（一）企业信息

本次调查全程持续近7个月。受访民营企业中有58%的企业有产品出口，42%民营企业产品在国内市场销售，外贸企业与内销企业的比例接近1∶1。在行业分布上，我们重点把制造业、房地产业等作为抽样调查的重点；受访企业来自不同行业，处于企业自身发展的不同阶段；调查的素材比较可靠并且真实，为本调研后续的研究分析奠定了基础。

1.受访人员职位分布

为合理体现调查内容涉及的受众范围与群体，对接受调查的人员进行了在职职位分析，如图5-1所示。从调查结果来看，受访人员中公司董事长或总裁占10%，高级管理层人员占20%。企业的核心领导层有3成的比例，中层管理人员与普通管理人员及员工分别占34%与36%。之所以主要选择民营企业高管及中层干部作为调研对象，主要是因为根据现有的研究文献以及笔者的案例访谈，民企高管及中层干部往往对本企业的基本情况、发展现状与长远目标和社会责任担当状况比较了解，而且在民企的战略决策中发挥重要的作用。

图5-1　被调查者职位分布图

2.受访民营企业所属行业调查

对受访企业所处行业的调查，可以帮助我们分析企业社会责任的行业差异。如图5-2所示。

图5-2　被调查企业行业分布图

对受访民营企业进行一个总体的分类并且分析是重要而且必要的。浙江是加工制造业比较发达的省份，在行业分布图中可以看到加工制造业在本次受访调查的企业分布中遥遥领先，比例高达44%。其次为最近一直较为火热的房地产行业以及发展一直较为平稳的零售业，它们分别占了16%与9.10%。

3.企业发展阶段调查

根据罗宾斯企业发展四阶段扩展模型，结合民营企业生命周期，企业的发展大致分为孕育初创期、成长期、成熟期、蜕变期四个阶段。对企业发展阶段的调查分析，可以分析研究民营企业发展阶段与企业社会责任担当、履行之间动态演变规律，如图5-3所示。

图5-3　被调查的各企业的发展阶段分布图

本次调结果显示，受访民营企业中9%处于孕育初创期；成长期与成熟期的民企分别占了43%与29%，而近2成的企业则处于蜕变期。

（二）民营企业社会责任调查的相关数据

随着经济社会环境的变迁，企业社会责任意识逐渐深入人心，承担社会责任已经成为浙江民营企业发展的重要趋势，并逐步渗透到企业经营发展的每个环节。我们将从企业社会责任的认知认同、角色定位及其社会责任的担当等方面对受访民营企业进行分析。

1.对企业社会责任认同意识调查分析

认同一词是现代社会学与社会心理学中流行术语之一，它涉及个体自我的反思性理解以及自身特征的自我描述和认可。民营企业社会责任的认同意识指的是民营企业对企业社会责任及其内涵的认可，是愿意参考公众的期望实施责任行为的意识和信念。具体来说，民营企业社会责任的认同意识主要包括对企业社会责任的概念、内容和作用的认同。

（1）受访企业社会责任及其相关条例的认知度

对企业社会责任概念的认知是认同的最初阶段，主要解决“是什么”的问题。如图5-4所示。

图5-4　受访者对社会责任条例认知情况图

联合国全球契约、国际劳工公约、ISO26000、SA8000、跨国“生产守则”、OECD公司治理结构原则等是国际上通行的关于社会责任的条例、准则等。从图5-4中可以看出，民企受访者对国际劳工公约的认知度最高，达到了61.2%；其次是SA8000和企业公民，分别达到了44.9%和38.8%；再次是联合国全球契约和ISO26000，分别是37.1%和23.6%；而对OECD公司治理结构原则的认知度较低，只有9.6%的人听说过此概念。从总体来看，对国际劳工公约、企业公民、联合国全球契约、SA8000、ISO26000等条例、准则颇为熟知，而对OECD公司治理结构原则等了解较少，原因有可能是排名靠后的企业责任条例、准则传播不太广泛。另外值得注意的是，有9.6%的受访者（民企）对企业社会责任不甚了解，建议加大企业社会责任相关规则的宣传力度，多角度、多渠道解读企业社会责任理念。

（2）企业经营活动中利益相关方提出社会责任要求状况

企业经营活动中，利益相关方对民营企业提出社会责任要求状况，如图5-5所示，59%的民营企业偶尔碰到利益相关方提出要求，18%的民营企业经常遇到利益相关方提出要求，从来没有遇到利益相关方提出要求的只占16%。

