1．网络创业平台管理模式

企业的网络创业平台由于涉及大量的访问信息和频繁的交易数据，所以网站内容管理问题就显得极其重要。无论是对网页的管理，还是对网站软硬件、用户或物流的管理，其目的都是要保证电子商务系统中信息流有序、快速而安全地流动。

网站类型多种多样，管理模式也就有多种。目前，常见的有如下几种模式。

1）完全手工模式

这是种方式用人工操作来更新网站内容。其特点是工作量大、改动困难、链接基本固定。这种模式适用于更新量不大的小型网站。

2）半自动化模式

这种模式的工作流程基本与手工模式相同。但其采用模板方式，可以自动复制与粘贴，内容一般都是以文件形式保存。这种管理模式比较适合于页面数量不多，也不需要经常改动内容的小型网站，其管理与维护费用较低。

3）数据库支持模式

这种模式采用模板技术，用程序自动生成网页，以数据库的形式存储网站内容。这种管理模式的特点是内容、样式改变容易，页面多样化。缺点是层次结构不容易改变，是一个信息发布系统。这种管理模式适用于中型网站。通常只要先请设计与开发人员制作好网站，在不进行大量改版的情况下，只需少量人员维护即可。

4）智能结构模式

这种模式是以数据库存储内容，将内容结构化并辅以各种自动管理流程与远程维护功能，来管理与维护网站。

2．网络创业平台管理层次

网络创业平台的管理主要包括4个层次的管理：网站文件管理、网站内容管理、网站综合管理和网站安全管理。

网站文件管理是指对构成网站资源的文件应用层进行的文件管理，以及对支持企业与客户之间数据信息往来的文件传输系统和电子邮件系统的管理。网络创业平台的资源由服务器端一个个网页代码文件和其他各类资源文件组成。一般来说，文件管理包括网站文件的组织、网站数据备份、网站数据恢复、网站文件传输管理和网站垃圾文件处理等。

网站内容管理是面向电子商务活动中的具体业务而进行的对输入和输出信息流的内容管理，是基于业务应用层的管理。网站内容管理是网站管理的核心，是保证网络创业平台有序和有效运作的基本手段。网站内容管理一般分为用户信息管理、在线购物管理、新闻与广告发布管理、企业在线支持管理等。

网站综合管理是指除文件管理、网站内容管理之外对网站提供的个性化服务等方面的管理，主要包括网站运行平台的管理、Web服务器和数据库服务器管理、个性化服务管理、网站统计管理和系统用户管理等。

网站安全管理贯穿在以上3个层次的管理之中，主要是分析网站安全威胁的来源，并采取相应的措施。网络创业平台的安全是网络创业平台可靠运行并有效开展电子商务活动的基础和保证，也是消除客户安全顾虑、扩大网站客户群的重要手段。广义地说，它应该包括信息安全管理、通信安全管理、交易安全管理和设备安全管理等。因此，网站安全管理必须与其他的计算机安全技术如网络安全和信息系统安全等结合起来，才能充分发挥其作用。

3．网络创业平台管理结构

电子商务管理的层次决定了管理的结构，典型的网络创业平台管理结构可以用图来清晰地表示，如图6.4所示。

图6.4　网络创业平台管理结构

4．网络创业平台内容管理

网络创业平台的内容管理属于网站电子商务业务应用层，主要是指面向电子商务活动中的具体业务而进行的对输入、输出信息流的内容管理。它包含的内容很广泛，具体可以分为对两类信息的管理：一类是对外部流入的数据和信息的管理，包括用户信息管理、供应商的管理、在线购物管理、交易管理等；另一类是对网站内部本身业务信息的管理，如产品管理、新闻管理、广告管理、企业论坛管理、留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在线技术支持管理等。对这些信息流的管理可以单独分成一个个子系统，也可以综合起来进行集中管理。

1）用户信息管理

用户信息管理包括用户基本信息管理和用户反馈信息管理两部分。由于用户是企业开拓市场、分析市场、制定经营策略、创造利润的重要资源，因此，建立基于企业网络创业平台的用户管理系统是极有必要的，应把其纳入企业信息系统建设和发展电子商务的整体框架之中，从而为企业经营发展提供良好的服务。

