制定ISO26000的目的在于促进全球对社会责任的共同理解，借鉴社会责任的最佳实践，向全世界愿意应用ISO26000的所有组织（不仅限于企业），提供一个有助于践行社会责任的框架性指南，为支持组织实现可持续发展做出贡献。其具体内容为：

（一）定义社会责任

为给组织及各利益相关方建立一个共同的交流平台，为组织履行社会责任提供可靠的参考指南，建立同一语境下的社会责任定义成为ISO26000首先要解决的问题。ISO26000把社会责任推广到任何形式的组织，社会责任不仅仅适用于企业，对各类型的组织尤其是非营利组织同样适用。它将社会责任定义为：“通过透明和道德行为，组织为其决策和活动给社会和环境带来的影响承担的责任。这些透明和道德行为有助于可持续发展，包括健康和社会福祉，考虑到利益相关方的期望，符合适用法律并与国际行为规范一致，融入整个组织并践行于其各种关系之中”。

ISO26000的社会责任定义，主要规定了组织要为其行为造成的后果和影响承担责任的原则，并规定组织要充分考虑到利益相关方的期望，通过透明和道德行为努力造福于社会。

（二）界定ISO26000的核心内容

ISO26000社会责任指南要处理的核心内容包括社会责任的概念、定义和方案、社会责任发展背景、趋势和特征、社会责任的原则和实践、识别利益相关方及利益相关方参与、社会责任核心主题和活动领域、社会责任实际融入组织、通过社会责任实现可持续发展等，具体结构设置如下。

ISO26000标准除前言与引言外，共设有七章内容。

第一章范围。强调本国际标准为所有类型组织提供指南，无论其规模大小和所处何地。这同时就是强调社会责任的定义适用于任何组织，除行使主权职责时的政府以外。

第二章术语和定义。影响社会责任发展并继续影响其性质和实践的因素、条件和重要问题。同时明确社会责任的相关概念——社会责任意味着什么，它如何应用于组织，组织的社会责任、社会责任的新趋势、社会责任的特征、国家与社会责任等。

第三章了解社会责任。回顾了社会责任的发展历史和当前趋势，特别是介绍了社会责任的特征以及社会责任概念与可持续发展概念之间的关系。

第四章社会责任原则。介绍了担责、透明度、合乎道德的行为、尊重利益相关方的利益、尊重法治、尊重国际行为规范、尊重人权等七大社会责任基本原则。

第五章社会责任两大基本实践。组织对其社会责任的辨识和识别利益相关方并促其参与。

第六章社会责任核心主题指南。阐述与社会责任有关的核心主题和相关问题，针对每个核心主题，就其范围和与社会责任的关系、相关原则与思考以及相关行动与期望等提供了信息，包括组织治理、人权、劳工、环境、公平运营、消费者问题、社区参与和发展等方面。将组织的决策和活动划分为七大主题，确保组织在七大主题及其37个议题内表现出“对社会负责任的组织行为”。

第七章社会责任全面融入组织指南。提供将社会责任融入组织实践中的方法，包括：组织的特征与社会责任的关系、理解组织的社会责任、企业贯彻社会责任实践、社会责任沟通、提升社会责任的可信度、审查和改进组织的社会责任相关行动与实践、自愿性社会责任倡议等。

ISO26000标准的具体内容如下：

第一章　范围

ISO26000的适用范围；

应用ISO26000的某些限制；

ISO26000除外的情况。

第二章　术语和定义

本章中部分术语的定义：

组织

组织是赋有责任、权威和关系以及可识别目标的实体或人员群体和设施。

社会责任

一个组织用透明的、合乎道德规范的行为，对它的决策或者活动在社会和环境中产生的影响负责，这些行为：

（l）有利于可持续发展，其中包括健康和社会福利；

（2）考虑利益相关方的期望；

（3）与现有的法律保持一致，并符合国际行为规范；

（4）融入整个组织，并落实到组织与利益相关方的关系中。

利益相关方

利益相关方是那些在一个组织的决策和活动中有利益的个人或群体。

利益相关方参与

利益相关方参与是在一个组织和它的一个或多个利益相关方之间，为建立对话机会而进行的活动。其目的是为组织的决策提供广泛的信息基础。

供应链

供应链是一个相关序列，这个序列由那些向组织提供产品或服务的活动或活动伙伴所组成。

可持续发展

可持续发展是指满足当代的需求而不危及后代满足他们自身需求能力的发展。

注释：可持续发展是关于高质量的生活和健康、社会公正、繁荣和维持地球生物多样性供给能力的综合目标。社会、经济和环境的这些目标相互联系并相互支持。可持续发展可以视为表达社会整体更为广泛的期望的一种方式。