图5-5　企业经营活动中提出社会责任要求情况图

（3）企业社会责任对企业形象影响的调查

在社会主义市场经济的大背景下，民营企业首先是“经济人”。作为“经济人”的角色，首先要生存即盈利、然后才是发展与壮大；其次是“社会人”“道德人”，作为“社会人”和“道德人”，社会责任的担当和履行是企业作为“社会公民”的应有之义。受访企业关于企业社会责任与企业形象两者关系的数据大致可以体现该企业对社会责任的重视程度，如表5-2的数据显示：受访375家民企中有144家企业（占38.4%）认为较重要；而其他228家企业（占60.8%）则认为相当重要，绝大多数受访者认为：一个有远见并且良好履行企业社会责任的公司可以为它们企业带来优秀的企业形象和极大的社会、经济效益。

将上述问题与企业生命周期的动态演变过程相联系，如表5-2所示。从表5-2中横向与纵向的趋势可以明显地看出：处于孕育初创期的民营企业对企业社会责任了解较少并且重视程度不高；处于成长期的民营企业则逐渐开始重视企业形象的建立；处于成熟期的民营企业对履行社会责任的认知度更高，意识到承担社会责任、回报社会是现代“企业公民”应有之义，同时也可以使企业树立良好的形象；而到了企业蜕变期，与初创期的情况相同，企业为了自身的发展与生存不得不减少承担社会责任的范围，企业没有能力承担更多的社会责任。

表5-2　企业形象　四阶段　交叉制表

（4）对社会责任内容的认知度调查

根据数据如图5-6所示，对于民营企业关于社会责任相关内容的认同上，69.9%的受访者认为企业社会责任要求“创造利润，对股东负责”；排在第二位的是“遵守法律，依法纳税”，占67.2%；企业“诚信经营、公平竞争”排在第三位，占58.9%；“遵守行业道德规范”占样本总量的56.8%；“员工福利及工作环境”占样本总量的56.3%；“节能降耗，减少环境污染”占样本总量的55.7%；“产品质量及售后服务”占企业样本总量的53.3%；“支持公益事业，向社会捐款捐物”占总样本的51.5%；“以为人本，建立先进企业文化”占样本总量的43.2%。数据分析发现，民营企业与公众对社会责任的理解存在显著偏差。总体上看，受访民营企业对其所应承担的经济责任认同率最高，达到了69.9%，其次是法律责任、环境责任以及公共责任，对文化责任上的认知偏低。而公众对社会责任的理解以员工权益和消费者权益为首位。

图5-6　企业社会责任内容认知情况分布图

调查中还发现，绝大多数民营企业意识到跨国公司在发展中国家推行企业社会责任是经济社会发展的趋势，有必要但不公平，改变了以往一味认为是新的贸易壁垒，主要有利于跨国公司自身利益的想法；超过半数的民营企业准备把企业社会责任列入长远发展规划。

（5）企业社会责任履行的行业差异

为确立既符合浙江民营企业实际情况，又符合国际发展趋势的社会责任标准，将国际惯例本土化，从而构架适合我国国情的企业社会责任标准和运行机制，研究处于不同行业、不同发展阶段的民营企业承担社会责任的差异性、规律性尤为重要。

如图5-7所示关于不同企业面临社会责任问题的行业分布情况，其中有219家民企认为石油化工企业需要履行非常严峻的企业社会责任，而接下来是医药、制造加工、建筑房地产、农产品加工等，其数据也都超过了170（家），受访的企业所选的选项都超过了总数的30%，这说明公众和企业对与人们生活密切相关的问题（医疗安全、环境保护、生产安全、食品安全等）都非常重视，其他行业如服装、零售、采矿等虽然相对受关注较少，但基数也相当可观。因此，可以得出结论，受访者对所有民营企业都应该履行社会责任这一点已基本达成共识，绝大多数的受访者认为：企业社会责任的担当和履行应根据行业的不同而有所差异，不同性质、不同行业的民营企业履行社会责任既有共性又有个性。

图5-7　易面临企业社会责任问题的行业分布图

（6）民营企业社会责任的角色定位调查

民营企业社会责任的角色定位，指的是民营企业在实现社会责任过程中的定位和身份选择。从利己还是利他的角度，可以把民营企业的角色分为三个层次，即“经济人”“社会人”和“道德人”。“所谓民营企业的‘经济人’角色，是指民营企业为股东谋求最大经济利润，实现企业经济价值时所充当的角色”。^[3]

