下面以开元国际物业公司的行为文化为例加以阐述。

1.恪守诚信之道

公司恪守“言必行，行必果”的原则，立志在市场上树立诚实守信的君子形象。我们对社会、对开发商、对业主、对员工的每一个许诺，都是一言九鼎，说了就办，办就办好。即使偶尔话说出口后，感觉考虑欠周，也要先兑现，尔后再检讨，再修正。

2.坚持创新取胜

创新就是创造资源，开拓市场。开元国际不惧怕竞争，但竞争终归要付出代价。所以，公司倡导“科技创新无止境，管理创新无止境，服务创新无止境，品质创新无止境”，积极鼓励“立志创新、推陈出新、创新求变、创新取胜”。借此不断超越自我，使自己更高、更快、更强，从而进入少竞争的领域。孙子说：“是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也”。因此，我们以“不竞争”为市场竞争的最高境界。公司鼓励员工多提合理化建议和为企业建设提供“金点子”，并对为此作出重要贡献的员工给予合理的回报。

3.追求经济效益

公司的一切活动都要以经济效益为中心，并千方百计地追求整体效益的最大化。不能养闲人、养懒人、养庸人，不能容忍“跑、冒、滴、漏”，不能做花钱只赚吆喝的赔本买卖。否则企业的生存就要受到威胁，员工的收益就无法得到保障。

4.越挫越奋越强

开元国际与众不同的背景和成长经历，决定了她坚韧、顽强、果敢和从容、乐观、豁达的特殊品格。这种品格使得企业在云谲波诡、纷繁复杂的市场环境中不怕风吹雨打，不怕挫折失败，处变不乱，宠辱不惊，义无反顾，一往直前。并始终坚信，凭借诚实劳动与守法经营，一定会创造出幸福美好的新生活。

5.坚持双面用纸

公司始终强调“一张纸两面用”，借此倡导艰苦创业、勤俭持家的良好风尚。根本目的是为了全面降低经营管理成本，提高企业竞争力。无论哪一级别的员工，都要上管嘴下管腿，报销招待费和出租车费必须经总经理批准。要坚决防止队伍沾染骄奢之气。骄奢之气犹如瘟疫，一旦在企业中蔓延开来，这个企业必死无疑。即便公司发展到财大气粗，也决不允许浪费企业资产贪图个人安逸。

6.热情服务基层

根基不牢，地动山摇。开元国际高度重视基层基础工作，认为这是打造企业核心竞争力的基本功，将其作为一切工作的出发点和落脚点。要大力提倡为基层热心服务，为一线排忧解难的工作作风；对基层做到有求必应，有难必帮。缩短上级与下级、机关与基层、后方与前线的距离，保证公司扁平化组织结构的高效运转，使公司的方针、目标、政策和计划扎扎实实地贯彻落实。

7.平衡三者利益

开元国际高度重视客户利益、员工利益和股东利益，认为三者利益犹如等边三角形的三条边，只有三条边等距离同时延长，作为三角形总面积的企业利益才可能获得平方级数般的增长。所以公司的各项方针、政策和措施，都将围绕保证三者利益和谐与平衡发展而制订和实施。

8.竭诚合作伙伴

开元国际把开发商当作最重要的合作伙伴，高度重视与开发商的沟通、协作与配合。因为，没有他们的信任与支持，开元国际的市场拓展空间就相当局促。所以，对开发商提出的要求，必须做到有求必应不扯皮，出工出力不畏难，像对待自己的事情一样尽心尽力办好。

9.心系衣食父母

开元国际的价值在于拥有业主，为业主提供全面、周到的服务，让业主获得超出其期望的服务，是企业的使命。公司注重业主的体验，倾听业主的声音，识别业主的需求，心系业主，贴近业主，围绕业主展开全部工作，以业主需求作为设立目标的依据，从业主的角度来提升自己的能力和素质，提高服务质量。开元国际认为微笑是最好的仪表，信任是最大的奖赏，只有一流的服务才能打动业主，鼓励员工用真诚、友善的微笑和细致入微的服务去表达对业主的诚挚敬意，并以此赢得他们的尊重与忠诚。

