（一）物流服务能力的定义及构成要素

物流服务能力是指某种特定的物流系统，从接受客户需求、处理订单、分拣货物、运输到交付给客户的全过程中，在响应速度、物流成本、订单完成准时性和订单交付可靠性等方面的综合反映。物流能力是由物流系统的物质结构（如配送中心数量与规模、运输能力、分拣处理的设备能力等）所形成的客观能力，以及管理者对物流运作过程的组织与管理能力的综合反映。

物流服务能力既包括能够运送货物的能力（有形要素），也包括执行物流过程的组织和管理能力（无形要素）。后者对整个物流系统的物流服务能力水平影响很大，是体现物流服务能力独特性的关键。物流服务能力构成要素如表5-1所示。

表5-1　物流服务能力构成要素

（二）跨境电商国际物流服务的内容及特征(www.daowen.com)

在参考和借鉴物流服务能力定义及构成要素的基础上，本书认为国际物流企业（基于电商平台互相交易），确定和顾客达成业务关系为开端，整个过程中间企业应为顾客提供采购原料、商品或加工地点、储存保管产成品及原材料、装卸搬运、包装服务、租船与订舱、货物配载、制作单证、报关报检、集疏港、运输、物流追踪，一直到货物到达最终客户等所有的服务内容为电商国际物流服务的基本内容。具体如表5-2所示。

表5-2　电商国际物流服务的基本内容

在跨境电商本身固有的特点与新特点的交互影响之下，国际物流服务存着以下特征。如表5-3所示。

表5-3　国际物流服务的特征