在见面礼仪中，经常会用到寒暄与问候礼仪。寒暄，是指商务活动和生活中经常用到的简短常用语；问候，是指人们见面时相互之间打招呼。寒暄与问候在很多情况下应用的情景是比较相似的，常常作为见面交谈的“开场白”。

1.寒暄

寒暄主要用于人们初次见面或者在人际交往中打破僵局，缩短两者之间的距离，借以向对方表示自己愿意与其交际。寒暄一般分为以下两种情况。

1）初次见面

初次见面，汽车销售顾问被他人介绍时，如果只是向对方点点头或者象征性地握一下对方的手，常会被理解为对对方很冷淡，不想与其有过多的来往，不想与其进一步交谈，所以此刻应适当与对方寒暄，表达想与其交谈的意愿，这样可以拉近与对方的距离。

不要使用比较复古的寒暄用语，如“久仰大名，如雷贯耳，今日一见，三生有幸，初次见面，请多关照”。这样程式化的语言很不合时宜，会让人感到不适。

常见寒暄用语有以下3种：

（1）标准式：“您好”“能见到您感到非常荣幸”“认识您真高兴”等。

（2）文雅式：“久仰了”“幸会”等。

（3）随意式：“我听××常提起您呢”“之前听说过您的大名了”“您的××我听说过”。

2）熟人寒暄

见到熟人时应适当寒暄，视而不见会显得不礼貌。与熟人寒暄时，不用像初次见面那样拘谨生涩，可以亲切一些，更生活化一些。常用的熟人寒暄用语有“你吃了吗”“今天你的气色真好”“你换的新发型真好看”等。

寒暄用语不一定要有很实质的内容，可以根据时间、地点、人物选择寒暄用语的内容和长短，但是用寒暄用语要相对简洁，表达尊重和友好，不可以敷衍了事，也不可以调侃对方。如“嘿”“你又圆了”“看你脸上又长痘了”这种用语很失礼，最好不要出现。

2.问候

问候常用于熟人之间。西方人喜欢用“哈喽”“天气真好”等。中国人则更爱说“你去哪儿呀”“最近好”之类的话。生活中，人们常常把寒暄和问候直接结合，最常见的就是以“你好”来表示寒暄与问候。

1）问候的形式

问候主要有直接式问候和间接式问候两种形式，分别适用于不同场合，其具体内容如下。(www.daowen.com)

（1）直接式。

所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在双方初次接触的商务及社交场合，如“您好”“大家好”“早上好”等。

（2）间接式。

所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题进行问候，主要适用于非正式、熟人之间的交往场合，如“最近过得怎样”“忙什么呢”“您去哪里”等。

2）问候的次序

在正式场合，问候一定要按约定俗成的次序进行。

（1）一对一的问候。

一对一的问候即两人之间的问候，通常是“位低者先问候”，即身份较低者或年轻者应先问候身份较高者或年长者；男士应先问候女士，主人应先问候客人。

（2）一对多的问候。

如果同时遇到多人，特别是在正式场合，问候方式有以下两种：

①笼统式问候：如“大家好”“你们好”。

②逐个式问候：当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。

3）问候的禁忌

问候是有禁忌的，如果触犯了这些禁忌，那么在问候时不但不会拉近彼此的距离，反而会导致双方关系疏远，问候效果适得其反。问候的禁忌如图6－2所示。

图6－2　问候的禁忌