10.过程完美无缺

开元国际严格按照ISO9001∶2000版质量管理体系进行运作，切实做到“写我们所做的，做我们所写的，检查我们做过的，纠正我们做错的”，使每一个工作岗位都尽职尽责全力以赴，每一个工作环节都认真细致一丝不苟。管理服务工作应该做到管理无盲点、服务无缺陷，必须做到随时检查都行，检查哪里都行，谁来检查都行，怎么检查都行，而不搞临时突击，不做表面文章。

11.要做就做最好

公司讲究实实在在做事，干就要干得漂亮，做就要做到最好，否则就不干不做，这是做任何事情的原则。如果暂时不能做到行业内最好，就必须做到比过去更好，今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好，一步一个脚印地登上行业顶峰。

12.勇于低价竞争

开元国际相信，尽管行业内存在着强大的竞争力量，成本较低的企业仍能获得高于平均水平的收益。为此，公司在积极追求差异化优势的同时，坚决地实行低成本战略，严格控制经营成本和管理费用，努力成为物业管理服务的精算师，为客户提供最经济但质量毫不逊色的物业管理服务。

13.珍视公司形象

形象就是品牌，形象就是旗帜，形象就是信誉，良好的社会形象是公司安身立命之本。所有员工必须要像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。要努力通过自己的一言一行、一举一动，养成良好的岗位礼仪和岗位姿态，并通过自己标准和优美的个体形象展示公司的整体精神风貌。同时，要切实抓好企业形象识别系统的设计和管理，大力加强公司品牌的宣传和推广，不断扩大开元国际的社会认知度和美誉度。任何有意或无意玷污开元国际形象的行为，都是不可原谅的。

14.礼仪天下朋友

开元国际尊重竞争对手，决不妄自尊大，也不允许说同行的坏话，因为那是缺乏自信的表现。方方面面需要帮助，只要不损害公司的利益，只要能够做得到，就要热情相助。开元国际必须广结善缘、广交朋友，切不可只顾一时的蝇头小利，或者只图一时的嘴上痛快，无谓树敌。

15.处处善待客户

公司的未来发展系于市场。每位员工都要十分关注市场信号，始终把客户的需要放在第一位。要实行首接责任制，对个别客户的刁难，要骂不还口、打不还手，有泪往自己肚子里咽。

16.团结就是力量

开元国际需要英雄和标兵，但更需要系统和团队，始终追求团队力量大于个体功能之和。企业之内要资源共享，单位之间要相互支援，员工之间要相互补台，努力建设无沟通壁垒的新型组织，真正做到“对外一声雷，对内一股绳”，决不允许各种内耗现象的发生和存在。全体员工要不断强化团队意识、系统思想和全局观念，自觉调节个人的思想和行动，使之匹配于企业整体价值体系的思维与行为模式，进而保证全公司朝着既定的工作目标协调一致地高效运转、全速前进。

17.上下关系明确

公司内部每人只有一个直接上司，不会出现多头领导。下级对自己上司负责，逐级对总经理负责，总经理对董事会负责，最终目的是为企业负责。员工都应当首先明确主从关系，无条件地接受企业的管理和约束。

18.坚决服从上级

除违法乱纪的事情以外，下级必须坚决服从上司指令。对那种上司说了话，下级总要先琢磨对不对，不合自己意愿的就软磨硬泡，甚至公然顶抗的现象，开元国际决不姑息。当然，指挥错了的要由指挥者负责，不会追究执行者的责任。

19.人人独当一面

开元国际因事设岗，一个萝卜一个坑。员工必须学会自己的事情自己做，自己的梦自己圆，刻苦钻研业务知识，千方百计完成岗位职责。这既是本分，也是展露才华进而加薪晋职的基础。道理很简单，“胜其任而愉快也”，说明你仍有潜力，可以担负更重的担子。如果自己的事情总要上级帮你去做，表明你没有这种能力，公司只好另请高明。开元国际员工的最高境界，就是做到开元国际离不开你。

