汽车维护业务接待是企业与客户之间的桥梁，汽车维护业务接待人员的业务接待水平是衡量汽车4S店服务质量的直接标准，影响客户对企业的信任度。汽车维护业务接待人员代表企业的形象、影响企业的收益、反映企业技术管理的整体水平。

从各汽车4S店现状的调查和汽车工业的发展水平来看，一个合格的汽车维护业务接待人员应遵守以下礼仪规范。

1.仪容礼仪

汽车维护业务接待人员的仪容应洁净、自然，其仪容礼仪主要包括以下几点：

（1）头发干净整齐，给所有的客户留下一个好印象。汽车维护业务接待人员要经常清洗头发，保持头发清洁，发型普通，不染发。

（2）保持面部清洁。男性汽车维护业务接待人员应经常剃胡须；女性汽车维护业务接待人员要化淡妆，不能浓妆艳抹，不能用味道浓烈的香水。

（3）指甲不能太长，要注意经常修剪。女性汽车维护业务接待人员不留长指甲，不做美甲，不涂有色指甲油。

（4）保持口腔清洁，上班前不喝酒，不吃有异味的食品。

2.仪表礼仪

汽车维护业务接待人员应仪表端庄、整洁，其仪表礼仪主要包括以下几点：

（1）按季节统一着装，整洁、得体、大方。

（2）衬衫平整干净，领子与袖口洁净。

（3）穿西装时应佩戴领带，并注意领带与西装颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜、松弛。

（4）胸卡应佩戴在左胸位置，卡面整洁、印刷清晰。

（5）穿西装时可以不扣纽扣。如果扣纽扣，那么正确的扣法是只扣上边一颗，下边的则不扣。

（6）西装胸部口袋只是装饰，不能装东西，若遇隆重场合，则仅可装上作为胸饰的小花等。其他口袋也不可装许多东西，若口袋鼓鼓囊囊，则很不雅观。

（7）穿深色皮鞋并每日擦亮，不穿破损、带钉和异形的鞋。

（8）工作期间不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

（9）女性汽车维护业务接待人员的服装应淡雅得体，不可过分华丽。

3.见面礼仪

汽车维护业务接待人员的见面礼仪包括以下几个方面：

（1）握手。主动热情地将手伸向客户，表达诚意，但对女性客户不可主动伸手，更不可用双手握住女性客户的手。(www.daowen.com)

（2）微笑。在任何情况下都要对客户保持微笑。

（3）打招呼。主动与客户打招呼，目光注视客户。

（4）安全距离。与客户保持1米左右的距离。

（5）作介绍。先介绍汽车4S店的工作人员，后介绍客户。

（6）指点方向。紧闭五指，指示方向，不可只伸一个或两个手指。

（7）引路。在客户的左侧为其示意前进方向。

（8）送客。在客户的右侧为其示意前进方向。

[实训目标]

掌握礼仪的起源和发展、礼仪的原则和作用等知识要点。

[实训内容]

教师发放礼仪知识试卷，对学生进行测试。

[实训操作]

（1）教师发放礼仪知识试卷。

（2）学生进行小组互评，针对错误的题目进行自我剖析。

（3）教师总结错题，并带领学生复习本章的内容。

[成果要求]

同学们根据要求完成礼仪知识测试。

练习与思考

1.观察日常校园生活中有哪些同学的行为不符合当代礼仪规范，然后记录下来，在课堂上与其他同学进行讨论，并说出你认为符合当代礼仪规范的行为。

2.谈谈对礼仪的看法，并阐述礼仪对汽车销售顾问的营销活动的影响。