1.行政服务人员的绩效考核

绩效考核是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行的评价，并用它判断员工与岗位的要求是否相称。物业公司行政服务人员的绩效考核内容见表1-1-1。

表1-1-1 物业公司行政服务人员绩效考核表

（续）

2.行政服务人员的基本素质要求

（1）政治素质 坚持正确的政治方向，努力提高政治水平和理论水平；要有较高的政治敏锐性，正确理解并准确把握领导意图；对大的问题和突发性事件，要有较强的应变能力；能够忍辱负重，任劳任怨，胸怀宽广，经得起批评，经得起委屈，有时还要经得起一点冤枉。(www.daowen.com)

（2）思想修养 具有实事求是的工作态度，善于调查研究，讲真话，讲实话，严谨、勤奋、务实，大胆开拓，勇于创新；对自己高标准、严要求，不张狂，做人低调，做事高调。

（3）道德修养 从事行政服务的工作人员，要真诚正直，忠诚老实，情趣健康，积极向上，不断加强个人品德修养，努力学习各学科、各领域的知识，并运用到日常工作中。

（4）团队精神 加强团队合作，切忌单兵作战，发扬团结协作、互帮互助的精神，体现出团队的力量。

（5）统筹协调能力 行政服务工作人员常常面对多项工作，而且头绪繁杂，这些工作有急有缓，有轻有重，就需要承办人员发挥统筹协调能力，分清主次，急事急办，特事特办。

（6）学习能力 在工作中做个有心人，善于从每件工作中总结经验，举一反三，持续提升工作能力和水平，不断熟悉行政服务业务，具有较高的业务素质。

（7）业务能力 行政服务人员要有良好的语言文字运用能力，现代化办公设备的使用能力，社会交际能力、综合分析能力和组织协调能力，以及应变能力；要掌握秘书学、文书学、逻辑学、应用写作、档案管理、行政管理学、领导学、信息学、信访学、调研学、速记学等知识，还要学习运筹学、统计学、办公物品管理、计算机知识、演讲与口才等多方面的相关知识；既要学习普通心理学、领导心理学，还要学习人际关系学、公共关系学、社交礼仪等；同时还要努力学习新闻学、传播学、文学艺术及书法等知识。

（8）充满活力 一个没有活力的人员，不论从事行政工作，还是其他工作，都不会有出色的表现；只有精力充沛，充满活力，才能承担繁重的工作任务，才能不断创新，才能感染周边的同事，才能与大家一起共同圆满地完成各种工作。