20.坚持以人为本

没有员工的成长和进步，就没有企业的发展与壮大。是共同的利益和理想，使开元国际与员工成为道相同、心相通、利相连、情相融、力相聚的利益共同体和合作伙伴。以人为本，顺理成章地成为公司坚定不移的管理哲学。我们坚信，唯有一流的人才，才能提供一流的服务，创造一流的业绩，打造一流的企业。一流人才是一流企业的充要条件。开元国际的核心价值观，就是要实现员工与企业共同成长，双双增值。(www.daowen.com)

21.工作生活相宜

在工作上，开元国际对员工队伍的管理和约束是严格的，强调下级必须无条件地服从上级，全身心地投入工作。但工作之余，上下级之间是一种朋友关系、同事关系、友谊关系，是一种大家庭成员之间的亲情关系，从而使生活状态轻松宜人。

22.尊重员工努力

在市场经济条件下，许多的价值观是以成败论英雄，但开元国际认为这是浅显和短视的。我们讲求工作实效，欣赏工作成果，却决不轻视员工为实现目标扎扎实实辛苦付出的工作过程。没有功劳也有苦劳，这是因为，即使这种付出没有得到及时的回报，但失败是成功之母，它一定离目标又近了一步。

23.弘扬忠诚信义

开元国际崇敬忠贯白日、义薄云天的仁人义士，特别看重员工对企业的忠诚度。凡是忠心耿耿为公司工作的人，公司永远不会抛弃他们，永远不会忘记他们。公司绝不允许员工从事第二职业。对那些身在曹营心在汉、泄露企业机密的一定严惩不贷。

24.决不迁就功臣

开元国际的功臣支撑了公司目前的发展，也将是今后发展的动力源泉。对他们的贡献，企业要根据实际情况尽可能地给予相应的待遇、地位和回报。但是，必须以史为鉴，避免功臣的负面影响，不可因为迁就功臣而使企业利益受到损害，这也是为最大多数员工利益负责的最基本的态度。

25.用人德才兼备

开元国际的用人标准是德才兼备，同时相信笨鸟先飞，勤能补拙，老实人不吃亏。公司首先看重的是德，所用之人首先必须是为人真诚、为事认真的好人。德才兼备的堪当大用，德厚才疏的择长使用，有才无德的坚决不用。信奉“英雄不问出处”，即不唯学历、不唯资历，唯能力；不讲关系，不讲情面，讲实绩。

26.科学对待公平

开元国际认为所有员工都是企业的财富和资源，并公平地对待每一位员工。但这个公平只能是相对的公平，绝对的公平是不存在的。员工在考虑个人价值实现问题上，要把自己放到市场上去衡量，以平和的眼光来看待相对公平的问题。此外，公司在一些事件的处理上，个人看来也许不公平，但这样做却会给公司的整体利益带来好处，这是企业全面权衡的结果。

27.质量决定价值

开元国际每个岗位都有明确的职责范围和工作标准。每个员工都要千方百计地把岗位职责内的事情办好。公司赞赏那种重任在肩如履薄冰、不达标准寝食难安的事业心和责任感，要求员工爱岗敬业。员工在企业中的尊严、地位、待遇，完全取决于个人的工作质量和成果。

28.坚持阳光政策

开元国际鼓励员工通过正当手段和途径实现个人利益最大化，但决不允许利用目前市场经济中存在的许多方面的无序状态，借职务和工作之便谋取不义之财。公司员工务必严格遵守财务管理制度，严禁私设“小金库”，否则责任人一律按贪污处理，数额较大或情节严重的将移送司法机关追究刑事责任。在项目分包、物品采购工作中，要严格按照货比三家、多方报价、合同招标等原则和程序进行，工作人员绝不可以收受回扣，徇私舞弊。

29.认同企业文化

开元国际把文化认同作为凝聚企业团队力量的基础。通过各级领导人员的率先垂范和积极推进，以及系统培训与岗位指引，努力使员工的观念和行为与企业文化相融合。新员工也应通过“四多一少”，即多听、多看、多想、多干和少说等方法，迅速完成对开元国际文化的认知和认同。

