接待文明礼仪三要素是接待流程中比较重要的内容，是接待过程中的礼仪细节。

1.接待三声

接待文明礼仪三要素的第一要素是接待三声，即来有迎声、问有答声、去有送声。接待三声会立刻建立起客户对汽车销售顾问、对企业的良好印象。

1）来有迎声

客户一旦来店，就要开始迎接。

（1）主动打招呼。凡是来店的客户都要报之以微笑并友善问好。

（2）不熟视无睹。对来店的客户熟视无睹，对个人而言，是欠缺礼貌；对汽车4S店来说，会大大影响自身形象。

2）问有答声

对客户提出的问题做到有问必答。

（1）热情回答，尽量正确，但也不可没话找话。

（2）回答问题之前要想好预案，对不同情况要分开对待。

3）去有送声

做事要有头有尾，善始善终，接待也是一样的道理。

（1）道别。客户离店告辞的时候要进行道别，如说“再见”“欢迎下次光临”等。

（2）祝福。道别后可适当地进行祝福或说寒暄的话语，如“祝您生活愉快”“开车慢一些”等。

2.文明五句

文明五句（问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语）是沟通必备良句。

1）问候语

养成见人就说问候语的习惯。不管对认识的人还是陌生人，见面都要说亲切的问候语。

2）请求语

请求他人帮助时需要说请求语。需要得到他人的理解、支持、配合等时需要说请求语。

3）感谢语(www.daowen.com)

得到他人的帮助、理解、支持、配合以后需要表示感谢。

4）抱歉语

怠慢他人时需要说抱歉语；伤害他人时需要说抱歉语；给他人添麻烦时需要说抱歉语。

5）道别语

欢送他人时需要说道别语。

3.热情三到

热情三到的具体内容如下。

1）眼到

眼到即与人交往时需要注视对方。

（1）注视的眼神需要友善、温暖、亲切。

（2）注视的部位主要是对方的眼睛。

（3）注视的时间不应少于相处总时间的1/3。

2）口到

语言是与他人沟通的主要途径，语言通过人的口来表达。

（1）讲普通话。普通话是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现，讲不好也要努力讲，以方便沟通与交际。

（2）讲话要有规矩，因人而异。规矩指不说粗俗语言；因人而异指讲话要看对象。

3）意到

意到即在接待服务中要有表情，要让对方感受到真诚、友善。

（1）把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。

（2）表情要互动。沟通是双向的，要讲“三个点”：第一个点就是自我定位准确，要干什么像什么；第二个点就是为他人定位准确；第三个点就是要互动，达到相互理解，这才是最终目的。

（3）接待时要不卑不亢，热情有度，落落大方。