名片，又称卡片，中国古代亦称名刺，是标示姓名及其所属组织、公司、单位和联系方法的纸片。名片是新朋友互相认识、自我介绍的最快速有效的方法。交换名片是商务交往中的标准官式动作。

1.名片的作用及功能

名片对于汽车销售顾问有巨大的作用，汽车销售之王乔吉拉德经常发送他的名片给他人，因为名片不仅能让更多人认识他，更成为他成交订单的初始。作为汽车销售顾问应详尽地了解名片的作用及功能以做到“物尽其用”，发挥名片的最大作用。

1）自我介绍

在与他人初次见面时，口头自我介绍很烦琐，而且总会受到环境、地域、口音，或者对方记忆力和听力的影响，而且中文同音字很多，容易混淆。口头自我介绍的效果常常不可保证。如果在简短的口头自我介绍之后，递送关于自己信息详细资料的名片，必定能强化自我介绍的效果，让他人印象深刻。

2）业务及自我宣传

名片上一般都会印有自己的单位名称和相关业务，在进行商务往来时（如汽车销售顾问接待客户时）递送名片就是在替自己和单位的业务和产品作宣传。

3）通报情况

在求见陌生人的时候，为避免对方排斥，应让对方先了解自己的基本情况。此时，若由熟人将自己的名片递送给对方，则此时名片就起到了“拜帖”的作用。

当自己的单位、联系方式发生改变时，需要将最新信息知会亲友与合作伙伴，以免对方联系不上自己，错过重要的事情。此时，最好的办法就是向对方递上一张印有自己最新信息的名片。

4）维持联系

名片有“袖珍通信录”的昵称，因为名片上有很多关于名片递送者的相关信息，如果对方有意便可通过名片与自己取得联系。

5）拜会留言

在拜访友人，尤其是拜访客户时，若对方不在家，拜访者可以在名片上写上“很遗憾，未能相见，愿下次幸运得见”之类的文字，如果对方与拜访者从未谋面，则如此一来，对方可以在了解拜访者的基本情况的同时知道其联系方式，为双方相约见面奠定了基础。

6）介绍他人

如果某人想介绍自己的熟人给另一个熟人认识，又由于某些原因无法当面介绍，就可以在自己名片的左下角写上“介绍”（Pour Presentation，P.P），然后，将被介绍人的名片附在自己名片的后面，一并送给对方。

7）用作礼单

人们在向他人赠送礼品时，会以不同形式留下自己的署名，向对方寄送或者托送鲜花时，可在花束上附上名片和祝贺短语，或者将自己的名片放入一个未封口的信封中，然后固定在礼品外包装的正上方。

