市场拓展人员只有具备了基本的物业管理知识，才能具体回答开发商、业主委员会等客户的咨询、疑问。如果不具备基本知识，客户自然会对市场拓展人员，包括其所代表的公司产生不信任感，更谈不上双方之间的合作。

（1）物业管理法规知识

1）行业管理法规。主要有《物业管理条例》、《物业管理企业资质等级管理办法》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、《物业承接查验办法》、《物业服务收费管理办法》、《物业服务收费明码标价规定》等。国家及地方还相继发布了《前期物业服务合同》（示范文本）、《物业服务合同》（示范文本）、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》、《业主大会规程》、《业主大会和业主委员会指导规则》等，这些也需要市场拓展人员了解、掌握，并在实践中加以运用。

2）与房屋及房屋维修、租售管理有关的法律、法规。主要有《建筑装饰装修管理规定》、《城市危险房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》、《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》、《城市房屋租赁管理办法》、《商品房销售管理办法》、《城市商品房预售管理办法》等。

3）地方物业管理法规。以国家法律、法规、规章为准绳，各地亦分别制定了相应的地方性法规。当拓展目标涉及该区域时，市场拓展人员也要对当地法规有所了解。(www.daowen.com)

4）与物业管理有关的国家法规。主要有“物权法”、“价格法”、“合同法”、“消费者权益保护法”等。其中，“物权法”与物业管理的关系最为密切。

（2）物业管理的基本内容 物业管理是集服务、经营、管理为一体的有偿劳动，目的是为业主创造一个安全、优美、舒适、方便的工作与生活环境，使业主得到质价相符的优质服务；在妥善的管理、维护、保养下，保持物业良好的面貌和完好的状态，使物业发挥最佳的使用效能。

（3）物业服务费用的类别和一般构成 市场拓展人员对物业服务费的基本构成和一般性标准必须了解，并须具备简单的财务测算能力。物业服务费既要随行就市，又要考虑各地经济发展的水平。市场拓展人员必须了解物业服务费的主要构成，在市场拓展中做到心中有数，使公司利益和业主/开发商的利益达到平衡和双赢。

（4）先进地区物业服务的经验 物业管理市场拓展人员只有及时掌握和了解最新的物业管理信息技术，才能在开拓市场时，根据客户的需求和物业状况提炼出新颖实用、与时俱进的管理与服务方案，才能得到客户的关注、赞赏和接受。