（1）用户基本信息管理。在电子商务活动中，网络创业平台对顾客通常是采用会员制度，使顾客登录为会员，以保留顾客的基本资料。用户的基本信息管理就是包括用户注册管理、忘记密码查找、用户消费倾向分析、用户信用分析等管理活动。由于这项功能能够帮助企业收集目标用户的资料，为企业网络营销提供分析的资料，并可以考察网站的使用频率及对目标消费者的吸引程度，所以，在以后的网络营销中，这些注册会员是相当准确的目标用户。(www.daowen.com)

（2）用户反馈信息管理。用户反馈信息管理几乎是所有网站必备的管理内容，它用于管理者从网上获取各种用户反馈信息。目前一些网站的用户反馈功能是以邮件的信息直接发送到管理者信箱中，还有一些是采用基于数据库开发的设计。前者的反馈信息是散乱的，难于对反馈信息进行分类存档、管理、查询及统计；后者提供了强大的后台管理功能，形成了用户信息反馈系统。

2）在线购物管理

在线购物是当前许多网络创业平台运营的主要模式。当用户访问网络创业平台时，能够查询、浏览该网站提供的所有商品信息并随时选择自己感兴趣的商品放入虚拟的购物车中。而所购商品的数量、价格等信息由网站数据库存储和管理。当用户选货完毕后，可对购物车中的选购物品进行修改。当用户确定所选购商品，提交购物车数据后，就完成了一次订单操作过程。根据在线购物流程，在线购物管理可以分为系统账号管理、产品信息管理、购物车管理、订单管理等。

（1）系统账号管理。系统账号管理是针对网络创业平台管理系统的安全性而设置的。因为网络创业平台管理系统是负责整个网站所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得格外重要。按一般的要求，该管理系统应提供超级用户的管理权限控制，根据不同的用户进行不同的管理列表控制，设定和修改企业内部不同部门用户的权限，限制所有使用网络创业平台管理系统的人员与相关的使用权限。它将给予每个管理账号专属的进入代码与确认密码，以确认各管理者的真实身份，做到级别控制。超级用户可根据要求管理所设定的相应的管理功能，如对订单、产品目录、历史信息、用户管理、超级用户管理、次目录管理、功能列表控制、购物车管理等进行添加、删除、修改等一系列操作。

（2）产品信息管理。为了保证用户浏览到的始终是最新的产品信息，产品信息管理应该能够让网站管理员通过浏览器，根据企业产品的特点在线进行产品分类，并将产品按照不同层级进行分类展示，提供产品的动态增减和修改，对数据进行批量更新。同时，可以随时更新最新产品、畅销产品以及特价产品等，方便日后产品信息的维护，提高企业的工作效率。

（3）购物车管理。该模块类似于产品的在线管理，其功能与产品信息管理大致一样。在线购物车管理应能对用户正在进行的购买活动进行实时跟踪，从而使管理员能够看到消费者购买、挑选和退货的全部过程，并实时监测用户的购买行为，纠正一些错误或防止不正当事件的发生。

（4）订单管理。这是网上销售管理一个不可缺少的部分，它用于对网上全部交易产生的订单进行跟踪管理。管理员可以浏览、查询、修改订单，对订单进行分析，追踪从订单发生到订单完成的全过程。只有通过完善、安全的订单管理，才能使基于网络的电子商务活动顺利进行。

3）新闻发布管理

新闻发布管理的主要内容包括在线新闻发布、新闻动态更新与维护、过期新闻内容组织与存储、新闻检索系统的建立等。目前，网站的新闻管理可以做到工作人员在模板中输入相应的内容并提交后，信息就会自动发布在Web页上。这是因为网站信息通过一个操作简单的界面输入数据库，然后通过一个能够对有关新闻文字和图片信息进行自动处理的网页模板与审核流程发布到网站上。通过网络数据库的引用，网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短。网上新闻更新速度的加快极大地加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时刻保持着网站的活动力和影响力。