接收到此种形式的礼品时，应立即回复一张自己的名片，左下角用铅笔写上“谨谢”（Pour remerciement，P.r），表示回礼感谢。

2.名片的种类

名片主要有以下六种分类方式。

1）按照名片用途分类

按照名片用途，一般可将名片分成三类：商业名片、公用名片、私人名片。

（1）商业名片（商务名片）：为企业进行业务活动所用。它具有以下特点：

①常使用标志、注册商标、企业业务范围。

②大公司有统一的名片印刷格式，使用的纸张较高档。

③一般不印私人信息。

（2）公用名片（公务名片）：为政府或社会团体人员在对外交往中所用，不以营利为目的。它具有以下特点：

①名片常使用标志，部分印有对外服务范围；

②没有统一的格式，力求简单适用；

③注重个人头衔和职称，但没有私人家庭信息。

（3）私人名片（社交名片）：为朋友间交流感情，结识新朋友所用。它具有以下特点：

①不使用标志，设计个性化；

②常印有个人照片、爱好、职业和头衔，甚至私人家庭信息等。

2）按照名片质料和印刷方式分类

按照名片质料和印刷方式，可将名片分为数码名片、胶印名片、特种名片三种。

（1）数码名片：用电脑与激光打印机制作的名片，具有以下特点：

①使用专门的电脑名片纸张，利用电脑和激光打印机完成打印，印后需简单加工，印刷时间短；

②可根据需求制作各种特殊名片，制作效果好于其他名片，是目前国际最流行的名片类型。

（2）胶印名片：用名片胶印机印刷的名片，具有以下特点：

①使用专用盒装名片纸，印刷随意性较大，质量较好；

②印刷复杂，工序多，周期长，必须由专业人士操作。

（3）特种名片：使用除纸张外的其他载体，通过丝网印机印刷的名片，具有以下特点：

①使用金属、塑胶等为载体，采用丝网印刷。

②名片档次高，印刷成本高，制作周期长，价格高，色彩鲜艳，但是分辨率不如纸质名片。多为个人名片，使用不普遍。

3）按照印刷色彩分类

按照印刷色彩，可将名片分为单色名片、双色名片、彩色名片、真彩名片四种。

（1）单色名片：只印刷一次颜色的名片，具有以下特点：

①名片正面应用单色的不多，一般为临时用途；

②背面由于不是主要浏览页，所以单色印刷应用较多。

（2）双色名片：印刷两次颜色的名片，具有以下特点：

能使简单的标志得以表现，价格适中，应用频繁。

（3）彩色名片：印刷三次颜色，不含或者只含浅色图片的胶印名片或电脑输出的彩色名片，具有以下特点：

①套印复杂，损耗较大，价格较高；

②制版难度大。

（4）真彩名片：印刷三次颜色以上，带有图片的胶印名片、彩色激光打印机输出的名片、丝网印刷名片，具有以下特点：

①名片印刷的档次最高，能使整个名片的设计思路得到完美体现；

②胶印名片的图片需使用菲林制版，图案细节可得到更细致的体现。

4）按照印刷表面分类

按照印刷表面，可将名片分为单面印刷名片、双面印刷名片两种。

（1）单面印刷名片：只印刷名片的一面。一般的名片印刷单面就可以表达全名片的意义，国内大部分采用单面印刷名片。

（2）双面印刷名片：印刷名片的正、反两面。单面印刷名片已经没有空间表达全部意义的时候，可采用双面印刷名片扩大需要表达的信息量。

3.名片的内容及使用场合

1）名片的内容

名片的内容是指一张名片上印的主要文字和图案信息，分为主要内容和次要内容。

（1）名片的主要内容。

名片的主要内容是指一张名片里主要包含的内容，不可缺失，如图6－19所示。

图6－19　名片的主要内容

（2）名片的次要内容。

名片的次要内容可有可无，可以选择性添加，如图6－20所示。

图6－20　名片的次要内容

2）名片的使用场合

并不是所有场合都适合递送名片。如果遇到陌生人，无人进行介绍，自己也不打算认识对方，那么就不需要递送名片，因为名片不是传单，不能见人就发；如果和对方只是泛泛之交，不想有进一步的联系，那么就无须递送名片。若对方对自己毫无兴趣，不可以强人所难，逼对方收下自己的名片；如果对方是自己的熟人，那么递送名片则多此一举；双方的地位、年龄、身份相差太过悬殊时也无须递送名片。可以递送名片的场合具体有以下三种：

（1）初次见面。

名片的主要作用是将自己介绍给他人，所以初次见面时可以使用名片作为自我介绍的辅助，让自我介绍的效果更佳。

（2）登门拜访。

为了向拜访的客户表明自己的身份，也为了方便其与自己联系，可递送名片。

（3）参加重要的接待会、展览会。

在接待会、展览会上可以通过名片介绍自己，也可借助名片来宣传自己的产品、作品，加深对方对自己和自己的产品（作品）的印象。

4.名片的设计和制作

1）名片的设计

名片就像是名片主人对外交往的“脸面”，所以在保证名片顺利、较为全面地传递信息以外还要求名片美观大方，符合名片主人的行业及身份、形象和气质特点。设计精美的名片，让人忍不住多看几眼，即便以后联系甚少，也会乐于保存；设计一般、劣质的名片在交流完毕以后，很有可能被他人遗弃。名片设计的基本要求如图6－21所示。