影响范围

政治、经济、合同或其他关系的范围/程度，利用它组织有能力影响个人的或组织的决策或活动。

第三章　理解社会责任

1.组织的社会责任：历史背景

社会责任的基本内容反映特定时间社会的期望，因而是变化的。当社会关注发生变化时，对组织的期望也将随着这些关注的变化而改变。

2.社会责任的新近发展

全球化对组织、社会和环境的影响，组织在金融危机中可持续发展的要求以及利益相关方对组织的压力等因素构成组织要履行社会责任的背景。

3.社会责任的特征

社会责任的实质性特征是，一个组织把对社会和环境的考虑融入它的决策的意愿和对其决策和活动所造成的社会和环境影响负责：

1）概述；

2）社会的期望；

3）利益相关方在社会责任中的作用；

4）融入社会责任；

描述性别平等的重要性和它与社会责任有何关系。

描述本国际标准怎样覆盖中小组织的活动。

5）社会责任与可持续发展的关系。

4.国家

本国际标准不能代替、更改或以任何方式替换国家在公共利益中行使的职责。

第四章　原则

1.问责

组织应当对其在社会、经济和环境方面产生的影响负责，这表明组织应当接受相应的审查，同时也接受对审查做出回应的义务。

2.透明

1）一个组织应该对在社会和环境中产生影响的决策和活动保持透明。

2）一个组织应该以清楚、精确、完整的方式，合理而充分地披露在社会和环境方面承担责任的政策、决策和活动，其中包括已知的和会有可能产生的影响。

3.道德行为

一个组织的行为应该符合社会道德规范。

一个组织的行为应当以诚信、平等、公正的价值观为基础，这意味着要考虑到人、生物和环境，并且承认它的活动和决策对各利益相关方的利益的影响。

4.尊重利益相关方的利益

一个组织应当尊重、考虑利益相关方的利益和回应。

尽管一个组织可能会仅以它的雇主，雇员，客户或组织成员的利益为目的，但是同时也要考虑到其他个人或者团体的利益、要求、或者特殊兴趣。

5.尊重法治

一个组织应当承认尊重法治是强制性的。

法治指的是法律至上，尊重法治意味着一个组织遵守现行的法律和法规。

6.尊重国际行为规范

一个组织应该尊重国际行为规范，同时坚持尊重法制的原则。

7.尊重人权

一个组织应该尊重人权，并且承认人权的重要性和普遍性。

第五章　承认社会责任和利益相关方参与

这部分陈述了社会责任的两项基本实践：即一个组织承认它的社会责任，识别它的利益相关方并使其参与。

承认社会责任包括：识别因组织决策和活动的影响产生的议题，以及处理这些议题有助于可持续发展的方法。

承认社会责任也包括承认组织的利益相关方。

组织承认社会责任应当理解三个关系：组织与社会之间的关系，组织与它的利益相关方之间的关系，利益相关方与社会之间的关系。一个组织在承认其社会责任的时候，需要同时考虑三个关系。

一个组织承认社会责任的有效方法是，了解社会责任的核心主题和相关的议题。

承认社会责任还包括确定组织的影响范围。

利益相关方识别和使其参与是处理一个组织社会责任的问题的中心所在。

当具备以下条件时，利益相关方的参与会更有意义：明确理解利益相关方参与的目的，识别利益相关方的利益，确定在组织和利益相关方之间由利益所产生的直接的和重要的关系，确定利益相关方利益与可持续发展的关联性和重要性，确认利益相关方获得必要的信息并明白自己的决定。

第六章　核心主题

为了确定社会责任的范围，识别相关议题和确定重点所在，一个组织应当处理七个核心主题。

1.组织管理

有助于社会责任的决策过程和结构，促进社会责任的核心原则和基本的实际应用。

2.人权(www.daowen.com)

