1.员工投诉管理办法

为建设良好的企业文化，增强企业凝聚力，营造一个良好的团队氛围，本着以人为本的精神，公司建立内部员工投诉渠道，建立健全员工内部矛盾的调解处理机制，正视并善于找到化解矛盾的正确途径和方法，不让矛盾越积越多、越积越深，进而影响公司发展稳定的大局，特制订员工投诉管理办法。

（1）投诉处理原则 坚持公平和正义，维护员工合法权益。在办理投诉事项中，要查清事实，分清责任，秉公办理，正确处理，不得推诿和拖延。

（2）投诉处理责任部门

1）公司办公室为处理公司员工投诉的综合管理部门。

2）公司办公室要将投诉事项进行登记、转办、督促和检查，并将办理结果及时反馈给投诉人。

（3）投诉接待 接待员工投诉时，应做到热情服务，文明接待，提供方便，接受监督，解决问题，满足正当要求。

（4）投诉管理干部的处理 涉及公司中层以上管理干部的投诉，要及时向总经理、主管副总经理汇报；投诉处理的过程及处理结果也需及时向总经理、主管副总经理报告。

（5）归口办理投诉事项

1）公司员工违纪、违规、违反公司规章制度等现象的投诉，由办公室负责处理。

2）公司内部员工的人事调动、工资分配、社会保险、教育培训等方面的投诉，由人力资源部负责处理。(www.daowen.com)

3）公司内部发生的治安案件的投诉等，由品质部会同安全部进行处理。

4）公司员工工伤事故纠纷处理等投诉，由人力资源部会同品质部负责处理。

5）公司网上投诉栏目由品质部负责维护，品质部应及时打开栏目查看相关内容，对属于公司内部投诉的事项，应及时整理出相关资料转给公司办公室，由办公室根据投诉内容分别处理。

2.员工投诉处理流程（见图1-4-6）

图1-4-6 员工投诉处理流程

3.机关员工内部纠纷处理流程（见图1-4-7）

图1-4-7 机关员工内部纠纷处理流程