图6－21　名片设计的基本要求

人们为了让自己的形象看起来更好，总会通过衣着和化妆来进行形象修饰。名片也一样，有一定的美化和修饰的方法。名片的美化及修饰方法如图6－22所示。

图6－22　名片的美化及修饰方法

2）名片的制作

名片发展至今，已是现代人交往中必不可少的联络工具，汽车销售顾问在制作个人名片时应遵守以下规则：

（1）规格尺寸：通常情况下，设计名片时应采用以下尺寸：9厘米×5.5厘米（通用规格）、10厘米×6厘米（境外人士所用）、8厘米×4.5厘米（女士专用）；

（2）材质：最好使用卡片纸，包括再生纸、合成纸、香片纸等；

（3）色彩：尽量选用浅色系，色彩总数控制在三种以内；

（4）图案：主要使用企业所处位置简图，标志建筑物、主打产品等图案；

（5）文字：一般采用简体中文，若用于国际业务可将中、外文各印一面；

（6）字体：名片最好采用铅印、打印，通用字体为宋体、楷体等。

5.名片的交换

名片的交换是名片礼仪的核心内容。对于商务人员（尤其是汽车销售顾问），必须懂得如何交换名片。交换名片要按照礼仪要求进行。

1）名片的准备和携带

商务人员（尤其是汽车销售顾问）免不了和名片打交道，经常需要交换名片，名片是交际的通行证、联络卡，所以应随身携带自己的名片。名片的准备和携带需注意以下三点：

（1）足量适用。

①汽车销售顾问平时一定要随时注意自己的名片数量是否充足，以确保够用。

②携带的名片要分门别类，根据交往对象和场合的不同使用适合的名片。

（2）干净无损。

除名片数量外，名片质量也很重要。要确保名片干净、整洁，不可出现褶皱、破烂、肮脏、涂改的情况。(www.daowen.com)

（3）放置到位。

应将名片放在办公室中的名片架或者办公桌上。

名片不可和钱包、笔记本放一起，原则上应该放在名片夹内，也可以放在上衣口袋中，但是不允许放在裤袋内。商务礼仪涵养较高的人会将名片放在符合礼仪的固定位置，这样既能保证名片质量，也可保证在需要的时候不会出现手忙脚乱寻找名片的现象。

2）名片的递送

汽车销售顾问在递送名片的时候要注意以下五点：

（1）观察意愿。

名片的递送要在交往双方均有结识对方的意愿并欲建立联系的前提下进行。这种意愿会通过“很高兴认识您”“幸会”等一类谦语或者表情和体姿等非语言的方式表现出来。

只要有一方没有表现出这种意愿，就无须递送名片，否则容易被他人误会成强加于人或者刻意炫耀。

（2）把握时机。

递送名片需要把握合适的时机。时机成熟时，名片才会发挥最佳效果。递送名片一般选择初识之时或者分别之际，切不可在他人用餐、跳舞或观看演出时递送名片。这样一来不仅打扰了他人，而且也会使名片的效果大打折扣。切不可在大庭广众之下或有很多陌生人的情况下递送名片，否则会有“发传单”的不良印象。

（3）讲究顺序。

递送名片讲究顺序，应尊卑有序、循序渐进。在双方交换名片时，应遵循位低者先递送名片的原则，即应当位低者先递给位高者，男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人，然后，后者再递送名片给前者。

向多人递送名片时有两个原则：一是正规做法，按对方人群中职务高低递送；二是非正规做法，第一种非正规做法是由近及远依次递送，第二种是按顺时针方向递送。在我国，顺时针是一种比较吉利的方向，寓意时光在前，大家共同发展。向多人递送名片时切勿跳跃式递送，这样很容易遗漏中间的个别人，造成不必要的误会。

当和上司一起时，要等上司递送名片后，自己方可递送名片。

（4）先打招呼。

在递送名片前，应先向接收者打招呼，好让对方有所准备。与此同时，还可以简单地进行自我介绍，也可以说“对不起，请稍等”这样的提示语。

将名片递送给他人后应适当寒暄一下，常用语有“多指教”“常联系”“多关照”“这是我的名片，敬请收纳”等，不可一言不发。

（5）表现谦恭。

在递送名片的过程中，应表现得郑重其事。应主动起身站立，走向对方，态度谦恭，面带微笑，上体前倾15°左右，以双手或者右手持握名片上方（两个上角或者上侧），举至胸前，将名片正面朝上，将重要文字内容（字体正方向）对着接收者。如果对方是中国人，而名片是中、英文双语的，应将中文版朝上，同时说礼节性用语和寒暄式用语。

