1.调查研究

公司办公室开展调查研究工作的主要任务，就是通过深入的调查了解和周密的分析研究，全面、系统、真实地掌握实际情况，为公司领导的决策提供有价值的意见和建议。

公司办公室的调查研究既可以独立进行，又可以协同其他部门一道进行，还可以组织和安排基层单位分别进行。

（1）调查研究的类型 公司办公室的调查研究大致分为三种类型：一是基础性调查研究，即对公司运转状态各基本要素（如人员状况、设备状况、资金状况等）的调查研究，主要以数据或图表的形式反映；二是全局性调查研究，即选择特定视角来揭示公司的整体面貌、基本走势和客观定位的调查研究，主要以总结、汇报等形式反映；三是专题性调查研究，即以工作进程中的苗头性、倾向性问题为课题的调查研究，主要以专题报告的形式反映。

（2）调查研究的程序 开展调查研究的基本程序是：确定调查题目，明确调查目的，选择调查对象，组织调查人员，拟订调查提纲，实施调查计划，分析调查材料，起草调查报告。

对领导指定的调研课题和影响重大的调研课题进行调研，在开展调查研究工作的各个重要程序上，都要注意及时向领导汇报，听取领导的指示，以确保达到较高的工作效率和获取良好的调研成果。

（3）调查研究的方法 进行调查研究时，应根据调研课题的需要采取不同的调查方法，如普遍调查法、抽样调查法、典型调查法、走访调查法、实地调查法、阅读调查法、会议调查法、统计调查法、对比调查法、跟踪调查法及问卷调查法等。为了提高调研工作的质量，最好将多种调查方法综合运用。

（4）调查研究的作风 提高调查研究工作水平的关键，是调研人员要端正工作作风与态度。

1）实事求是。一切从实际出发，深入客观实际探求其本质和规律。若发现实际情况与“上”、“书”不符，应不屈从于任何压力而坦诚直言。

2）谦虚谨慎。不摆架子、不装样子、不讲面子，甘当小学生。会和不同身份的各种调查对象接触并能够赢得其信赖，使调查对象愿意敞开心扉。

3）严细认真。具有敏锐的观察力和理解力，善于从各种渠道和蛛丝马迹中捕捉有价值的信息。在充分占有调查材料的基础上去粗取精，去伪存真。

4）博识思辨。借助丰富的知识储备，将大量的感性材料加以分析、鉴别、整理、概括和归纳，上升为理性认识。见人之所未见，发人之所未发。

（5）调查研究的结果 调查研究开展起来之后，除中途情况发生变化而中止的以外，一般都要形成调查报告或其他文字材料。调查报告等文字材料应尽量达到揭示新思想、新事物，反映新问题、新趋势，读后给人新启示、新思路的目的。

所有调查研究工作的文字成果，一律先呈公司领导审阅。如有必要，可根据领导指示，将其上报下发。

2.工作督办

公司办公室根据工作需要或领导指示，对公司所辖各部门和各单位的职能活动进行督促并敦请办理、落实有关事项的过程称为督办。

督办属于领导授权进行的工作，其要旨在于准确把握督办事项“是否在执行、办理”，“怎样在执行、办理”，“执行、办理的情况如何”，“执行、办理的结果怎样”，适时督导责任部门或单位提高办理质量、加快办理进程，并按要求将办理情况反馈给上级机关、公司领导或有关方面。

在督办过程中，要积极主动地搞好上下、左右、内外的协调，为承办单位提供有力的支持和具体的帮助。如果发现有关方面依靠自身的力量很难完成督办事项，而协调又不能奏效时，要迅速、客观地向领导汇报，以便及时采取新的措施。

（1）督办工作的基本内容 需要督办的工作一般是关系比较重大、影响比较深远、问题比较典型的各类事项，其基本内容主要包括：

1）政府主管部门、行业协会等上级机关交办的要求汇报执行情况和办理结果的事项。

2）公司领导层会议的重要决定和公司重要文件的贯彻落实情况。

3）公司领导指定或交办的督促检查事项。

4）下级的请示和解决难题的求助的办理情况。(www.daowen.com)

5）公司办公室从各种信息渠道了解掌握到的需要进一步核查的问题等。

（2）督办工作的基本原则

1）求实原则。坚持实事求是，准确了解和如实反映客观情况，有喜报喜，有忧报忧。

2）时效原则。严格按照时限要求办理办结，不拖拉，不延误。

3）职级原则。一般不直接处理问题，即使领导明确而又确有必要直接处理时，也不能超越自身的职权范围。

（3）督办工作的环节

1）确定项目。上级机关有明确指示、本级领导有具体指示、下级单位有迫切要求和公司办公室有必要掌握的，都可以列为督办项目，哪些列为督办项目由公司办公室主任确定，列为督办项目的要定项目内容、承办单位、完成时限和负责人员。

2）检查催办。检查催办的形式可以灵活多样，因事、因时、因地制宜。主要形式有电话催办、文字催办、上门催办和会议催办等。

3）情况审理。承办单位或承办人将办理结果报来后，要看事实是否准确无误，看处理是否中规中矩，看问题是否解决落实。必要时应当进行实地核查。没有达到要求的要推倒重来，确保督办工作质量。

4）结果反馈。一项具体督办工作任务完成后，要按照“事事有结果、件件有回音”的原则，及时向有关方面反馈。反馈的方式主要有专题报告、情况简报和口头汇报等。

（4）督办的方法 具体的督办工作，可以根据督办事项的重要程度，选择不同的督办方法。

1）直接督办。重要事项应当到承办单位或现场直接督办。

2）间接督办。直接督办之外的其他事项可以间接督办。

3）连续督办。紧迫事项应当始终跟踪办理过程连续督办。

4）定期督办。一般事项可以定期督办。

5）专项督办。中心工作应当摆到突出位置进行专项督办。

6）综合督办。常规工作可以综合督办。

7）抽样督办。典型问题应当选择典型性的样本抽样督办。

8）普遍督办。常见问题可以普遍督办。

9）联合督办。复杂情况应当协同公司其他部门联合督办。

10）单独督办。情况简单的可以单独督办。