艺术之殿处于高山之巅。修炼者需要从山底一级一级向上攀爬，只有登顶之后才能接近艺术的门槛，迈入艺术的殿堂。在登堂入室之前的所有努力，都是在做技术上的准备。
走了30年的中国物业管理，仍然处在攀登之途，没有艺术，更没有大师。她还只是一门技术，她还很粗糙，她还不能让人享受到艺术的快感。
走进艺术是一种境界，而学习技术是一种磨炼。笔冢墨池为了修习书法，走遍千山为了胸有丘壑。
技术是艺术的必由之途。画家要学习用笔、用色，雕塑家要学习用刀、用锤，作家要学习组词造句……物业管理家要学习管理物业和服务业主。
过去的时代，靠苦修能够成就经典；而在当今时代，一个又一个的“快速成功神话”让苦修成为笑柄。没有人再去细细体味爬山的过程，曾经的享受被认为很苦很累、很枯燥、很乏味，于是纷纷拥上了索道。
物业管理也染上了时代躁狂症。潜下心来学习管理与服务技术的人寥寥无几，大多都希望找到一条终南捷径。因此，物业管理没有艺术；在一片浮躁之中，连技术的关口都无法通过，遑论艺术！
作为一个渺小的个体，身处物业管理漩流之中，望着一片片的躁动迷雾，我也开始试图寻找捷径——让物业管理技术之路变得简单而短暂，让物业管理艺术的殿堂离我们更近一些。于是，就有了我策划的这套《东方管家系列丛书》。
我希望，通过这套书，学习者能很快、很轻松地掌握技术，然后便能够有悠闲的时间去欣赏四周的风光，并由此而有了向往艺术殿堂的理想和冲动。
10年前，我走进深圳物业管理。为了快速“催肥”，我首先学习物业管理ISO 9000质量体系文件。文件是好文件，可惜的是，理论性太强，读起来枯燥费神。那时，七八月间，天气正热，很让人犯困，而我初来乍到，哪能让人看出我的困倦？于是眼睛猛得闭一下即迅速睁开，头极昏，要不时地提醒自己别打盹；为避免脑袋一低一抬，便用双手托腮，看似用心沉思状，哪知我的真实用意。
后来我到了机关从事办公室工作。因为没有模板，任何事情我都不得不从新来过。其实，很多工作都只是大同小异，都是机械重复，完全可以“借鉴”和“抄袭”，我的“创新”除了让自己受累之外，没有任何意义。(www.daowen.com)
痛苦的经历让我在想，怎么样才能让工作在简单中快乐起来。这个想法其实是策划《东方管家系列丛书》的本真意图。
以《物业公司营运实用工作手册》为例，全书包括行政服务、企业文化、市场拓展、财务管理、品质管理，基本上囊括了物业公司正常运营所需的大部分业务，一书在手，即便是物业管理的门外汉，只要比葫芦画瓢，也能够做出一个像模像样的物业公司来；如果能够精读本书，则快速提升公司的运营水平也不在话下。
也就是说这本书可以让物业公司的运营工作变得非常简单。
如果10年前我有此书在手，那我的回忆就不是痛苦而是甜蜜了。
因为工作简单了，也就快乐了。
本书共分五篇。其中第一篇、第二篇由王荷编写，第三篇由王荷、喻爱娟合作编写，第四篇由喻爱娟编写，第五篇由吴长霞编写。本书的写作参考了大量文献和网络资料，其中主要参考文献已附于书后，还有些网上参考的资料无法查明具体文章名和作者，无法按标准列出，恳请谅解。在此，特向所有文献和资料的作者表示衷心的感谢！
谨以此书祝福所有的物业管理人士快乐工作！
谨以此书祈祷物业管理艺术的盛典早日到来！
2011年3月于深圳
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