4）广告发布管理

网络广告最重要的优势就在于可以被精确统计，即广告被浏览的次数、广告被点击的次数，甚至浏览广告后实施了购买行为的用户数量，都可以获得记录数据。而所有这些都需要完善的广告发布管理。

广告发布管理系统应该操作简单、维护方便，具有综合管理网站广告编辑、播放等功能，可以轻易实现统计、分析每个页面广告播放的情况，并且可以指定某个页面的广告轮播。

5）企业在线支持管理

企业在线支持管理包括在线帮助管理、留言板管理、企业论坛管理、网上调查管理、在线技术支持管理。

（1）在线帮助管理。在线帮助管理主要是提供用户对网站功能的使用帮助，指导用户使用公司的网络创业平台。具体包括提供使用信息查询系统浏览商品信息；填写订单，参与购物；使用留言板、电子邮件、论坛、聊天室等和企业交互的系统等方面的帮助信息。

（2）留言板管理。网站留言板是为了增加网站及顾客间良好的互动关系而设的，它的作用是记录来访用户的留言信息，收集他们的意见和建议，为网站与用户提供双向交流的区域，为优化服务提供用户依据。留言板管理应提供多项辅助功能，以协助管理者方便地增加、删除与修改留言板上的留言内容，以及对部分留言内容加以回应。

（3）企业论坛管理。企业论坛是一个网络创业平台必不可少的功能模块，它能为网站与用户、用户与用户之间提供广泛的交流场地，也是企业进行技术交流和用户服务的最重要的手段。企业可以利用该功能进行新产品的发布、征求消费者意见、接受消费者投诉等；可以定期或选定某个时段，邀请嘉宾或专门人员参与该系统的主持与维护。企业论坛管理包括在线发布、维护信息等内容。

（4）在线技术支持管理。在线技术支持可以给用户提供相关产品的技术或服务信息。企业可以将一些常见的技术或服务问题罗列在网站上，供用户浏览。

总之，网络创业平台的管理既包含了对网站内容的管理，也包含了对客户的管理。从本质上讲，网络创业平台管理的目的就是保证商务系统中信息流、资金流和物资流有序、快速而安全地流动，也就是对网站输入与输出这两个方向进行管理与监控，使电子贸易能顺利进行。

5．网络创业平台的安全管理

1）网络创业平台安全管理的意义

随着网络技术的快速发展，网络安全问题日益突出。由于网络创业平台的特殊性，对网站在运行过程中的安全提出了更高的要求。网络创业平台安全管理，首先是出于树立企业良好形象的要求。网络创业平台建设的主要目的之一就是在互联网上树立企业的良好形象，开展网络贸易。如果网站经常被攻击或破坏，基本的安全保障都没有，企业形象也就无从谈起。其次，网络创业平台越来越成为企业开展贸易活动的主要场所，网站能否安全、稳定地运行关系到电子商务活动的管理秩序、运行秩序能否得到保障，即商贸活动能否正常开展。最后，开展电子商务活动的企业，其商业秘密应得到充分保障是一项基本要求。如果未经授权的人或者非法入侵者可以轻易得到相关资料，那么，网络创业平台的信任机制也就不可能建立起来。

2）网络创业平台安全缺陷

在我国，造成网络创业平台安全缺陷的因素有网站技术结构上的，也有产业结构上的，更有管理结构方面的。到目前为止，虽然我国的互联网业比较发达，但网络核心技术还处于相对落后的层次，关键技术大多源于发达国家，如网站的系统软件、芯片、协议等。这就使网站开发技术受到一定的限制，独立性无法保障。

从产业结构方面看，我国信息产业中信息安全产业在整个产业中的比重还偏低，目前我国信息安全产业的产值还远远不能保证网络安全防范的要求。从管理结构上看，我国网络创业平台管理还存在着多头管理的缺陷，这就容易造成责权不清，缺少网站安全标准，同时也缺乏法律方面的规范。所有这些，都造成了网络创业平台安全的先天不足。