1.管理规章制度

（1）公众制度 用于引导业主共同遵守的规章制度即公众制度。举例如下：

“临时管理规约”，“管理规约”，社区文明公约，客户登记制度，装修管理规定，客户信件、邮件、报纸及杂志分发规定，物品搬入/搬出管理办法，楼宇使用及维护管理规定，治安管理规定，消防管理规定，环境保护管理规定，电梯使用管理规定，智能化设施使用管理规定，户外广告/招牌/宣传设施及其他悬挂物品的管理办法，临时用电管理规定，停车场管理规定，摩托车/自行车管理规定，会所服务管理规定，社区内餐饮服务管理办法，暂住人员管理规定，出租房屋管理规定等。

（2）内部运作制度 包括5个级别的文件：第一级为公司管理手册，第二级为公司的程序文件，第三级为工作手册，第四级为企业标准，第五级为法律法规及标准。其中，指导员工实际操作的第三级文件工作手册，也称为作业指导书。以下列举工作手册名录供参考。

《前期管理与服务手册》、《承接查验手册》、《入住服务手册》、《客户服务中心工作手册》、《设备管理手册》、《电梯管理工作手册》、《房屋建筑管理手册》、《工程管理手册》、《装修管理与服务手册》、《秩序维护工作手册》、《消防工作手册》、《清洁工作手册》、《绿化工作手册》、《环保节能工作手册》、《社区文化工作手册》、《人力资源工作手册》、《教育培训工作手册》、《客户服务手册》、《节能环保手册》、《财务工作手册》、《业主服务手册》等。

上述每本手册的内容都十分丰富，因此投标书一般只罗列手册的目录，也有部分投标书在罗列目录的同时，还摘录手册中的部分精华内容，这不失为一个好的办法。

2.档案管理(www.daowen.com)

建立档案资料是为了对物业状况进行连续性记录，便于开发商、业主委员会、业主以及上级主管部门的检查和监督。

（1）档案管理 设立档案室，聘专职人员进行严格管理。档案组卷按不同业务性质编号、造册、编辑并分柜保存，尽可能把档案资料转化为计算机存储，以便于查找和调用。

（2）档案资料的分类 一是承接移交资料，主要包括工程技术资料、工程建筑产权资料等；二是管理档案资料，主要包括物业资料、事务管理资料、装修资料、维修资料、治安交通管理资料、设备管理资料、社区文化资料、员工管理资料、业主反馈资料等。

3.其他

一般招标方总是根据项目的特殊情况，在招标书中提出一些其他的要求，例如，如何促销房屋、会议室管理规定、空置房管理规定、智能化系统的设计与维护等。这些都需要物业公司在编制投标书时，根据经验并结合项目实际编写出相关的可行性方案。