“社会人”是指企业是权利和义务的统一体，在一定的社会环境中，企业享受着社会提供的各项条件和资源，由此企业也需要承担着相应的社会责任。“道德人”是民营企业角色定位中的最高层次，是指民营企业在经济活动中能遵循一定的道德原则，遵守一定的道德规范，承担一定的道德责任。“道德人”角色要求民营企业在自身生存和发展的同时也为社会做出贡献。对民营企业的角色定位，我们重点从企业规模大小、企业发展阶段着手进行分析，分别以“个人主义的，企业应该以追求经济利润为目标”“休戚相关的，企业应该平衡与利益相关者之间的关系”“集体主义的，企业应该在追求自身发展的同时为社会服务”三个选项代表“经济人”“社会人”和“道德人”三种不同角色。

图5-8　不同企业规模下，民营企业社会责任角色定位情况图

如图5-8中，在对民营企业社会责任的角色定位中，无论民营企业规模大小，都是“道德人”的角色定位最多，达到50%以上；其次是“社会人”角色，最低的是“经济人”角色。定位于“道德人”最多的是大型企业和小型企业，分别占样本总量的56.41%和56.36%。占样本总量39.22%的中型民营企业定位于“社会人”；定位于“经济人”最多的是特大型企业和小型企业，分别占有样本容量的14.71%和14.55%。

就企业发展的阶段而言，如图5-9所示，在角色定位方面，无论在哪个阶段，也是定位在“道德人”的企业最多，约占样本总量的50%。然后依次是“社会人”“经济人”。处于成长期的民营企业“道德人”的角色定位数量最多，占总样本的57.06%；“社会人”角色定位数量最多的是处于成熟期的民营企业，占总样本的46.30%，处于成长期的民营企业“社会人”的角色定位数量较少，只占总样本的27.61%。处于成熟期和蜕变期的民营企业“经济人”的角色定位也较少，分别占总样本的5.56%和8.57%。

（7）对企业社会责任作用和影响的认同情况

企业担当和履行社会责任会给企业带来一些影响，企业对此都会有一个判断，或利或弊，针对这个问题，我们进行了调研分析。

图5-9　不同发展阶段下，民营企业角色定位情况图

如图5-10所示，在被调查的375家民营企业当中，超过半数的民营企业认为担当企业社会责任对于民营企业形象的树立非常重要。在企业社会责任能够给企业带来什么影响这个问题上，被调查的民营企业普遍认为能够“提升民企（业）的商誉和品牌形象”，比例达到了79.70%。其次，认为能够“提高企业的管理水平”占样本总量的7.20%。认为能“提高开拓国际市场能力”的占总样本的5.10%，认为“增加了企业经营成本”的占总样本的4.50%。认为企业社会责任的担当和履行“降低了企业经营效率”的占样本总量的1.10%，认为企业社会责任能够“创造宽松的经营环境”的占2.40%。

图5-10　社会责任作用和影响图

综合数据分析可知：民营企业社会责任的认同意识和角色定位与其社会责任的担当相关联。对企业社会责任的认同度越好，角色定位越高，其社会责任的担当情况也就越好。处于成长期、成熟期的大、中型民企大多把自己定位为“社会人”和“道德人”，其社会责任的担当状况好，而且比较稳定，具有一定的战略性；而处于初创期、规模较小的民营企业把自己定位为“经济人”的比例相对较高，企业社会责任的担当和履行能力较弱，且更容易受短期机会左右。因此，民营企业社会责任的认同意识、角色定位与社会责任的担当呈正相关关系。

（8）企业社会责任履行的差异性调查

民营企业在面对社会责任的承担时，会根据自身实际、企业的发展水平担当和履行相应的社会责任。因此，我们就民营企业社会责任的履行是否有行业差异和企业发展阶段差异，是否处于成熟期的企业承担了更多的社会责任这一问题展开调查。

如表5-3所示，对“民营企业社会责任的履行应根据企业发展阶段的不同而有所区分，处于成熟期的企业应承担更多的社会责任”这一问题，49.6%的受访民营企业同意此观点，基本同意的占总样本的42.9%，而不同意此观点的仅占总样本的7.5%。

表5-3　成熟期的企业是否应承担更多的社会责任

如表5-4所示，对“企业社会责任的履行应根据行业的不同而有不同要求”这一问题，50.1%的受访民营企业赞同此看法，对此表示基本赞同的民营企业占总样本的42.4%，而表示不同意的仅占样本总量的7.5%。

