理论教育 如何优化企业绩效:探究绩效棱柱

如何优化企业绩效:探究绩效棱柱

时间:2023-05-29 理论教育 版权反馈
【摘要】:绩效棱柱包括五个相互关联的方面:1.利益相关者的愿望谁是企业的主要利益相关者?一个组织的关键利益相关者应该包括投资者、顾客和中间商、员工和劳工协会、供应商和合作联盟、定规者和社团。能力可以定义为一个组织的人力、实践、技术和基础结构的结合体,他们共同代表了组织通过多种运作方式为其利益相关者创造价值的能力。

如何优化企业绩效:探究绩效棱柱

英国尼利、亚当斯和肯尼尔利等编著的《战略绩效管理:超越平衡计分卡》一书,创造性地提出了一套更加完整、直观、实用、可以替代平衡计分卡的方法——绩效棱柱。其框架基础是利益相关者价值概念,而非股东价值。它没有假定唯一要紧的利益相关者是股东和客户,也没有假定对于财务方法应该用一些非财务方法来补充,而是鼓励执行官把精力集中在关键问题上。

绩效棱柱包括五个相互关联的方面:

1.利益相关者的愿望

谁是企业的主要利益相关者?他们的愿望和要求是什么?一个组织的关键利益相关者应该包括投资者(股东和债权人)、顾客和中间商、员工和劳工协会供应商和合作联盟、定规者和社团。企业战略决策时应该清楚满足哪些利益相关者的愿望。

2.利益相关者的贡献

企业从利益相关者那里获得什么?比如,顾客并不一定成为给企业带来盈利的顾客;同样,也存在希望员工或供应商的工作效率和贡献不断改善的问题。

3.战略(www.daowen.com)

企业需要什么战略来满足利益相关者的需求同时也满足公司盈利和价值增值的要求?为此,计量方法与数据的取得变得特别重要,这些方法与数据必须能够帮助管理者了解自己所采取的战略是否得以有效实施。

4.流程

企业需要什么样的流程才能执行既定的战略?许多组织从开发产品与服务、产生需求、满足需求、设计和管理企业等四个方面来考虑它们的业务流程。

5.能力

企业需要什么样的能力来运作这些流程?能力可以定义为一个组织的人力、实践、技术和基础结构的结合体,他们共同代表了组织通过多种运作方式为其利益相关者创造价值的能力。

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