1.企业行为识别的重要作用

企业形象主要是通过全体员工的行为向公众展示的。如果员工的态度、举止不佳，则会有损于企业形象的塑造，即使企业有很好的理念和视觉设计，有很好的广告宣传，也无法获得社会公众的认同。社会公众和消费者对企业的认知，归根结底取决于企业如何去做。

行为识别作为企业文化建设的重要环节，决定了必须把企业及其员工的行为习惯作为突破口和着力点，通过不断打破旧的不良习惯，建立新的行为模式，从而实现真正的观念转化和水平提升。

2.企业行为识别的主要内容

（1）内部行为识别 企业为增强内部的凝聚力和向心力，让全体员工自觉遵守统一的行为方式，使企业内部变成一个整体，所以需要对内部行为进行规范。企业内部行为一般包括选聘行为、考评行为、培训行为、激励行为、岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行为、职业道德规范、语言规范、电话规范、仪态规范、环境规范、会议规范、沟通规范及服务规范等。(www.daowen.com)

（2）外部行为识别 为对外传达企业理念，取得大众认同，树立企业形象，获得社会公众的认同和好评，企业在对外活动中亦应遵循规定的行为。企业外部行为包括创新行为、交易行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、公关行为、公务礼仪行为、电话礼仪行为、会议礼仪行为、乘车礼仪行为、宴会礼仪行为、参观礼仪行为、接待礼仪行为、商务谈判礼仪行为及营销活动行为等。

3.企业行为识别的实施

企业行为识别的设计与制订，要适应员工的思想、感情和行为，从而增强员工的工作能动性，提高工作效率。

企业推广行为识别系统，不能只靠铺天盖地的宣传教育，还需要制订和完善一系列具有可操作性的制度和规范，以使企业和员工的行为有章可循。对员工而言，制度和规范是一种约束，但也是其顺利完成工作的保证。制度和规范的内容必须与企业理念保持统一，否则就会造成员工思想与行为的不协调、不统一，直接影响员工的积极性和创造性的发挥，给企业管理带来失误和损失。