表5-4　不同行业履行的社会责任是否应有不同要求

2.对民营企业内部社会责任状况的描述性统计分析

（1）民营企业发展不同阶段社会责任走势状况分析(www.daowen.com)

民营企业社会责任的担当和履行不仅受到经济和社会大环境的影响，而且也与民营企业自身的发展阶段等因素密切相关。

如图5-11所示，民营企业从孕育初创期到蜕变期的发展过程中，对企业社会责任的认知也是一个逐渐深化的过程，绝大多数受访企业认同民营企业社会责任的履行应根据企业发展阶段的不同而有所不同，处于成长期、成熟期的企业有能力也应该履行更多的社会责任。90%以上的受访企业认为民营企业社会责任的履行，不同行业既有共同性的方面，又有差异性的方面，应根据其差异性来制定行业的企业社会责任标准。

图5-11　民营企业发展不同阶段社会责任走势分析图

（2）民营企业内部社会责任管理机构设置的调查

民营企业内部社会责任管理机构的设置，既可体现该企业经营管理理念及企业社会责任管理趋势，也可从中了解该企业对社会责任的认知及履行情况。

民营企业自身的组织保障和制度建设是影响企业担当和履行社会责任的重要因素之一。如图5-12所示，企业初创期设置企业社会责任管理机构（如：人力资源部、公共关系部、企业社会责任部及环境管理部等）的比例仅占总样本的14.71%；到了企业成长期，占总样本的比例上升为17.18%，而企业成熟期则上升为25%，蜕变期又下降为20%。调查结果表明，民营企业组织保障和内部制度建设不足影响了企业社会责任担当和履行的效果。

图5-12　企业社会责任四阶段分布图

（3）企业文化

企业文化或称组织文化，是一个企业组织为解决生存和发展问题而树立并逐渐形成的，由其价值观、信念、仪式、符号处事方式等组成的其特有的文化现象；它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、企业制度、文化环境等；企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力；企业文化的核心是企业的伦理精神。不同行业企业文化体现社会责任情况不同。

如表5-5所示，43.7%的受访企业认为他们的企业文化中渗透了企业社会责任，而56.3%的受访企业认为他们的企业文化中没有或基本没有体现企业社会责任。

表5-5　企业文化体现社会责任情况表

企业文化的发展在企业发展的不同阶段差异不大，只有在成长期的时候企业文化有一小段波峰，之后又逐渐趋向平缓，如图5-13所示。

图5-13　企业文化体现社会责任四阶段图

企业文化在不同行业有差异，如图5-14所示。企业文化在饮食酒店业和农产品加工业的形势最为喜人，可能是因为市场竞争激烈，适合自身产品的企业文化可以提高产品的市场占有率、提升产品知名度有关。大型零售商业、建筑房地产业等因其产品的价值高、体积大等原因，注入相应的企业文化元素可以提升产品的市场定位，这些行业对企业文化也比较重视；而采矿、石油化工等行业对企业文化相对来说重视不够。

图5-14　企业文化体现社会责任分行业图

（4）员工关系

在民营企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互关系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会带来更大效益。

如图5-15所示，受访企业在处理与员工的关系方面，68.8%的企业做到了完整的薪酬管理制度，63.2%的企业能做到从不拖欠工资，55.7%的企业做到了合理的薪酬等级，53.1%的企业能够依法支付加班工资，52.3%的企业有健全的激励机制，45.6%的企业有职工住房公积金，36.5%的企业能做到带薪休假。

图5-15　民营企业对员工履行社会责任情况图

员工的薪酬等级及管理制度等的制订，是根据企业的经济实力、发展状况等因素来确定的。

如图5-16所示，受访的企业绝大部分不拖欠员工的工资，超过半数的民企都制定了企业薪酬管理制度，有近50%的企业都支付加班工资并且对薪酬划分了合理的等级，另外有4成的民营企业有住房或公积金补贴。从民营企业所处的发展阶段来看，处于初创期的企业在员工的福利制度以及薪酬奖励方面波动不大，蜕变期的企业员工的福利等则受企业发展影响而大幅下降，而处于成长期和成熟期的民营企业，无论从企业福利还是薪资待遇等方面都是企业生命发展周期中做得最好的一段时期，并且表现较为平稳，没有过大的波动。