30.争做优秀公民

公司的每一位员工都应当模范遵守国家的法律法规，恪守中国优良的传统道德，进而使开元国际具备在中国社会环境中生存和发展的优秀品质。

31.每日三省吾身

每一位员工都要经常反躬自问：我为公司做了什么？自己的地位是否会被更好、更强的人来取代？如何提高自己在企业中的竞争力？开元国际也必须不断地自我揭露问题、修正错误，其方法是坚持定期总结，认真进行自我检讨和自我批判。

32.做人光明磊落

光明磊落、堂堂正正应当成为每一位员工的高尚品格。对同事、对上司有意见可以通过正当的途径和方式提出来，即使说得不对，也不会受报复、穿小鞋。但是，采用匿名的方法状告上司或同事，任何时候都不会获得支持。

33.小事成就伟业

所有成功之士，开始时都与我们一样，做着同样简单的小事，唯一的区别是，他们绝不认为他们所做的是简单的小事，从而积微成著，聚沙成塔，做出了一番大事业。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，应当成为我们的座右铭。将一件件的小事做细、做精、做好，人过地净，人走灯灭，举手之劳，何乐而不为？同理，要将企业的管理过程、服务环节，精雕细刻，止于至善。这样一来，开元国际的竞争实力，必将得到跳跃式的发展。我们占据行业高端的目标，一定会指日可待。

34.大力提倡“五正”

在员工队伍建设上，开元国际始终坚持用中国共产党的思想理论和中华民族的优良传统教育人、培养人。突出强调要做到“五正”：正气——身有正气，打击邪气；正义——明辨是非，主持正义；正直——为人正直，胸怀坦荡；正派——公道正派，一碗水端平；正当——收入正当，不做小人，绝不容忍干私活、拿黑钱。

35.只管男士穿衣

穿着礼仪，是现代文明礼仪的重要组成部分，大方、时尚、沉稳的着装，是职业经理人尊重客户、尊重同事和自尊自信的外在表达。开元国际尤其要求男士讲究穿着礼仪，认为这是提升个人品位和公司竞争力不可或缺的重要环节。因此，进入开元国际，就要学习在公务、社交和休闲等不同场合的穿着礼仪知识，做到正确着装。

36.保护业主隐私

保护隐私，是现代文明社会发展的必然趋势。保护业主隐私，是物业服务企业的职业操守和工作职责。开元国际坚持对所掌握的所有业主信息予以保密；并相信在法制社会下，业主只要遵守小区管理规章，按时缴纳费用，就是好业主。

37.员工要有悟性

悟性是现代企业员工的一种重要思维方式。人类思维方式有3种：理性、感性和悟性。理性是抽象和逻辑思维；感性强调主观对客观的感觉；悟性则集中于内心世界，强调心灵的感悟，所谓悟之以道，抚之以心，其思维方式是悟。悟性对于提高员工的修养、完善人格具有十分重要的意义。

我们之所以看重悟性，主要是要求员工对市场、对环境、对工作，有较强的感悟力和敏感度。“师傅领进门，修行在个人”就是讲悟性。悟性的主要表现是“五力”：预知力、领悟力、鉴别力、思考力和学习力。它的最高境界是：一点就透，猜透别人的心。

38.建设学习型组织

努力学习是公司员工的特质，建设学习型组织是开元国际的目标。所有员工务必明白，唯有知识，是任何竞争对手都绝难模仿和嫁接、移植的。建设一流的企业，其充要条件是拥有一流的员工队伍。所以，切不可满足于已有的知识水平，更不能满足于曾经取得的成绩，应当抓紧一切可能挤出的时间学习、充电，在公司形成“以学习为荣，以不学习为耻”的浓厚氛围。

39.文化海纳百川

公司在一定条件下、一定时期内、一定范围里，对一些不完全符合开元国际文化的人和事采取宽容的态度。这既是公司的品格使然，也是公司文化不断丰富、不断发展的需要。唯有在内外文化对撞和冲击的过程中，才能源源不断地为企业文化注入新的营养和活力，使之始终保持鲜明、健康的时代特色。与此同时，公司热情地欢迎广大员工积极为企业文化建设献计献策。当个人的思想、观点成为全公司的主张和意志的时候，一定会感到无比的荣耀与自豪！