这是整个接待流程的最后一步。汽车销售顾问要做到尽善尽美，不能虎头蛇尾。接待后的工作对于开展下一次接待是有很大帮助的。

1.展车

（1）将车辆位置调整至原始位置。

（2）清洁车辆，注意细节处的卫生。

2.洽谈区、办公区

（1）将水杯清洁后放回吧台，并排放整齐。

（2）清洁烟灰缸。

（3）将洽谈区的座椅摆放回归原位。

（4）检查客户是否有遗落的东西。若有遗落的东西，则应及时联系客户，并表示自己会妥善保管，下次客户来店就可以取回。

3.客户信息

（1）将客户信息录入汽车4S店的客户管理系统（CRM系统）。

（2）划分意向客户级别。汽车销售顾问应根据接待客户时客户的情况进行分析判断，对客户意向级别进行划分。

（3）跟进意向客户。根据客户特点和客户联系方式对意向客户进行跟进（电话回访、发邮件、发短信、上门拜访、展厅约见等，根据意向级别的不同，跟进的频率也不同。）

4.汽车销售顾问自身准备

（1）整理仪容仪表。

（2）调整心情和心态。

（3）准备迎接下一位客户。

[实训目标]

掌握汽车销售顾问接待礼仪。

[实训内容]

三位学生以小组方式进行实训，一人扮演客户，一人扮演汽车销售顾问，模拟展厅接待流程，另一人则扮演考官进行考核。学生展厅接待实训场景如图7－12所示。

图7－12　学生展厅接待实训场景

[实训操作]

（1）实训分组。(www.daowen.com)

学生自行分组，并分配好个人角色，进行考核前准备。

（2）汽车销售顾问按照展厅接待流程进行接待，并注意接待礼仪。

（3）派一名学生全程用摄像设备进行拍摄，作为点评依据。

[成果要求]

学生根据要求完成展厅接待，并将得分填入接待礼仪考核评分表（表7－2）中。

表7－2　接待礼仪考核评分表

练习与思考

一、单选题

1.在引导过程中，汽车销售顾问应站在被引导者的（　　）。　

A.前侧　B.后侧　C.左侧　D.右侧

2.在引导客人时，手部动作有“大请”“小请”之分，“大请”是指手部送出后的高度为（　　）。

A.腹部　B.胸部　C.眼部　D.胸部以下

3.在引导客人时，手部动作有“大请”“小请”之分，“小请”是指手部送出后的高度为（　　）。

A.腰下　B.腹部到胸部　C.胸部以下　D.肩膀以上

4.在引导客人时，手掌摆出后，应与地面呈（　　）角。

A.0°　　B.30°　　C.45°　　D.90°

5.以下不属于接待文明礼仪三要素的是（　　）。

A.接待三声　B.文明五句　C.热情三到　D.规范言语

二、判断题

1.按商务礼仪，汽车销售顾问应在客户的右前方引路。（　　）

2.按商务礼仪，座次的横向排列规则是内侧高于外侧。（　　）

3.按商务礼仪，座次的纵向排列规则是前排高于后排。（　　）

4.汽车销售顾问向客户递送尖锐物品时，尖锐的部位应朝向自己。（　　）

5.汽车销售顾问向客户递送名片时，应双手递送，并将有字的一面朝向客户。（　　）