1）尽职调查。

2）人权风险形势。

3）避免同谋。

4）投诉处理。

5）歧视弱势群体。

6）公民权和政治权。

7）经济、社会和文化权利。

8）劳工基本原则和权利。

3.劳工实践

1）就业和就业关系。

2）工作条件和社会保护。

3）社会对话。

4）职业健康和安全。

5）人力开发和职业相关能力培训。

4.环境

1）防止污染。

2）资源可持续利用。

3）缓和并适应气候变化。

4）保护环境——生物多样性和恢复自然生存环境。

5.公平运营

1）反腐败。

2）政治参与责任。

3）公平竞争。

4）促进价值链的社会责任。

5）尊重产权。

6.消费者议题

1）公平营销，客观真实的信息和公平交易。

2）消费者健康和安全保护。

3）可持续消费。

4）消费者服务、支持和争端的处理。

5）消费者信息保护和隐私。

6）重要服务的获得。

7）教育和意识。

7.社区参与和发展

l）社区参与。

2）教育和文化。

3）就业机会创造和技能发展。

4）技术开发和获取。

5）财富和收入创造。

6）健康。

7）社会投资。

第七章　社会责任融入整个组织

1.概述

提供组织将社会责任付诸实践的指南。无论一个组织社会责任的起点如何，它都有可能将社会责任融入组织运营的方式之中。

2.组织特征与社会责任的关系

确定组织的关键特征与社会责任的关系，为整个组织融入社会责任提供事实基础。

3.理解社会责任

1）尽职调查。

2）确定核心主题和议题与组织的相关性和重要性。

3）评估组织的影响范围。

4）建立处理议题的优先权。

4.社会责任融入整个组织的实践

1）社会责任意识的提高和能力建设。

2）确定组织社会责任的方向。

3）将社会责任融入组织管理，体系和流程。

5.社会责任沟通

1）社会责任沟通的作用。

2）社会责任相关信息的特征。

3）社会责任沟通的方式。

4）利益相关方对话沟通社会责任。

6.提高社会责任的可信度

1）提高可信度的方法。

2）提高社会责任报告和声明的可信度。

3）解决组织和利益相关方之间的冲突和分歧。

7.评价和改善组织的社会责任行动和实践

1）概述。

2）监控社会责任活动。

3）评价组织社会责任的进展和绩效。

4）提高数据信息采集和管理的可靠性。

5）改进绩效。

8.自愿性社会责任倡议

1）概述。

2）参与的自愿性特征。

3）考虑因素。

4）附录A注解。

附录A　自愿性倡议和社会责任工具举例

提供一系列非完整的社会责任自愿性倡议和工具。这些倡议和工具处理社会责任的一个或者若干核心主题，或者处理社会责任融入整个组织的问题。其中A1为跨行业的倡议，A2为有关具体行业的倡议。

附录B　缩略术语

包括ISO26000中使用的缩略术语。

附录C　文献目录

ISO26000参考资料来源，包括引用的权威性的国际工具和ISO标准。

（三）确立组织开展社会责任活动应遵循的原则

国际标准化组织规定在应用ISO26000标准时，建议组织要考虑社会、环境、法律、文化、政治和组织的多样性以及经济条件的差异性，同时尊重国际行为规范。

此外还规定了组织实施ISO26000标准应遵循以下七项核心原则，包括担责、透明、良好道德行为、尊重利益相关方的利益、尊重法治、尊重国际行为规范、尊重人权等。

（四）提供处理社会责任实践的指导

ISO26000详细描述将社会责任融入组织的方法，为组织提供处理社会责任实践的指导。ISO认为组织实施ISO26000应满足如下条件：

①尊重文化、社会、环境和法律及经济发展条件的差异，有助于组织处理其社会责任；②提供实现社会责任可操作化的指南；③识别利益相关方并促进其参与；④强调绩效成果及其改进；⑤提高社会责任报告的可信度；⑥提高客户及利益相关方对组织信心和满意度；⑦促进社会责任领域术语统一；⑧保持与现有国际文件、条约、公约和其他ISO标准一致；⑨不削弱政府处理组织的社会责任的权威；⑩增强社会责任意识。