图5-16　企业福利制度四阶段趋势图

另外，据另一组调查数据显示，有近50%的民营企业比较重视员工培训和职业发展计划，制订了相应的制度和激励机制，为员工个人素养和工作能力的提高提供了较大的发展空间，增强了员工的归属感。企业对员工进行培训，不仅能提升员工工作能力，从而给员工带来身心的满足感，也能为企业未来的发展奠定良好基础，为企业的成长壮大提供内在动力。

3.对民营企业外部社会责任状况的描述性统计分析

（1）企业与客户的关系调查

企业的客户就是企业的“上帝”，除了提供价廉质优的产品以外，优质的服务、良好的售后服务等都是客户选择企业的标准。

图5-17　客户满意度调查分布图

企业从制定客户关系制度、客户满意度调查到采取措施保障客户的利益，目的是求得客户的最大信任与满意，为今后的发展奠定基础。如图5-17所示，42%的民营企业有制度化的满意度调查和改进机制，20%的民营企业只是偶尔进行客户的满意度调查，23%的民企根据需要偶尔进行客户调查，12%的民营企业没有进行过任何调查。从调查数据及分析情况来看，完善的客户关系制度诞生并成长于成长期、成熟期的企业，当然处于初创期与蜕变期的一部分企业也比较重视处理好与客户关系。由于企业的规模、行业等的差异，企业对客户的重视程度也有差异。例如，一次性需求或者大宗商品的企业对客户满意度的调查较为随意和放松，而部分民企因为客户购买的频繁性以及市场对产品的频繁需求客观上使这些民营企业对客户群体满意度非常重视，如食品加工业、零售业等行业。

（2）企业与供应商的关系调查

民营企业在选择供应商时，有否考虑对方是否履行企业社会责任或是否重视企业形象？如图5-18所示，受访企业在选择供应商时有56%的企业会考虑到对方（供应商）有否履行相应的企业社会责任，比如该供应商的供应原料是否符合国家标准、在资金链上是否有资金短缺，是否按照国家法律规定进行日常经营活动，等等。考虑类似问题不仅仅是审视供应商的社会责任和整体实力，也是防范企业自身风险所必需的，同时也是营造良好的企业运行环境、构建公平正义的市场秩序所必需的；不一定考虑对方是否履行社会责任的受访企业占样本总数的29%；而从来不考虑受访企业仅占15%。也就是说，绝大多数受访企业在经营过程中把供应商的公司实力和担当社会责任状况都列入了考察范围，如果某供应商在社会圈里有着良好的口碑，履行了其应承担的社会责任，就可以建立长期合作伙伴关系，从长远来说，这是有利于企业发展的。

图5-18　民营企业选择供应商要求情况图

（3）环境保护与节能降耗

面对日渐增多的呼吁环境保护的声音，爱护环境、妥善处理好企业发展与保护环境的关系，也成为民营企业社会责任的一个重要组成部分。

如图5-19所示，29%的受访企业环境保护与节能降耗制度比较健全，34%的受访企业只有简单的管理制度，37%受访企业或者正在筹措或者还没有建立相应的环境保护与节能降耗制度。其他相关数据分析得出：制度比较健全的民营企业大多处于成长期与成熟期，而有一个简单的管理制度大多为刚步入成长期的企业；企业履行经济责任状况良好的，大多会把一部分资金和精力用于环保；而处于孕育初创期的民营企业对环保事业关注较少，破坏生态环境的违法事件屡有发生。生态伦理责任的担当和履行不仅因企业发展阶段的不同而有所差异，而且在不同行业也有区别。例如，医药企业注重药品的安全性，制造企业注重生产过程中的环境问题，而重工业企业则主要考虑污染物的减排与回收利用。

图5-19　企业绿色生产管理制度设置情况图

从民营企业总体环保目标的设置到各个目标的细分，环境保护与节能降耗等生态伦理责任涉及了民营企业生产经营过程的方方面面。

如图5-20所示，在环境保护与节能降耗方面，55.2%的受访企业在项目可行性报告中涉及环境评估，49.6%的受访企业在生产经营计划中考虑环境因素，45.1%的受访企业支持员工参与环境保护公益活动，42.1%的受访企业在内部开展环境保护教育，38.1%的受访企业通过了环境保护的相关认证，34.7%的受访企业制订了污染物排放管理制度，33.1%的受访企业资助社会环境保护公益活动，27.2%的受访企业制订了废弃物回收再利用办法，26.9%的受访企业对供应商提出环境保护要求。数据表明：受访的浙江民营企业在项目可行性报告中考虑环境评估、在生产经营计划中考虑环境因素、开展环境保护的教育工作等比较积极。但在其他方面，特别是牵涉实际的资金、人力投入问题上，受访的企业做得不太到位，如资助社会环境保护公益活动、制定废气物的回收与污染物排放的管理制度、对供应商提出环保要求等等。这些问题涉及的范围广，需投入的人力物力比较多，除国家有强制要求外，其他则是能避则避，不愿意将大量的人力、物力投入环境保护和节能降耗中去。

