企业文化建设的一般性步骤是：收集企业的资料并进行整理与消化→对企业员工及周边关联因素进行访谈和问卷调查→依据前面的工作状况对企业文化进行诊断→依据诊断情况提出企业文化建设的建议性意见→如果企业决策层同意该意见，则编写企业文化大纲和员工手册及相应的制度→对关键执行层次进行培训→制订整个方案的实施计划→方案实施以及实施过程中的辅导和不断验证与校正。

1.内、外部信息的收集

（1）外部信息收集

1）政治、经济环境信息。国内外的政治形势、法律法规等，国民经济形势、当地的经济形势、产业政策等，物业管理行业的消费结构、消费水平等。

2）国内外物业管理行业及相关行业信息，包括行业最终用户、行业竞争结构、行业规模结构、行业组织结构、行业市场结构等方面的信息。重点收集内容包括：行业的整体发展趋势、行业的盈利水平等，市场规模、顾客类别、需求变化趋势、价格趋势等；行业内参与者的数量以及各自的市场份额、容量趋势、潜在的政府政策影响等，行业容量预测、预测行业变化以及可能的影响，行业的进入与退出壁垒，行业成功的关键因素与现有的竞争对手在这些关键成功因素上的优劣势等。

3）主要竞争对手的基本情况。竞争对手的规模、利润率、战略目标、竞争策略、财务状况等。

（2）内部信息收集

1）企业现有的战略环境、战略目标、战略制订、战略计划及战略实施方面的信息。

2）企业组织管理现状信息，包括职能、管理幅度及管理层次、部门结构、职权、横向联系、管理规范等。

3）企业中高级管理人员人力资源状况、人力资源结构及人才储备状况。

4）企业市场营销管理方面的信息，如营销管理制度、销售政策、客户开发与管理等。

5）企业生产运作方面的信息，包括成本管理、质量管理等。

6）企业产品研发方面的信息，如研发方向、研发水平等。

7）企业的财务状况信息，包括资产结构、负债结构、流动资金结构、企业偿债能力、盈利能力、营运能力、资产收益状况等，并力图通过财务状况的分析，发现企业管理中存在的隐患。

当通过信息的收集和调查还不能得到完整的企业文化评价资料时，就需要进行访谈，而访谈的对象一般限于企业的决策层及中层以上管理干部，他们掌握着该企业的文化中所没有显性化的内容。这些内容基层员工不了解，基层员工适宜于调查问卷方式。

2.企业文化的评价与诊断

在收集到足够的资料以后，就可以对企业文化的现状进行评价和诊断，对出现的主要问题进行总结。在此基础上，为下一步构建企业文化做好充分准备。

3.企业文化的设计

（1）企业文化设计的基本原则

1）现实性原则。应基于企业的现实，不能完全否定企业以前所有的企业文化。同时，也不能完全照搬他人，因为有可能引起企业的消化不良而导致失败。

2）实践性原则。来源于实践并指导实践，而不是为了花哨。

3）个性化原则。不能等同于其他企业，否则就没有企业个性，不能长久。(www.daowen.com)

4）系统性原则。企业文化应是统一的，而不能企业精神是一套，而企业的作风又是另一套。如果两者存在冲突，容易导致实施过程中的思想混乱。

5）艺术性原则。企业文化最终要展示给社会，是对外宣传的载体，必须讲究艺术性。

（2）精神层提炼（企业MI系统的导入）

1）企业理念。企业理念是指导企业行动的价值观和方法论，是企业精神的基石。

2）企业价值观。企业价值观是企业文化的核心所在。

3）企业精神。企业精神是企业使命、企业宗旨、企业经营管理思想、企业价值观、企业信念、企业伦理的高度概括。

4）企业使命。企业使命是企业由于社会责任、义务所承担的或由企业自身发展所规定的任务。

5）企业宗旨。由企业所在社会环境所决定的企业生产经营的最基本目标。

6）企业经营哲学。企业在处理人与人、人与物的关系上形成的意识形态和文化现象。

7）企业伦理。企业伦理是指导企业员工行为的道德规则、标准、规范。

8）其他。企业精神层还包括企业作风、企业道德、企业信念、企业愿景等。

（3）制度设计（企业BI系统的导入） 企业制度是指导企业运行的规范性文件，直接涉及企业员工的利益，涉及企业生产经营的每一个方面。

1）将企业制度进行分类。

2）根据信息搜集与调查问卷及访谈中所发现的问题进行分析。

3）将企业制度与企业精神层文化相对应，看有无冲突之处，对不合适处进行修改。

4）企业制度的修订与设计的关键在于体现出企业的精神层文化，体现出企业的价值观。

（4）物质层设计（企业VI系统的导入） 所有在企业范围内眼睛能看到的东西，大到办公室、小区的风格、导向系统、环境氛围，小到员工的名片、信纸等，都在物质层的设计范畴之内。对物业公司来说，物质层的设计主要包括以下几个方面：

1）基本要素。企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、VI辅助要素等。

2）物质环境。自然环境与建筑布局、办公室设计、物业服务中心设计等。

3）传播网络。企业报刊、宣传栏与广告牌、企业网络、企业文化书籍、企业文化展览、企业画册、内部简报等。

（5）撰写企业文化纲领 文化纲领的基本内容包括以下几方面：公司宗旨、经营政策、组织政策、人力资源政策、控制政策及修改政策，如《华为基本法》、《华侨城宪法》等。