递送名片的整个过程都要表现得谦恭有礼、郑重大方。

3）名片的接收

名片的接收应做到以下五个方面：

（1）态度谦和。

在接收名片时无论自己有多忙都应该暂停手中一切事情，起身或欠身站立，面带微笑，谦恭地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，如果不方便也要用双手接收名片，如果有一只手没办法腾出来，也应使用右手接收，同时和善地说“谢谢”。

接过名片后，如果双方仍是站着说话，那名片就拿到齐胸的高度；如果是坐下的，那么就应该将名片放在桌上自己视线所及之处。

（2）认真阅读。

在接过名片之后，应该表现得十分珍惜。先致谢，并当着对方的面，用至少一分钟的时间仔细将对方的名字读一遍（遇到生僻字或者自己不认识的字时，应立即礼貌地向对方请教“尊号怎么念”，不要想当然地乱读。如果不小心读错，要立即向对方致歉，读错或曲解对方的姓名是很失礼的一件事）。

当读到显示对方荣耀的职务、头衔时，要进行适当的强调，注意将重音放在使对方荣耀的信息上，表示尊重和钦佩。如“梅赛德斯－奔驰4S店销售部副总经理”，在这个称谓上，将重音放在“销售部”“副”上的效果远远没有把重音放在“梅赛德斯－奔驰4S店”“副总经理”上的效果好。如此，一来表示了对他人的尊重，二来确切地了解了对方的身份、姓名，不容易将对方的信息搞错。

（3）精心存放。

接收他人的名片，认真阅读后，切不可将其拿在手里把玩，不可乱揉乱放、乱涂乱画。为了避免乱中出错，应将自己的名片和他人的名片区别放置。

现场存放：接收完他人的名片后，应将名片放在自己的公文包或者桌面自己视线所及处，也可放在办公桌抽屉中专门存放他人名片的地方，也可放在上衣口袋中，切不可放入裤袋，要给他人一种很重视并妥当处理其名片的感觉。

后期收藏管理：随着接收名片数量的增加，从杂乱无章的名片中寻找某位朋友的名片比较困难，所以为了提高查找名片的效率，一定要合理保存名片并定期整理。

①收藏名片的分类。

应保持对收藏名片分类的习惯，可按照业务内容、姓氏笔画、地域划分、对方行业、自己的人脉资源（老师、同学等）对收藏名片进行分类。

②定期翻看名片。

定期翻看名片能更好地唤起对他人的记忆，是重新联系他人的好办法。同时，给他人发去问候或祝福，可让其感受到被尊重和关心。

③定期整理。

名片需要定期整理，需要将手边所有名片与相关资源进行全面的整理，依照关联性、重要性、长期互动性与使用率等因素将名片划分成三类：第一类是需要长期保存的；第二类是暂时保存的；第三类是不要的，应及时销毁，不可随处乱扔。

（4）有来有往。

在接收对方的名片时，一般应立即回递给对方一张自己的名片。若对方索要名片，则不应拒绝。当名片用完或者忘带时应及时作出合理的解释，并向对方表示歉意。若对方实在想要名片，又真的没带名片或者名片用完而并非不想给时，则可以告诉对方，改天将名片寄给对方，或者下次见面补上。

如果真的不想给对方名片，在商务礼仪中应比较含蓄地告诉对方：“不好意思，没带名片”或者“不好意思，名片用完了”，切不可说“我不想给你”。

（5）使用技巧。

在与多位初次见面的人会谈时，为了避免混淆，可以把名片按照对方座次依次摆放在自己的面前。这样不仅避免了混淆，而且在谈话中，时不时看一眼名片，将其与名片主人对照，可加深对名片主人的印象。

6.名片的索要

作为汽车销售顾问，将名片发给客户最主要的目的是获取客户的联系方式，若同时能拿到客户的名片是最好的。索要名片很关键，常规的名片索要方法有以下五种。

1）交易法

“欲将取之，必先予之”，而且商务礼仪讲究礼尚往来，可以先将名片递给对方，并说：“先生（女士）您好，这是我的名片，请多指教。”对方出于礼节，也会回递一张他（她）的名片。