图5-20　企业绿色生产实行情况图

（4）与政府及社区的关系

民营企业的发展离不开政府的扶持和帮助，同时也接受政府的管理和监督。如表5-6所示，45.1%的受访企业向政府提出过意见和建议、参与过政府政策制定；大多数民营企业认可将担当和履行企业社会责任与相应的优惠政策挂钩，认可政府进行立法管理；约4成的民营企业赞同按企业能力的大小来担当责任，认可政府、行业协会、非政府组织及消费者对民营企业的监督和指导；3成以上的受访企业对于政府要求发布企业社会责任报告持认可态度，对相关部门提出建立社会责任管理体系的要求表示赞同。

表5-6　是否有过参与政府政策的制定或提出建议

受访企业通常采取一些措施来加强与周边社区的互动，宣传其企业文化。

如图5-21所示，35%的受访企业通过组织参观的形式来加强与周边社区的互动，22%的受访企业通过发放宣传材料来宣传其企业文化，达到与社区互动交流的目的；只有19%的受访企业为社区建设提供经济支持，如环境保护、健身设施的建设等。从整体来说，受访企业为社区建设提供经济支持的比例偏小，处于成长期、成熟期的民营企业应该多为社区提供经济支持，多做实事好事，尽到应尽的社会责任。

图5-21　企业社会责任实行情况图

（5）公益事业

企业向社会公众捐赠及慈善活动可以说是企业回报社会，也有人认为这是一种企业社会责任投资，属于企业“应当为”的责任。受访企业捐款、捐物的数量和质量等可以从某种程度上体现浙江民营企业的社会责任感。总体上说，浙江民营企业对社会的捐款捐物无论从次数上还是额度上均有所提高。

如表5-7所示，有88.5%的受访企业参与过社会公益事业，其中19.5%的受访企业经常向社会捐款捐物，而11.5%的受访企业没有参与过社会公益事业。如图5-22所示，从参与公益事业的内容来看，55.5%的受访企业参与过抗震救灾，54.1%的受访企业参与过扶贫，48.5%的受访企业参与过社区公益，36%的受访企业参与过环境保护，21.3%的受访企业参与过社会基础设施建设。民营企业对社会公益事业的践行状况在一定程度上反映出民营企业社会责任的担当和履行程度。

表5-7　民营企业社会捐款捐物情况表

图5-22　企业参与社会公益事业捐款情况图

（6）信息披露与沟通、市场竞争与反商业贿赂

企业信息披露是公司向投资者和社会公众全面沟通信息的桥梁，也能体现企业对社会承担的义务和责任。因此，我们通过企业社会责任报告书的调查，来了解浙江民营企业信息披露及沟通机制建立的状况。调查发现，45.9%的受访企业表示发布过与企业社会责任相关的报告书，公布过担当和履行企业社会责任的资讯；26.4%的受访企业表示打算近期发布；只有27.7%的受访企业从来没有发布过，也不打算发布。同时我们对企业社会责任报告书或财务报告中主要涉及的内容做了调查。

图5-23　企业社会责任报告书内容分布图

如图5-23所示，69.8%的受访企业在社会责任报告书中含有财务信息的内容，总样本中40.5%的企业有关于劳工的内容，接着依次是消费者、环保、供应商，这些内容分别占总样本的27.2%、23.5%和22.9%，最后是社区公益及反腐败和商业贿赂，两者分别占总样本的14.7%和5.6%。由此也可以发现，受访企业对经济责任如创造利润、劳工权益等责任还是很重视的，而对于社区公益及反腐败和商业贿赂等重视程度还不够。

在受访的民企中，51.12%的企业有比较完善的反商业贿赂管理机制，只有17.98%的企业没有，近期也不准备建立。由此看来，浙江民营企业的反商业贿赂意识还是比较强烈的。我们还就企业的诚信体系建设进行了访谈和调查。结果发现，受访的民营企业主要采取建立诚信制度或风险防范体系、建立内部人员诚信档案记录、对商业伙伴进行信用管理、将诚信列入企业文化建设、在企业内开展诚信教育等措施来提高企业诚信水平。