并拢或稍微分开。女性可以采取小腿交叉的姿势，但不可向前伸得太远；男性可以翘起“二郎腿”，但不能翘得太高，不能抖动。落座要轻、稳，不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。在答辩现场应采用严肃性坐姿，即欠身向前坐或浅坐在椅子上，表示对评委和招标方的礼貌和尊重。

3）步姿。上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑；跨步均匀，一般情况下男士步幅40厘米左右，女士30厘米左右，步伐稳健、步履自然，要有节奏感，身体重心稍稍向前，脚尖微微分开，避免“外八字”或“内八字”步，两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10～15度。

2.声音和肢体语言

（1）使自己的声音更完美

1）注意说话的语调。使用恰当的语调向评委和招标方表现出自己是一个诚实、自信、坦率及尊重他人的人。

2）注意字词的发音。所说的每一个字、每一组词都要有正确的发音，应避免发音错误和含糊不清，说话不能哼哼嗯嗯、拖腔拉调。

3）控制说话的音量。找到最适合现场答辩场合的声音，针对要说的内容区分重点与非重点部分，抑扬顿挫地表达出来。

4）注意说话的速度。速度过快给人以紧张和焦虑之感，速度太慢则表明领会迟钝、过于谨慎或者根本没有做好回答的准备，进而让评委产生怀疑。

（2）恰当地利用身体动作和位置

1）手势。当需要强调某方面内容时，手势要自然大方，决不可以用夸张的举止和过分张扬的手势。千万不要故意把手交叉在胸前，更不可勉强扶在桌子上，这样会使身体不能自由行动。而用手玩弄自己的衣物会使自己显得愚拙。

2）目光。要敢于并善于同评委和招标方代表进行目光接触。不愿进行目光交流的人，往往叫人觉得是在企图掩饰什么或心中隐藏着什么；眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实；如果几乎不看评委，那是怯懦和缺乏自信心的表现。

在开始演讲陈述之前，要花少量时间看看各位评委和招标方代表。在答辩过程中，评委提问完后，眼神也不要离开对方，倘若要离开也要放慢节奏。在目光接触时，应保证与所有的评委进行目光交流。

3）身体的位置。进行现场答辩时，答辩人的最佳位置是站在视觉材料的右边，这样，听众的视线在转移到视觉材料之前会集中到答辩人身上。在答辩过程中，答辩人往往会根据需要移动身体位置，但要记住无论站在哪个位置都不能挡住视觉材料。(www.daowen.com)

3.握手

（1）握手的距离 握手时应距对方约一步远，不要太远或者太近。

（2）握手的次序 评委和招标方代表先伸手，答辩人随之；年长的先伸手，年轻的随之；职位高的先伸手，职位低的随之；女士先伸手，男士随之。

（3）握手用力程度 要坚定有力，但不能用力过大致使对方有痛感，也应避免只用手指部分接触对方那种漫不经心的握手。

（4）握手时间 一般以3～5秒为宜。如时间过长，则易被对方认为热情过度不懂礼仪。

（5）握手时的面部表情 握手时双眼应注视对方，切不可目光四处游离；要面带笑容、喜悦、真诚地与对方握手，不能以冷淡呆板的表情与评委和招标方代表握手。

4.介绍

介绍分为两种方式：一是由评标委员会工作人员介绍双方；二是由答辩人员做自我介绍。答辩人员中的拟选物业项目经理常以第三者身份，向评委和招标方代表介绍公司的总经理，然后才做自我介绍。介绍本公司的总经理时，总经理应当向评委和招标方代表致意，一般应起立或点头微笑。做自我介绍时，拟选任的物业项目经理也应起立或点头微笑。

5.致意

（1）起立致意 当评委和招标方代表到来或离开时，答辩人员应站起来表示致意。

（2）举手致意 向距离较远的评委打招呼，通常不出声，只将右臂伸直掌心朝向对方，轻轻摆动一下即可，不要反复摇动。

（3）点头致意 做法是：头向下微微一动，不可幅度过大，也不必次数太多。点头致意适合于答辩场合以外且不宜交谈、与评委在同一地点多次见面或仅有一次见面之交者。

（4）微笑致意 微笑须发自内心，显示亲切，要以眼睛、眉毛、嘴巴、表情等方面的协调动作来完成，要防止生硬、呆板、虚伪、笑得勉强。

（5）欠身致意 行礼时，全身或身体上部向前躬身一下即可。

（6）脱帽致意 答辩人如果戴着帽子（有帽檐），应以脱帽致意最为适宜。做法是：微微欠起身体，脱下帽子，将其置于大约与肩膀平行的位置，同时与对方交换目光。

需要提醒的是，遇到评委和招标方代表向我们致意时，应当以同样的方式向对方致意，否则就是失礼。