2）明示法

明示法适用于较熟悉但是很久没见的人。如可说：“好久不见，你现在发展得怎样？我们交换一下名片吧，以后常联系。”

3）谦恭法

谦恭法的适用对象是地位高、名气大的名流显达之人，是晚辈对长辈或有地位者索要名片时所选择的名片索要方法。在索求对方名片的时候，一定要用请求的语气，如可说：“您现在方便吗？请给我一张您的名片，方便日后联系。”

对于长辈、尊贵的客户和名人，可以先用谦语作过渡，如可说：“希望以后能有更多机会向您请教，请问如何联系您？”用这种方法向长辈或者尊贵的客户索要名片的成功率更高，即便对方不给，索要者也不会丢面子。

4）联络法

联络法适用于地位平等或位高者对位低者索要名片的情况，常见于平辈之间、长辈对晚辈、上级对下级，如可说：“以后怎么和您取得联系？”当用这种方法索要名片时，如果对方怀有警惕心，则可以说：“以后我联系您吧。”

5）激将法

激将法适用于对方的身份地位比自己高的时候，若递送完名片，对方只是说声“谢谢”，并没有交换名片的意思，可以说：“能否有幸获得您的名片？”

7.使用名片的禁忌

汽车销售顾问在日常销售活动中使用名片时应遵守名片使用的“三不准”原则。

1）不准随意涂改名片

名片如同人的脸面，不可随意涂改。汽车销售顾问要有这种形象意识，尤其在国际商务交往中，更不能随意涂改名片。

2）不准印两个以上头衔

名片上往往只出现一个头衔，最多两个，头衔太多会喧宾夺主。应多印几种名片，根据交往对象使用印有不同头衔的名片。

3）不准提供私人联络方式

在日常交际中，应公私有别。公务活动的名片应提供办公室电话号码、公司总机号码，不应提供私宅电话号码，这属于交际中的自我保护。

[实训目标]

（1）掌握见面时称呼、自我介绍、握手、鞠躬的相关礼仪知识。

（2）能够在日常工作中灵活应用名片进行人际交往。

[实训内容]

由学生扮演考官对其他学生进行见面礼仪测试。学生见面礼仪考核场景如图6－23所示。

[实训操作]

（1）学生考核前自我训练。

（2）考官以小组形式对学生进行考核。

①模拟不同客户，进行恰当称呼和问候。

②进行不同方式的握手（男男握手、男女握手、女女握手），并考核握手禁忌。

③进行不同方式的鞠躬。

④递送名片，索要名片，收取名片。

（3）考官在每小组选取一个最优代表，进行全班展示。

图6－23　学生见面礼仪考核场景

[成果要求]

学生根据见面礼仪考核要求完成测试，并将结果填入见面礼仪项目评分表（表6－1）中。

表6－1　见面礼仪项目评分表

练习与思考

一、单选题

1.递送名片时，应该将名片的文字朝向（　　）　。　　　　　

A.自己　B.左手　　C.接受名片者　　　D.右手

2.介绍同事、朋友与家人认识时，应（　　）。

A.先介绍家人，后介绍同事、朋友

B.先介绍同事，后介绍家人、朋友　

C.先介绍朋友，后介绍家人、同事

D.无所谓

3.男士遇见相识的女士，若女士不先向男士打招呼，则男士应该（　　）。

A.主动向女士打招呼　　B.随便

C.不要去打扰女士　　D.由女士决定

二、判断题

1.在商务礼仪中，进行自我介绍时，顺序为客人先向主人进行自我介绍，长辈先向晚辈进行自我介绍。（　　）

2.介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（　　）

3.按照名片的用途，名片可分为商业名片、公用名片、私人名片三类。三者在制作过程中均需要印制私人电话号码。（　　）

4.国内名片的制作尺寸一般为9厘米×5.5厘米或10厘米×6厘米。（　　）

5.汽车销售顾问在进行客户接待时通常进行30°鞠躬、45°鞠躬。（　　）