1.业绩

业绩也称绩效、效绩等，既可以看作是一个过程，也可以看作是该过程产生的结果。财政部统计评价司认为，企业效绩是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。企业经营效益水平主要表现在盈利能力、资产营运水平、偿债能力和后续发展能力等方面。经营者业绩主要通过经营者在经营管理企业的过程中对企业经营、成长、发展所取得的成果和所做出的贡献来体现。

企业业绩可以从两方面来理解：一是以结果为导向的业绩，是指在特定的时间内由特定的工作职能或活动产生的产出记录；二是以行为为导向的业绩，是指与企业目标有关的、可以按照个体的能力（贡献程度）进行测量的行动或行为。通常涉及以下概念。

（1）经营业绩与管理业绩。经营业绩是直观反映由企业经营活动而带来的整体财务状况与经营成果，它以真实公允的会计报表为主要依据，是针对公司状态的静态评价。具体是指企业在生产经营中，通过投入劳动、资源、设备、材料等各种经营要素，经过经营者和员工的有效利用，产出更高的经济价值和社会贡献。在财务方面主要表现为企业在一定期间内资产营运、偿债能力、财务效益等各方面的经营成果。

管理业绩主要是针对企业管理活动带来的业绩进行考核，反映高层管理者努力程度所带来的结果与状态，是对管理者的主观能动性进行的评价。

（2）财务业绩与非财务业绩。财务业绩是从财务数据角度，利用财务指标定量评价企业经营状况及其努力程度；非财务业绩是从经营属性方面定量与定性相结合来评价经营状况及努力程度。相比而言，财务业绩是一种结果体现，而非财务业绩大多是一种过程或先导指标。

（3）所有者业绩与利益相关者群体业绩。所有者业绩关注的焦点是具有报表属性的净资本报酬率（ROE）、税后净利等财务指标，或者具有市场属性的每股市价、经济增加值（EVA）指标，它反映最终给股东带来的价值增值；而利益相关者群体（包括股东、债权人、供应商、员工、政府及社会等）的业绩则关注企业为利益相关者群体所创造的价值或回报，如总资产报酬率、利息保障倍数、纳税及捐赠情况等。

2.业绩管理

业绩管理作为一种解决或缓解委托—代理问题的制度模式，其主要内容包括：业绩管理的主体、业绩管理的客体、业绩评价目标、业绩评价指标、业绩评价标准、业绩报告和激励报酬七方面属性。(www.daowen.com)

业绩管理是事前计划、事中管理、事后考核三位一体的管理体系。是依据组织体系，通过总部与责任中心、责任中心与员工之间达成的业绩合同或协议的履行、双向互动沟通及评价而进行的管理。其中，业绩合同主要指预算业绩合同或预算计划，协议主要指责任中心职责描述与员工工作职责、工作业绩衡量办法等。在业绩管理体系中，业绩评价是其核心内容之一。

由于理论界在对业绩管理的客体认识上存在的差异，形成了业绩管理的三种组织模式，这三种组织模式分别涉及业绩管理的各个层次，即组织、个人和介于两者之间的层次。因此，关于业绩管理，总结起来有如下三种主要观点：

（1）业绩管理是管理组织业绩的系统。如英国学者罗杰斯（1990）认为：业绩管理系统的特征在于它是团体的系统，具有一个一体化年度管理周期。其中包括如下内容：制定团体政策、资源目标和方针；制订一套详细的业绩计划、预算、目标、指标和标准；定期地有组织地对所有服务业绩进行考察。布瑞德鲁普（1995）对业绩管理含义有更详尽的看法，他认为业绩管理主要包括三方面的内容：计划、改进和考查。其中，业绩计划包括系统地阐述组织的预期和战略，以及定义业绩等活动；业绩改进是一个过程，包括商业过程重组、持续过程改进、标准化和全面质量管理等活动；业绩考查包括确定业绩衡量标准和评估。其核心在于决定组织战略以及通过组织结构、技术、事业系统和程序等来加以实施，雇员虽然将受到技术、结构、作业系统等变革的影响，但并不是主要的考虑对象。布瑞德鲁普认为组织业绩有三个方面：有效性、效率和变革性。有效性指满足顾客需要的程度；效率是公司使用资源的节约程度；变革性是公司应付将来变革的准备程度。上述三者的统一将最终决定一个公司的竞争力。

（2）业绩管理是管理雇员业绩的系统。持有这一观点的学者通常将业绩管理视为一个周期。如艾恩斯沃斯（1993）和史密斯认为，业绩管理分为计划、估计和反馈三步。奎因（1987）认为，业绩管理包括计划、管理和评估。类似地，托瑞顿（1995）和霍尔也将业绩管理分为计划、支持和考查业绩三个步骤。

（3）业绩管理是综合管理组织和雇员业绩的系统。这种观点不是前两者的简单加合，而是将业绩管理视为管理组织和雇员业绩的综合体系。对比将雇员视为业绩管理客体的观点来说，组织框架更加明晰。但即使是综合的业绩管理系统，模型也有区别。

考斯泰勒（1994）认为，业绩管理通过将各个雇员或管理者的工作与整个工作单位的宗旨连接在一起，来支持公司或组织的整体事业目标。

在英国学者中有影响的观点似乎是视业绩管理为一套实质上以雇员为中心的干预措施。其目的在于根据组织业绩管理个体雇员的业绩贡献。因此，业绩管理的中心实际上是一个活动周期，包括个人业绩在以下方面的某些或所有政策和程序：指导/计划、管理/支持、考查/评估、发展/奖励。