1.与他人保持适当的距离

说话通常是为了与他人沟通思想，要达到这一目的，首先应注意说话的内容，其次必须注意与他人保持适当的距离。从礼仪上讲，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为不愿向其表示友好和亲近，这显然是失礼的，然而，如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把唾液溅在他人脸上，这是最令人讨厌的。有些人有近距离和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看，不够大方，因此，一般与对方保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到亲切，又符合“社交距离”。

2.恰当地称呼他人

恰当地称呼他人，能让他人更容易接受；而不恰当地称呼他人则可能让他人不舒服，影响接下来的交流。

在社交中，称呼是必不可少的。在职场中，人们对称呼是否恰当十分敏感。尤其对于初次交往，称呼往往影响交际的效果。称呼不当会使交际双方产生感情上的障碍。不同时代、不同国家、不同地区、不同社会集团之间都有不同的称呼，但也有共同的称呼，如太太、小姐、女士、先生等，因此，必须懂得恰当地称呼他人，这样才会使他人感到舒服，进而增进双方的感情。

3.及时赞扬对方

在谈话过程中，当双方的观点类似或基本一致时，应迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯地肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐，陌生的双方从众多差异中开始一致感，进而将心理距离拉近。当对方赞同或肯定己方的意见和观点时，自己应以动作、语言进行反馈。这种有来有往的双向交流有利于促进谈话双方的感情，从而为达成一致奠定良好的基础。

4.扬长避短

鬼谷子说：“与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于要，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于利，与贱者言依于谦，与勇者言依于敢，与迂者言依于锐。”只有这样，才能在交谈中掌握一定的主动权。

5.主动表达，化解沉默的僵局

沟通中难免产生僵局，这会令人不安，关键是如何应对。要避免僵局，应主动表达，缩短思考时间，或者重复以前讲过的话进行沟通的确认，如“您的意思是……”“也就是说……”“您能重复刚才的意思吗”“我是这样理解的，你听是否正确”等，也可通过微笑、重新说一个话题来化解僵局。

谈话的技巧还有很多，如：急事慢慢地说、大事清楚地说、小事幽默地说、没把握的事谨慎地说、没发生的事不胡说、做不到的事不乱说、伤害他人的事不能说、讨厌的事对事不对人、开心的事看场合说、伤心的事不要见人就说、他人的事小心地说、自己的事听听自己的心怎么说、未来的事以后再说。

6.沟通与应对的注意事项

沟通与应对的基本原则是尊敬对方和谦逊，具体要注意以下事项。

1）态度诚恳亲切

说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话时一定要给对方认真和蔼、诚恳的感觉。(www.daowen.com)

2）措辞谦逊文雅

措辞谦逊文雅体现在两个方面，一方面，对他人应多用敬语、敬辞；另一方面，对自己应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。

3）语调平稳柔和

语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善言，因此要掌握柔言谈吐，应先加强个人的思想修养和性格锻炼，同时，还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用否定句，多用肯定句；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和、诚恳友善，不要以教训人的口吻或摆出盛气凌人的架势与他人谈话。在交谈中，要面带真诚的微笑。微笑可以增加感染力。

4）谈话要掌握分寸

哪些话该说，哪些话不该说，应怎样说才更符合人际交往的目的，是交谈礼仪应注意的问题。一般来说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话不应该说，因为这样的话只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。有些话虽然出于好意，但若措辞不当，则好话也可能引出坏的效果，因此，必须对说的话进行有效的控制。只有掌握说话的分寸，才能获得好的效果。

5）交谈时要注意忌讳

在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与他人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等令人不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈时还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”。这也是一种交际艺术。

6）交谈时要注意姿态

交谈时除注意语言美、声音美之外，姿态美也很重要。双方应互相正视、互相倾听，不要东张西望，左顾右盼。在交谈过程中，眼睛不应长时间地盯住对方身体的某一位置，这样会让对方感到不自在。交谈时不要懒散或面带倦容，也不要做一些小动作，如玩指甲、弄衣角、搔后脑勺、抠鼻孔等。这些小动作不仅猥琐、不礼貌，而且会向他人传递心不在焉、傲慢无礼的信号。

7）用建议代替直言，用提问题代替批评

谈话时应顾及他人的自尊，让对方说出期望，谋求共同的利益。提建议时不要说“我认为”“你应该”，而应说“我们是否可以这样考虑……”。

8）站在他人的角度，讲出自己的道理

“己所不欲，勿施于人。”在谈话时换位思考，站在他人的立场讲出的道理更容易被接受。也可以用比喻的方法委婉地表达自己的想法或以讲故事的方式争取他人的认同。